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3个能力提升管理水平

时间:2023-8-19 21:12:13   作者:霍辉     
内容摘要:给下级写周报,能倒逼上级认真思考——上级必须证明自己有一些独特的价值,能想一些下属没有想的事情;此举还能充分挖掘上级脑中的“隐性知识”,把这些知识显性化,沉淀下来,不断传播
  如何管理团队,打造高效团队,是每位管理者都关心的事,不少管理者很重视领导力、解决问题的能力、创造力等,却忽视了一些不起眼的能力。其实,这些能力看起来微小却很重要,它们像火种,能点燃下属的激情;像杠杆,能撬动员工的积极性。把这些常常被管理者忽视的能力修炼好,就能有效提升管理水平。

  向下“汇报”

  领导常常教育下属“工作既要低头拉车,也要抬头看路”,要求下级站在上级视角思考问题。但事实上,因为获取信息不对等、能力差、沟通少等原因,下级很难“抬头看路”。

  此时,如果领导主动向下“汇报”,让下属清晰了解自己的意图、工作思路、方法与习惯,就能大大减少上下级之间的沟通成本,获得更多高质量信息。上级给下级写周报就是一个很好的向下“汇报”的方式。

  和大多数公司要求下级给上级写周报相反,在北京得到信息科技有限公司(以下简称得到)是每一个上级给下级写周报,周报模板包含四个板块:上周工作(完成了什么);下周工作(下一步计划);心得和体会(工作中的体会)以及视野和情报(值得告诉下属,让他们关注的内容)。

  给下级写周报,能倒逼上级认真思考。你必须证明你有一些独特的价值,想一些下属没有想的事情。

  “得到”CEO脱不花每周都写周报,每周五向全公司汇报,公司里每个人都是她的汇报对象,她要接受每一个下级的监督——想糊弄下级很难,你能否给他们解决问题,给他们提供帮助,每个人都看得很清楚。

  上级给下级写周报还能充分挖掘上级脑中的“隐性知识”,让这些知识显性化,存进组织的知识库,沉淀下来,不断传播,进而变成组织记忆。

  得到某位管理者曾在周报上分享过一个问题——面试时,她向多个应聘者提出一个问题“怎么解读《新华字典》?”听了不同面试者的答案,她发现,管理者如果给予对方一项能力之外的任务,就能根据每个人的应对方式初步判断对方的品行。她将这个方法写在周报中并发布,全公司都在她的周报上点赞,这个经验也立刻在公司内推广应用起来。

  给下级写周报,会激励上级认真思考,如何为下级赋能;也能让下级开阔思路,学习领导的经验,对公司充满信任感,对工作充满掌控感,在双向奔赴的氛围下,上级与下级得以互相激励,彼此成就。

  而对于新上任的领导,给下属写周报更有意义。新单位的员工对新领导的背景、学识和阅历、方法和手段等都不清楚,因此很难对你心悦诚服。周报是一个集中输出价值观的载体,可以让团队慢慢对新领导形成认知,布置工作时,大家就能逐渐从对新领导的质疑变成大力支持、主动执行。

  积极倾听


  赵部长是个固执己见的人,常常没等下属汇报完工作,他就不耐烦地打断,明明他连下属的思路都还没听清楚,就断然说下属不对。有时,下属给他汇报工作时,他心不在焉,一直盯着自己的电脑忙碌着,根本没仔细听下属说话。


  渐渐地,大家对赵部长沟通的策略变成:能不找他汇报工作就不汇报,什么也不解释不反驳,反正他也听不进去,干脆就是“领导咋说就咋干”“领导说得都对”,很多员工都因为无法忍受如此压抑的工作环境而纷纷离职。显然易见,赵部长因为缺乏“倾听他人”的能力而导致企业人才流失严重。

  从赵部长的例子我们可以看出,对于领导来说,“倾听他人”比“表达自我”更重要。

  高情商的领导很注意下属的情绪,他们关注下属的目光、面部表情、身体移动和姿势、声音特征等非语言信息,认真倾听下属叙述的客观事实,进而分析下属内心的意图,进而分析下属没有说出来的言外之意,弦外之音,然后再做出积极回应,响应下属的情绪、确认事实、回应他的意见。

  对于管理者来说,积极倾听是沟通的开始,它能帮领导抚慰下属的情绪,获得信任,从而找到解决问题的办法。反之则容易形成赵部长那样的“一言堂”,在企业经营中,如果管理者再也听不到下属的想法和思路,就等同于管理失能,久而久之,企业也会因“眼瞎耳聋”而陷于被动发展的尴尬境地。

  善于共情


  小李是某单位的骨干,其他单位多次以高薪挖角都未成功,很重要的原因就是小李对本部门方经理充满感激之情。


  在前任领导袁经理手下时,小李天天加班,可辛苦付出并没有获得尊重。她怀孕的时候,有一次去医院产检,接到袁经理的电话,让她回单位做一张报表,小李表示要晚一点回单位,袁经理立刻变脸,并表示,他马上就要这张表,让小李爬也要爬回去!

  工作如此努力却得不到应有的尊重,小李回家后大哭一场。从此以后开始躺平,能不加班就不加班,能对付就对付,再也没有从前精益求精、忘我工作的劲头。有了孩子以后更是一切以孩子优先,孩子生病,能请假就请假,出差能不去就不去,反正她本来就是部内业务大拿,袁经理对她有所不满但也没办法。

  而方经理上任后,通过一件事,小李感受到了被尊重,并从此改变了工作态度。

  方经理刚上任不久,恰好小李做个了小手术,刚出差回来的方经理知道后,一下飞机便直奔医院去看望小李。看着方经理拎着行李箱风尘仆仆来看望自己,小李非常感动。从那以后,小李成了方经理的铁粉,只要方经理一声召唤,就是刀山火海,她也在所不辞。

  和袁经理相比,方经理具备很好的共情能力,能理解和体谅下属。

  共情能力如何培养?一个最简单的方法就是,如果你对下属的感受或需求感到困惑,不要猜测,而是主动提问和澄清,放下架子,换位思考,多和下属沟通交流,理解下属的思维和行为,既可以避免误解,还可以及时表明你对下属的关心和理解。



标签:2023年第8期 
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