Airbnb：实现价值共创

  Airbnb是一家联系旅游人士和出租房主的服务型网站，用户可以通过网络或手机应用程序发布或搜索房屋租赁信息并完成在线房屋预定。

 
  2007年，创始人布莱恩·切斯基和乔·格比亚为了分摊房租，在客厅里放了三张充气床垫出租，并为租客提供早餐，每晚80美元，这也成为Airbnb的雏形。最初，Airbnb的定位是类似沙发客（Couchsurfing）的廉价住宿服务品牌，但两位创始人在运营过程中发现，比起简陋的床垫和早餐，用户更喜欢漂亮的房子。
 
  2009年，两位创始人发挥自身设计专长，用租来的摄像机为出租的房间拍照，这些经过巧妙构图和光线把握的照片对租客有着很强的吸引力，拍照过的房屋预定量上升了2到3倍。受到鼓舞后，Airbnb开始免费为房东提供出租房间的专业拍照服务，这一政策保留至今。这次观念上的转折也彻底推动Airbnb由玩票式沙发客型公司向线上旅行住宿公司转变，并将“分享经济”模式以及“住民宿旅行”的理念推广到全世界。
 
  房屋资源的有效共享需要平台加强与企业、用户等多主体的高效链接。早期，Airbnb运用在线传播技术完成引流，打造用户基数。例如，利用社交平台创建一张高用户黏性的虚拟社交网络，并通过发布大量艺术群体个性化的生活方式，吸引BBC等主流媒体争相报道，激发口碑效应。同时，积极与其它企业发展伙伴关系，形成互补效应。例如，在拓展亚洲业务时，与中国穷游网达成战略合作，联合营销推广全球特色旅游目的地专题展示活动等。
 
  Airbnb注重发挥“社交气质”，并提出具有人文关怀的价值主张。
 
  Airbnb通过“Local Companion”服务，推动游客与当地人互动交流，并鼓励当地人为游客提供旅行指导、协助买票、租车、婴儿照顾等服务。同时，这一服务还为入住房客提供近距离体验当地的风土人情的机会，甚至与房东成为朋友。在不同人物、空间、时间构造的不同类型住宿场景下，房客或房东可以得到不同的参与体验，创造个人情境价值。
 
  最大程度打破房东和消费者之间信息的不对称是Airbnb信息撮合模式的核心。同时，Airbnb采取多种方式解决房东、消费者、平台之间的信任问题，使得用户能够在透明的环境中实现资源共享和价值共创。一是开放社交网络连接功能，允许用户接入自己的Facebook、Linkedin账号，使得租户与房东能够看到彼此的好友圈，并从第三方处获得评价。二是建立双向评价机制，解决信息不对称问题。房东在社区完善个人资料，增加住客信任感。同样，租客对房主的评价，也给潜在租客带来更多参考。此外，用户在做租房决策时，还可以与房东进行充分沟通与交流。三是构建权益保护机制。为了增强房东对平台及租客的信任，平台向房东承诺5万美元的财产保护赔偿；为减少租客顾虑，平台给房屋图片添加水印，确保租客“所见即所得”。此外，针对潜在风险，Airbnb还设立了24小时的客服中心和授信安全部门。