顾客作为一种隐性资产越来越受到关注，恰当地利用顾客的能力不仅能为企业带来利益，还能为顾客带来实惠。融营销就是在这个基础上，打破企业为主、顾客为辅；企业主动、顾客被动；企业知情、顾客不知情的常规经营生态，让顾客参与企业营销过程，通过让顾客参与企业营销组合决策，融合顾客意见或建议，共同打造品牌或产品，最终抢占顾客心智，提高品牌忠诚度及持续赢得顾客青睐的一种营销策略。
实施融营销，有以下关键操作点：企业在一些领域，比如产品研发，应是开放、透明的，顾客可以参与进来；对于顾客有价值的观点、创意或想法，要及时给予肯定、公开或奖励；融营销不能流于形式，应将符合实际情况并可以落地的顾客建议、点子运用到产品或服务上，并告知参与的顾客；持续实施融营销模式，最好形成一种机制；借助新媒体等广而告之，达到口碑效应；为了让顾客更好地参与或融入，企业应充分利用互联网、社交媒体或数字化平台，提高与顾客互动的频次，增强与顾客沟通的内容与质量，最大化地建立品牌社群。
为主力消费群画像
M品牌手机推出之时，手机市场正群雄混战。如果按照正常的销售套路，即企业研发产品推向市场——产品出样——促销拉动，企业将会跟其他手机同行一样陷入同质化竞争中。
那么，如何在这样的大环境中站住脚？M公司决定通过融营销开辟一条与竞争对手相反的路线。
当时的市场格局是：苹果手机由于技术领先，锁定年轻、时尚群体，主走高端战略；三星手机瞄准中年、商务群体，采取的也是高价模式。属于行业后进者的M品牌手机要想后发制人，必须找到准确的品牌定位，从市场夹缝里找到一条适合企业生存与发展之路。经过大量的市场调研，对消费者人群量化、细化、梳理、排序之后，M公司从众多的市场细分领域中找到了属于自己的差异化群体：收入不高但喜欢电子产品，手机常换的年轻消费者。比如，刚毕业的大学生和刚参加工作的年轻人。
锁定主力消费群后，M公司对该群体进行了更为细致的画像：年轻人群虽然收入相对于“白骨精”（白领、骨干、精英）较低，但对高配手机仍有需求，所以，要抓住这个数量庞大的消费人群，M公司必须要走“中低价+高配置”模式。这也意味着，企业要降低产品成本，将节省出来的费用让利给消费者。为此，M公司展开了与上游硬件供应商及下游分销商的艰难谈判，通过大规模采购，降低组件或配件生产成本。同时通过降低一些非关键部件的成本来降低整体费用。比如，相对于竞争对手别致但成本较高的取卡针，M公司提供的是价格较低且普通的品种。此外，M公司还通过渠道扁平化，建立区域配送中心，降低仓储及物流成本。
让顾客参与设计
让顾客参与到产品设计中来，或者说让顾客参与营销，是M品牌获得极大成功的关键。所谓参与，就是让顾客提供建设性意见，并给顾客分享企业如何设计产品与服务的想法。与一些企业仅仅将之作为“噱头”不同，M公司是真正付诸实施。
互联网方便了企业与顾客的链接与沟通，从而让融营销成为可能。M公司首先利用人们的怀旧心理，通过微博主题“我的手机编年史”与顾客群体互动：从最初的“大哥大”到小巧玲珑的“掌中宝”，再到大的全屏手机；从造型、色调单一，到形态各异、五颜六色。这一下子勾起了千千万万消费者的怀旧情结，他们积极转发并参与互动，为M品牌手机的推广起到了推波助澜的作用。
借助微博的东风，企业拿出500部手机开展“提建议，免费送手机”活动。条件是获赠者要结合自己的使用体验，从形态、颜色、厚度、功能配置、定价等方面回答企业提出的问题，这些描述性建议被收集之后，很快转到研发、设计、生产、销售、服务等部门，成为企业改良或创新产品的依据，几乎每个月，M公司都会推出新品，企业销售量节节攀升。M品牌与产品也成为大家共创、共享、共有的产物，从一开始就培养了顾客的忠诚度。
M公司重视顾客的每一条建议，哪怕是批评也能欣然接受并快速回应，这让顾客感觉自己被企业重视，激发了他们的主人翁意识，同时也增强了顾客对于应用场景的代入感，消除了顾客和企业之间的距离感。当距离感消失后，顾客不仅更容易重复购买企业产品，还会主动向身边的人推荐企业产品，成为口碑营销的源头。
这种由老顾客推荐的营销行为，比企业提供的广告与产品信息更容易取得顾客群体的信任。
与之相似，家具品牌宜家在建店之前也曾召集9个顾客小组，然后告诉这些顾客：“请大家假设所有的宜家商店都毁于昨晚，你们要从零开始设计新店。”在这一背景下，公司要求小组成员列出什么是理想的购物体验，包括具体内容。最终，宜家公司根据顾客提出的愿望，建造了一座三层楼的八角型商场：商场中央是一个大厅，顾客可以将其作为大本营，从这个地方很容易找到各个楼层中八个商品门类的方位。相关商品在店内集中摆放，比如，灯具、枕头、窗帘、镜框及CD架等商品就放置在沙发附近。此外，顶层的瑞典风味餐厅为商店增添了舒适愉快的气氛。一项调查显示，该商店85%的购物者对购物体验表示“极满意或满意”，没人表示“不满意”，就连感觉“一般”的人也没有。
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