包容性管理

　　随着现代组织工作场所不断发展变化、员工多样化及管理情境多元化，具有包容性的管理者越来越受欢迎。因为他们能抛弃个人喜好，客观评价每个员工的优劣势，使其发挥更大的价值。

　　他们还能创造和谐融洽的工作氛围，提升员工忠诚度、团队凝聚力，从而增加企业活力，激发员工创造力。

　　为此，越来越多的企业开始聘用专业管理人士来担任管理者，还有企业通过培训HR的无偏见意识，建立一个包容和多样化的工作环境。例如，从招聘启事上删除带有性别偏见的字眼，此举可以使求职者的数量增加42%.企业和管理者如何塑造自身的包容性，营造宽松的工作环境？对于大多数管理者来说，增加包容性需要通过专业引导和培训，以下案例或可借鉴！

　　甲公司的资源小组

 

　　甲公司在大中华区有5000多名员工，分布在全国范围内的17个工厂和10个业务中心，所在城市既有北上广等一线城市，也有哈尔滨、乌鲁木齐等二线省会城市，而其生产基地在中国香港和台湾地区。因此，员工架构相对复杂，员工的生长环境、所受的教育以及生活习惯都有着不小的差异，这也构成了甲公司多元化的文化背景。

　　在如此多元化的文化背景下，如何管理员工？甲公司将管理核心确定在“营造包容性工作环境”上。

　　甲公司在大中华区开展了“鼓励多元和包容性文化”的内部宣传和推广活动，并成立了相关的员工资源小组，定期举行线上和线下分享活动以及员工沟通大会。通过这样的方式消除不同地域同事之间的陌生感，让他们通过工作和活动相互了解，产生情感链接，提升公司的吸引力和凝聚力。

　　以员工资源小组为例。甲公司在全球设立了9个员工资源小组，包括女性创新小组、性向平等联盟、中东和北非跨文化社团、退役军人联盟及非裔员工小组等。资源小组中既有管理者，也有普通员工，任何人都可以根据自己的需求申请加入不同的资源小组，参与资源小组举办的各种活动。这个是总部层面的，各个地区还可以根据员工需求设立分支或自己的个性化活动。

　　30多年间，资源小组让所有员工都有了归属感，在推动公司内部的多元化和包容性方面起到了关键作用。在资源小组里，没有上下级之分，谁更擅长组织和策划某次活动，谁就是那场活动的管理者。在资源小组里，每个有能力的员工都能发挥作用，这让他们感觉自己对于公司来说是有价值的，是受领导重视和关注的。

　　运行30多年，甲公司的资源小组已经形成了系统的组织发展理念和活动设计，他们之间形成了良性竞争关系，经常会你追我赶地策划精彩的活动，且各个资源小组之间互通互联，他们欢迎每个资源小组任意一个成员参与自己的小组活动，并定期在公司内部宣传渠道做活动分享和报道。

　　事实上，在甲公司的资源小组中，几乎所有成员都至少有过10次以上参加其他资源小组活动的经历，其中不乏小组与小组之间的合作，或者不同组员之间碰撞出的新火花。利用资源小组，甲公司不仅直接增强了雇主品牌的吸引力，还在企业内部形成了更具活力和特色的企业凝聚力，也为企业的创新和可持续性业务增长做出了贡献。

　　关怀与平等

 

　　乙公司是从十几个人的小公司发展起来的科技公司，目前有员工300多人，和同类型公司相比，其最大的亮点是员工多样且几乎都是多面手，团队协作能力、和谐度都比较高。这和乙公司注重营造包容性工作环境密不可分。

　　乙公司特别关注管理层和员工之间的情感链接，除了定期举办各种形式的团建活动，公司还有个“聚餐吧”活动。乙公司各个部门都拥有一定数额的活动经费，在部门有突出业绩、面临重大项目或者员工生日时可以使用这笔经费聚餐。有时甚至不需要任何理由，部门负责人一旦感觉团队气氛低迷，就可以调用这笔资金聚餐。当然，部门负责人不会随意使用这笔资金，每次动用该资金都有专人记录详细的支出额度和用途。

　　“聚餐吧”可不是仅仅为了吃喝玩乐，部门负责人会在相对轻松的氛围中引导团队快速投入下一轮工作，有时也会逐一分析每位员工为实现这一目标所做的贡献。例如，每月分享团队如何将具体工作转化为销售额、如何提高安全性、如何提高客户满意度等。在这样的氛围下，团队很容易建立起深层次的情感链接。

　　“聚餐吧”活动有时会由负责人邀请客户或供应商共同参与，目的是帮助员工搞定难度较大的订单或客户，或是帮助员工和他们建立联系，以便下一步更好地沟通和开展业务。借着“聚餐吧”的活动氛围，管理者还能更好地观察不同员工的个性和他们真正擅长的领域，并据此将每个成员都安排在更能发挥作用的岗位上，因为每个人做的都是更适合自己的工作，所以整个工作环境是相对包容和宽松的。

　　除了“聚餐吧”等活动，乙公司还特意将公司内的几个区域划为非正式交流场所，公司管理层会定期与不同员工在这里互动。

　　比如某员工过生日，管理层就会在非正式的交流场所为他举办一场生日宴会，除了送礼物和祝福，公司还会制作和播放短视频，视频内容通常包括员工在公司的成长故事、所获荣誉等，一些特别突出的员工，公司还会提前邀请其家人参与当天的生日宴会，或者为其父母准备礼物，感谢他们的支持等。总之，就是要用这种形式让每位员工都感觉自己是企业的“主角”。

　　还有一些提升公平感的措施。比如公平透明的招聘、聘用、薪酬和评估流程，明确告知团队新聘员工的资质和如何对团队构成补充和改善等，并抽时间去了解他们的需求和感受，从上至下创建每周沟通的“待办事项”列表，以确保不同层级的管理者都可以实现每周与团队所有人员互动的目的等。

　　总而言之，具有包容性的管理者更能激发不同性格员工的创造性和工作激情，也更能有的放矢地安排任务，最大限度地让每位员工多做自己擅长的工作，从而打造出协作力强、忠诚度高的团队。