3个能力提升管理水平

  如何管理团队，打造高效团队，是每位管理者都关心的事，不少管理者很重视领导力、解决问题的能力、创造力等，却忽视了一些不起眼的能力。其实，这些能力看起来微小却很重要，它们像火种，能点燃下属的激情；像杠杆，能撬动员工的积极性。把这些常常被管理者忽视的能力修炼好，就能有效提升管理水平。
 
  向下“汇报”
 
  领导常常教育下属“工作既要低头拉车，也要抬头看路”，要求下级站在上级视角思考问题。但事实上，因为获取信息不对等、能力差、沟通少等原因，下级很难“抬头看路”。
 
  此时，如果领导主动向下“汇报”，让下属清晰了解自己的意图、工作思路、方法与习惯，就能大大减少上下级之间的沟通成本，获得更多高质量信息。上级给下级写周报就是一个很好的向下“汇报”的方式。
 
  和大多数公司要求下级给上级写周报相反，在北京得到信息科技有限公司（以下简称得到）是每一个上级给下级写周报，周报模板包含四个板块：上周工作（完成了什么）；下周工作（下一步计划）；心得和体会（工作中的体会）以及视野和情报（值得告诉下属，让他们关注的内容）。
 
  给下级写周报，能倒逼上级认真思考。你必须证明你有一些独特的价值，想一些下属没有想的事情。
 
  “得到”CEO脱不花每周都写周报，每周五向全公司汇报，公司里每个人都是她的汇报对象，她要接受每一个下级的监督——想糊弄下级很难，你能否给他们解决问题，给他们提供帮助，每个人都看得很清楚。
 
  上级给下级写周报还能充分挖掘上级脑中的“隐性知识”，让这些知识显性化，存进组织的知识库，沉淀下来，不断传播，进而变成组织记忆。
 
  得到某位管理者曾在周报上分享过一个问题——面试时，她向多个应聘者提出一个问题“怎么解读《新华字典》？”听了不同面试者的答案，她发现，管理者如果给予对方一项能力之外的任务，就能根据每个人的应对方式初步判断对方的品行。她将这个方法写在周报中并发布，全公司都在她的周报上点赞，这个经验也立刻在公司内推广应用起来。
 
  给下级写周报，会激励上级认真思考，如何为下级赋能；也能让下级开阔思路，学习领导的经验，对公司充满信任感，对工作充满掌控感，在双向奔赴的氛围下，上级与下级得以互相激励，彼此成就。
 
  而对于新上任的领导，给下属写周报更有意义。新单位的员工对新领导的背景、学识和阅历、方法和手段等都不清楚，因此很难对你心悦诚服。周报是一个集中输出价值观的载体，可以让团队慢慢对新领导形成认知，布置工作时，大家就能逐渐从对新领导的质疑变成大力支持、主动执行。
 

  积极倾听

  赵部长是个固执己见的人，常常没等下属汇报完工作，他就不耐烦地打断，明明他连下属的思路都还没听清楚，就断然说下属不对。有时，下属给他汇报工作时，他心不在焉，一直盯着自己的电脑忙碌着，根本没仔细听下属说话。

 
  渐渐地，大家对赵部长沟通的策略变成：能不找他汇报工作就不汇报，什么也不解释不反驳，反正他也听不进去，干脆就是“领导咋说就咋干”“领导说得都对”，很多员工都因为无法忍受如此压抑的工作环境而纷纷离职。显然易见，赵部长因为缺乏“倾听他人”的能力而导致企业人才流失严重。
 
  从赵部长的例子我们可以看出，对于领导来说，“倾听他人”比“表达自我”更重要。
 
  高情商的领导很注意下属的情绪，他们关注下属的目光、面部表情、身体移动和姿势、声音特征等非语言信息，认真倾听下属叙述的客观事实，进而分析下属内心的意图，进而分析下属没有说出来的言外之意，弦外之音，然后再做出积极回应，响应下属的情绪、确认事实、回应他的意见。
 
  对于管理者来说，积极倾听是沟通的开始，它能帮领导抚慰下属的情绪，获得信任，从而找到解决问题的办法。反之则容易形成赵部长那样的“一言堂”，在企业经营中，如果管理者再也听不到下属的想法和思路，就等同于管理失能，久而久之，企业也会因“眼瞎耳聋”而陷于被动发展的尴尬境地。
 

  善于共情

  小李是某单位的骨干，其他单位多次以高薪挖角都未成功，很重要的原因就是小李对本部门方经理充满感激之情。

 
  在前任领导袁经理手下时，小李天天加班，可辛苦付出并没有获得尊重。她怀孕的时候，有一次去医院产检，接到袁经理的电话，让她回单位做一张报表，小李表示要晚一点回单位，袁经理立刻变脸，并表示，他马上就要这张表，让小李爬也要爬回去！
 
  工作如此努力却得不到应有的尊重，小李回家后大哭一场。从此以后开始躺平，能不加班就不加班，能对付就对付，再也没有从前精益求精、忘我工作的劲头。有了孩子以后更是一切以孩子优先，孩子生病，能请假就请假，出差能不去就不去，反正她本来就是部内业务大拿，袁经理对她有所不满但也没办法。
 
  而方经理上任后，通过一件事，小李感受到了被尊重，并从此改变了工作态度。
 
  方经理刚上任不久，恰好小李做个了小手术，刚出差回来的方经理知道后，一下飞机便直奔医院去看望小李。看着方经理拎着行李箱风尘仆仆来看望自己，小李非常感动。从那以后，小李成了方经理的铁粉，只要方经理一声召唤，就是刀山火海，她也在所不辞。
 
  和袁经理相比，方经理具备很好的共情能力，能理解和体谅下属。
 
  共情能力如何培养？一个最简单的方法就是，如果你对下属的感受或需求感到困惑，不要猜测，而是主动提问和澄清，放下架子，换位思考，多和下属沟通交流，理解下属的思维和行为，既可以避免误解，还可以及时表明你对下属的关心和理解。