诚信才能兴商

集宁国际皮革城中厅

 

　　诚信是企业的立足之本，只有诚信才能兴商，内蒙古乌兰察布市集宁国际皮革城有限公司（下称集宁国际皮革城）以创造全国文明城市为契机，围绕“创建全国诚信示范市场”的目标，开展了一系列“诚信兴商”活动，有效规范了商城秩序，增强了消费者投诉站服务效能，逐步建立起商品交易市场诚信体系。

 

　　集宁国际皮革城不断创新思路，完善自我，提高品牌结构，清理不良商户，加强货品管理，下架三无产品，严把进场经营商户诚信关，切实维护消费者的合法权益。

 

　　为吸引优秀商户入驻，集宁国际皮革城先后淘汰了200多户诚信度较低的商户，为信誉良好的商户提供第一年免租等优惠政策；严把商品质量关，定期抽样检查，确保商品质量；积极与国家皮革检测中心、国家皮革研究中心等机构合作；定期组织商户参加诚信宣讲和培训，引导商户诚信经营，并进行诚信经营商户年度评比活动。经过不断的努力，顾客满意度较之以往大大提高，顾客投诉率有效降低。

 

　　积极建设信用体系

 

　　集宁国际皮革城建立、丰富并不断完善商品交易市场的信用分类监管体系。通过不断探索实践，依托现代信息技术，初步创建了集信用征集、评价反馈、分类监管、分类奖惩为一体，以商业文明为引领，经营户信用分类监管和商品分级监管为基础，知识产权保护、消费维权、合同履约、经营者自律机制为保障的市场信用监管模式，涵盖了信用评价实施办法、评价标准及评分细则、信息征集制度、信用评价反馈和公示制度、星级信用商位评选办法等内容，强化了信用监管的社会化运用，引导经营户牢固树立以诚信为本的理念，推动了诚信市场的建设。

 

　　除此，集宁国际皮革城还建立了集宁国际皮革城经营者信用评价实施办法；信用监管评价标准及评分细则、顾客投诉先行赔付制度等若干信用体系管理制度，对商户的经营行为进行制度化管理。

 

　　树立信用标杆，强化管理

 

　　为进一步规范市场经营行为，维护市场交易秩序，提高广大经营户整体素质，提升市场信誉度，促进市场的持续繁荣和发展，皮革城在集宁国际皮革城工商所的带领下在市场内广泛开展争创“星级信用商位”、打造信用市场活动，结合市场实际，制订“星级信用商位”，并制定出详细的评分标准。

 

　　从2014年起，集宁国际皮革城每年评选出五星级信用专业店20户，四星级信用专业店30户，三星级信用专业店50户，消费者信的过店铺30户，诚信和质量示范店50户，以此鼓励集宁国际皮革城的商户坚持诚信经营。

 

　　有效管理，奖罚分明

 

　　经过长期的实践，集宁国际皮革城现已形成集信息征集制度、经营户信用评价结果反馈和公示制度为一体的商户信誉评价体系。

 

　　为打造诚信企业，公司成立了诚信市场领导小组，制定了经营者信用评级实施办法，落实了质量承诺、检查验收、商品退市等市场信用管理八项制度，制定了信用监管评价标准及评分细则，对商户诚信经营实施加分制，对行政处罚和不良行为实行扣分制，对经营者开展经营主体准入培训，对不良行为经营者进行教育培训，培训结束后以书面考试的形式进行考核。

 

　　建立守信激励机制，为诚信商户办理相关业务提供绿色通道，让其率先享受优惠政策，将存在违法经营行为的商户和法人代表纳入社会失信体系异常名录（也就是“黑名单”），这将会影响该商户再次进行经营注册。通过明确的奖惩措施，商户诚信经营的积极性得到了充分调动。

 

　　为方便消费者了解商户的信誉情况，商场一到四号楼一楼大厅都摆放着诚信系统查询终端，消费者可自主选择查看店铺的信誉情况。商场每个商户门前都有诚信星级标识，消费者对商户的诚信情况一目了然。

 

　　除此，工商倡信，经营户守信，商场诚信，加强经营者自律观念，提高经营者诚信经营，公平交易、公平竞争，同时提高消费者合理合法维权的意识。为了完善消费投诉机制，公司在集宁国际皮革城内设立了消费者维权服务台、顾客投诉本、投诉电话，并有专人负责接待各种顾客投诉；每家商户都建立了进货验收台账等，以方便顾客进行追溯。为商户发放《商户文明经营手册》，并在每日晨会上对商户培训宣导。

 

　　以党建工作引领诚信建设

 

　　集宁国际皮革城于2013年成立了集宁国际皮革城党支部，充分发挥党组织的堡垒作用，将党建工作和诚信体系建设结合起来，实现诚信建设与党建工作同步、数据分析与党建工作同步、市场监督与党建工作同步、联系服务与党建工作同步。并加强投诉三级管理，打通了楼层主管、运营公司、工商投诉三级投诉通道，切实保障顾客利益。

 

　　集宁国际皮革城创新党建模式，实行以单建、联建、“1+N”模式相结合的组建模式。

 

　　单建，就是对具备单独建立党组织条件的，采取单独组建的方式建立党组织，确保成熟一个、组建一个、规范一个、提高一个。

 

　　联建，就是对不具备单独组建条件且有党员的，采取地域相邻、行业相近的方法，联合组建党组织，为单独建立党组织创造条件。

 

　　“1+N”就是对不适宜联合组建或没有党员的，建立“1+N”区域党支部开展党建工作。现在，在一个党总支的带领下，集宁国际皮革城现已成立了8个支部。经过长期的实践与发展，集宁国际皮革城基本实现党组织全覆盖。

 

　　在此基础上，集宁国际皮革城还提出了“三同共建”活动，即工作同议、活动同办、困难同帮。为每个个私经济组织发放一张服务联系卡，每季度组织一次恳谈会，加强各支部之间的联系。对于商户中的共产党员，实行“三亮一树”制度，引导党员公开承诺、践行承诺，促使党员履行职责。