诚信经营 创新管理

蓝景丽家大钟寺家居广场

 

　　“诚信”是中华民族的传统美德，是商业之本，更是经营的基石。蓝景丽家作为京城传统家居市场，成立至今始终坚持以“诚信经营”为宗旨，于2014年向京城消费者作出“服务新承诺”，有效提升了市场的服务标准及管理水平，具体措施有30天无理由退换货、质量问题先行负责、质保一年、三包三年、延迟送货返双倍违约金、线上线下同品同价以及提供免费周转房等，切实让消费者感受到了实惠和便捷。

 

　　蓝景丽家始终秉持“诚信经营，以人为本”的服务原则，为消费者提供质量可靠、质价相符的商品和服务。

 

　　为维护消费者的合法权益，蓝景丽家坚持实行《产品标准准入制度》，在商户准入、资质审查、产品备案、商品检验、进场验收及售后服务等方面对入驻厂商进行严格审核。

 

　　此外，有专人深入工厂生产一线实地考察，为消费者把好第一道关。

 

　　实行两级售后服务，维权高效便捷。蓝景丽家售后服务工作分两级开展。一级售后服务工作由各楼层管理人员负责。接到消费投诉后，楼层管理人员第一时间赶到现场，及时处理投诉。二级售后服务工作由市场售后服务办公室负责，主要处理疑难问题，确保消费者投诉完结率保持在100%.每年评选“零投诉厂商”，通过严格考评、全年公示、媒体报道等环节综合评选，促进了厂商诚信服务的意识，在市场形成了良性竞争风气。

 

　　作为北京传统的家居市场，蓝景丽家始终将消费者需求放在首位，为了将市场内卖家信息简单快捷地传递给消费者，2014年，蓝景丽家成功研发出“厂商诚信信息二维码查询系统”。通过“厂商诚信信息二维码查询系统”，市场可随时通过系统后台对品牌商标、关联商标注册证书的授权文件和产品检测报告等资料进行审核、维护与更新。消费者通过手机扫描厂商门前公示的二维码，简单、快捷地查询厂商商标注册证、商标延期核准证明、注册人变更证明、逐级授权书及产品检测报告等内容，实现了市场对厂商商标等资质的规范化管理。

 

　　2015年，蓝景丽家将厂商诚信经营状况也纳入二维码查询系统，并在系统内对其经营活动进行公示，不但方便了消费者查询厂商诚信状况，更提升了厂商的诚信服务意识。

 

　　经过多年来不懈努力，蓝景丽家在诚信经营、服务创新、商品质量等工作上都得到了长足进步。