郑树贵：修表不忘初心

 

　　“欲速则不达”。在各行各业，总有一部分人不贪多求快，不好高骛远，一步一个脚印，苦练技能，力求把产品和服务做到精益求精。

　　作为全国先进个体工商户，郑树贵坚持在北京林业大学从事修表、照相工作35年。在此期间，他本着做事先做人的原则，在保证货真价实、质优价廉、优质服务的基础上，把一个不足15平方米的小店，发展为集修表、照相、售卖学生用品、手机通信产品等多种服务于一体的两个连锁修表店。

　　记住每一位顾客

 

　　年过半百的郑树贵，1984年从河北省景县钟表专业学校毕业后就一直在家乡从事修表工作。1988年春，他从河北来到北京投亲靠友，最后在北京林业大学院内租了间房开了修表小店。

　　万事开头难。虽然郑树贵已在家乡累积了多年的修表经验，但刚到北京时，人们不相信他能做好这项技术。为了取得顾客的信任，他决定拿出诚意——把技校毕业证书摆在柜台上并且明码实价、承诺如果修不好愿意双倍赔偿。有了承诺，就有了愿意尝试的第一位顾客。随着顾客的增加，他专门准备了一个笔记本，本子上清楚地写着每一位顾客的手表型号、修理项目等。每当有新顾客来，他都会把笔记本拿出来给顾客看。新顾客看到他越来越“丰厚”的修表经历，也同时感受到他认真的态度及强烈的责任心。

　　有了顾客，还要保证服务品质。对此，郑树贵说：做买卖不能光图钱，必须为顾客着想，诚心诚意做事待人。“有时，他晚上熬夜也要做到准时将表交到顾客手上。

　　人们发现郑树贵修的表，走时准确、收费较低、服务态度好，回头客越来越多。就这样，一传十，十传百，大家都知道北京林业大学有一个修表的小郑师傅，他的店里总有干不完的活，业务越来越多，名声也越传越远。

　　业务多了，名气大了，但郑树贵并没有忘记初心，仍旧把修好每一块表，服务好每一位顾客作为信条。

　　用诚信感动顾客

 

　　学校里一位范教授的进口手表坏了，去了好几个地方都没有修好，听说郑树贵的技术很好后，抱着试试看的心态来到了修表店。郑树贵检查之后，发现范教授的手表坏了一个零件，而当时店里又没有进口配件，修不了。郑树贵当时心里就想：“自己是修表的，却不能帮顾客修好表，这怎么能对得住顾客呢？ 于是他干脆关了店门，先后跑到前门、西单，最后终于在王府井找到了匹配的进口零件。令郑树贵没想到的是，零件的价格比他定的修表费还高出好几倍，但他没有多想，把零件买下并把表修好后，按照既定的价格交给了范教授。范教授知道这件事后，坚持要把少收的钱给他，还见人就夸小郑师傅：”不但表修得好，收费不高，而且心地好，服务态度好。“

　　在技能方面，郑树贵始终抱着“空杯”的心态，不断学习。他在修表的过程中注重研究学习新类型手表，不断打磨技艺，“不管是国产的，还是进口的，机械的、电子的还是石英的，我都能修理。”郑树贵说道。

　　不忘履行社会责任在努力经营店面的基础上，他还不忘履行社会责任。

　　1989年至今，每逢重要节日、重大的社会活动，不论是个私协会、驻地学校，还是社区居委会组织的便民服务活动，他都主动出摊参加，从不缺席。为了方便高龄和行动不便的顾客，郑树贵带领学徒们主动上门免费服务。北京林业大学的特困学生修表、照相一律免费。一路走来，他先后为北京林业大学残疾特困学生、为北京市水利工程绿化建设、为外地水灾等捐款共3万余元。

　　2012年10月，恰逢北京林业大学60周年校庆，7月、8月是学校放假的日子，修表店也开始休业。一天，郑树贵接到学校宣传部的电话，原来学校校庆需要学校各院系的照片，但是宣传部负责摄影的老师已休假，急需郑树贵帮忙。“虽然当时家人已经安排好去外地旅游，但是我没有犹豫，立刻就答应了，旅游计划被打乱，但是我的作品出现在学校60年校庆画册上，我觉得非常值得。”郑树贵说。

　　2019年10月，郑树贵在得知北京林业大学的对口扶贫点——内蒙古兴安盟科尔沁右翼前旗中学的学生缺少课外书籍时，立即去书店花费近2000元买了适合中学阶段孩子阅读的各类书籍，把这些书交到了负责此次爱心活动的学校负责人手里。面对校方的感谢，郑树贵说：“作为一名共产党员，‘不忘初心、牢记使命’，支持教育扶贫活动是我应该做的。”

　　摒弃浮躁、宁静致远。在各行各业，还有很多像郑树贵这样的“匠人”在平凡的岗位上坚守“初心”，对工作执着、对经营和产品精益求精。