Etsy：靠社区成功的电商平台

  2005年，一个在美国纽约布鲁克林小公寓里被创造出来的专卖手工艺品的电子商务网站Etay上线。上线之初，Etsy便备受投资人青睐，3年内获得三轮融资。
 
  “eBay像一个超级跳骚市场，亚马逊像一个百货商店，而Etsy是专门为手工艺人和艺术家打造的网上交易市场。”这是创始人罗布·卡林（Rob Kalin）建立Etsy的动机。
 
  Etsy现有注册用户中97%为女性，卖家的平均年龄为35岁，买家的平均年龄为32岁，他们共同创造了Etsy每月4200万的独立访问量。
 
  “ 手工” 是E t s y 第一个标签。
 
  Etsy将所有倒卖行为和批量化产品拒之门外，在Etsy上进行交易的只能是手工制作的产品，而且卖家本人必须是产品的设计者和制作者。为了维护这一准则，Etsy组建了专门的团队Etsy Content Team并研发出后台软件SCRAM，对卖家和商品进行评估和审核。审核过程中，卖家会被询问各类详细问题，例如工作室地址，是否有合伙人，原材料来自哪里，产品是如何生产的……卖家还需提供产品细节图及视频作为认证材料。此外，团队还负责处理网友的匿名举报——网友如果发现网站内某个商品违反规则，便可以点击页面右下侧的“向Etsy举报该产品”或发送邮件，一旦被确认举报属实，卖家就会被要求停止该产品的交易。如果发现卖家的大部分产品都是非手工制作，该卖家则会被封号。
 
  Etsy的另一个标签是“社区”。
 
  “我们一直在思考如何提升用户体验，和用户开放式的交流往往是我们的灵感来源。”Goyal曾对媒体说。
 
  在E t s y 首页的导航栏上， 有“Communty”和“Blogs”两个菜单对Etsy员工和用户开放，前者包括社区、小组、在线课堂、论坛等子菜单，后者包括新闻、博客、卖家日记等子菜单。在这些板块，Etsy和卖家之间，卖家和卖家之间，卖家和消费者之间均可以自由沟通。
 
  E t s y 对社区有多重视？ 2 0 0 8年，当Etsy仅有50个雇员的时候，就有15名员工投入社区运营中。Etsy曾对自己的客户群进行了一次调查，其中一个问题是“你是如何知道Etsy的？”大多数人的回答是“口碑”。
 
  “它让我逃离了那种咯吱作响的技术和非人性化感觉。”此前一直在eBay上经营网店的波士顿女孩Claire Ferrante在2011年把店铺转移到了Etsy.“Etsy真正吸引我的地方是它把艺术变成了一件更加民主化的事情，并且带有情感。”在Etsy上销售画作的美国佐治亚州的艺术家Emily Martin说。
 
  “Etsy的成功事实上是社区的成功。”Etsy全球副总裁Kruti Patel Goyal对媒体说。
 
  这种社区运营方式既吸引了众多优秀的手工艺者，又在手工这个细分市场中建立了独特优势。同时，网站用户的口碑相传也为公司节省了一大笔营销费用。