如何打造高效企业

  企业效率可以分解为部门效率和员工效率。合理、科学的部门设置和高度协调、有机的工作方式有利于提高部门效率；得当的内训和企业文化影响则有利于提高员工效率。通过提高部门效率和员工效率，企业信息得以及时传递，每一项工作指令可迅速、正确执行，这个企业即可被称为高效企业。如何打造高效企业？以下案例或可借鉴。

  多部门如何提高协同性

  XS公司是一家民营五金零售公司，用6年时间从个体户发展成中型规模企业，在华南及华东等经济发达区域开办了9家大型零售超市。随着企业规模的扩大，企业内部机构设置逐渐增多，分工也更加细化，设置了职能更明确的业务开发一部、业务开发二部、采购部、市场部等多个部门。因为部门众多，内部混乱，部门之间冲突多，导致很多工作完成周期延迟。XS公司开始在企业内部改革。

  此前，XS公司运营部门召开运营工作会议时，并不邀请市场部参与，周期性市场活动目标不能及时传递给市场部，信息不通导致市场部策划的活动偏离运营部的目标，往往在活动前夕，两个部门还不能对活动文案达成共识，对广告投放媒体也有分歧。

  针对这一情况，XS公司一把手制定新的管理制度时规定，运营部门召开运营工作会时，市场、财务等相关部门均需参与，区域性市场活动要在3日内达成预案、全国性市场活动要在7日内达成预案，并根据各部门制度汇成VISIO流程图进行讨论，最后由企业发展部形成最终的流程细则，流程图明确每一节点处的时间安排和责任部门，落实到具体岗位，最后通过办公系统进行信息把控。试运行1个月后，根据运行情况对该制度进行修订，形成成熟的管理制度，每周对不同部门中层干部进行内训，确保员工深入了解和准确执行该制度。

  短期换岗让员工之间换位思考

  根据组织行为学的相关理论，小型、周期短、平铺化的部门活动能激发组织内部之间和员工之间的相互沟通意识、增强组织高效协调的工作配合程度，提高企业效率。

  XS公司有40%的骨干员工是公司创办初期入职的，彼此了解、信任。但还有60%后入职的员工表示入职后没有经历过公司内部组织的统一活动。XS公司开始考虑进行不同规模、不定时的团队建设。在XS公司开展的不同时间段的“强化组织活力”工作训练周里，短期换岗、文件共享成为一种时尚。短期换岗是通过换位思考和部门互助组的方式，使双方明白对方的思维立场和做事方式，找到适合彼此的工作方式。

  此外，XS公司除了在年中和年终开展两次规模较大的外出训练营活动和年会，还鼓励公司内的非正式群体在工作之外开展休闲活动，每个季度对表现出色的成员进行奖励。

  企业内部出版物是部门之间、员工之间、企业与员工之间信息交流与分享的载体。XS公司选择了传统的纸质内刊，每月一期，90%的稿件为员工投稿，10%为外聘专栏作者投稿。稿件内容源于公司经常遇到的市场与管理问题，主题由全体员工投票决定。在每期杂志里公布上一期最受欢迎的前5篇文章，年终统一给予作者奖励。这一特定的内刊风格，给具体工作带来许多启发。

  技巧性惩罚

  奖优惩劣是企业常用的管理方式，XS公司却采用了完全不同的方法——“激励优秀而尽量不惩罚失误”，通过奖励优秀员工激发失误员工改进工作方式。

  以XS公司客服部为例。客服部员工小王入职后，发现集团公司原有的客服流程仍然沿用6年前制度，但随着集团业务的扩张，总部给区域公司的授权不断增加，与初创时期“一地一店”时不同，如今的客服工作越来越分散，难以统一管理。

  小王向领导提出修订客服流程的建议。经过讨论，集团对小王的建议进行完善并实施后，客服的工作流程得到优化。在集团年终工作会议上，人力资源部和客服部按照公司规定，对小王在薪酬待遇上给予一定额度的奖励，以鼓励敢于变革的精神。而对于在日常工作中出现延迟反馈、预算失误等问题失误的部分人员，人力资源部则通过进一步加强培训，而不是扣除薪酬的方式，在提升员工工作能力的同时增强其忠诚度。