践行文明诚信理念

唐蔡路集贸市场一角

 

　　诚信是湖北省武汉德隆经贸发展有限公司唐蔡路集贸市场管理分公司奉为圭臬的经营准则，公司始终把诚信兴商、守信发展放在首位，深入开展诚信示范市场创建活动，弘扬文明新风尚，唱响诚信主旋律。

 

　　教育化引领

 

　　发挥党员示范效应。积极响应省工商局非公党建工作要求，在公司内部27名党员干部、经营户党员中评选了5个党员示范岗，组织开展教育引导、专题学习、结对帮扶、纠纷调解等系列活动，发挥党员示范效应，带动广大党员、职工踊跃参与诚信示范市场创建活动。

 

　　开展社会主义核心价值观专题教育实践活动。先后多次集中学习社会主义核心价值观、“中国梦”和志愿精神的科学内涵，并在市场内印发宣传册，积极开展节日慰问、清洁家园、贫困帮扶等各类志愿活动。

 

　　开展诚信讲堂活动。为拓展诚信教育的内涵，公司在工商部门的指导下，开展诚信讲堂活动，邀请文明诚信个体工商户及媒体报道的本地诚实守信模范讲述自己的诚信故事，让“诚实守信”的经营理念深入人心。

 

　　标准化改造

 

　　近年来，公司积极响应国家工商总局和省工商局号召，主动按照《工商总局创建诚信市场示范标准》和《湖北省文明诚信市场评定办法》，先后投入500万元，对市场进行了一次全方位的提档升级改造。

 

　　对标创建。对照《诚信市场示范标准》，逐条分析比对，找出存在的不足。从市场开办者入手，对工作人员进行分工调整，设置了资格审查员、台账管理员、质量督查员、投诉处理员、信用记录员等岗位，由专人负责；制定完善了考核奖惩办法，对标准的落实情况进行考核。

 

　　改善硬件设施。通过拆除旧门楼、旧牌匾，废除不符合要求的鲜肉区、水产区摊位，进行新建或重新设计装修，全场铺设防滑地砖，市场整体面貌焕然一新。

 

　　完善空间布局。按照武汉市农贸市场“六个一”建设标准要求，对“一厅”（交易大厅）“一房”（信息管理和设备用房）“一区”（小餐饮集中区）“一场”（配套停车场）进行完善，新建“一室”（蔬菜残留农药检测室）“一卫”（公共卫生间），实现了商品划行规市、功能分区合理的预定目标。强化食品安全。

 

　　卤制品和现场制售品全部进入封闭式门店，配备空调，购置豆制品、粮食复制品冷柜，确保卤制品、豆制品、粮食复制品、酱腌制品等达到“三防”卫生要求。

 

　　精细化管理

 

　　管理就是效益，为此，公司从多方面进行了努力：建立例会制度。坚持每周一例会、双月一总结、年终一大会。每周一组织市场管理人员布置日常工作，学习相关法律法规和相关文件精神；每双月总结会上，邀请经营户代表发言，倾听他们对市场发展的意见和建议；逢年终或公司周年纪念召开一次大会，邀请消费者代表参加，公布上一年度优秀经营户代表，由公司董事长亲自颁奖，邀请经营户代表和市民代表发言，并回答提问，市场和全体经营户签订下一年度的《文明诚信经营承诺书》。

 

　　精准化管理。抓住早、中、晚等关键节点和食品安全、环境卫生等重点事项，实施精准化的高效管理。每天早上5：00，经营户全部进场，做好卫生，整齐摆放商品，6：00前准备就绪，6：30工作人员全场巡视，对卫生和商品摆放不到位的督促改正，并计入市场工作日志，7：00监测人员手持快速检测仪，对全场食品进行监测。从早7：00到晚8：00，卫生保洁人员8个人，分成两个班，持续不间断地做好市场卫生管理工作，每天市场闭市后，进行一次集中清扫，每周进行一次集中大扫除。

 

　　构建和谐消费关系。市场建立19年，经营时间超过10年的就有50余户，时间最短的也有2年多，长期和睦相处使得市场、经营户和消费者之间有了深厚感情。对特别困难的经营户，市场会组织集中募捐，对因病停业时间较长的，减免1-2个月租金，对顾客丢失的钱包、手机，也有专门的部门保管。

 

　　规范化保障

 

　　围绕《工商总局创建诚信市场示范标准》和《湖北省文明诚信市场评定办法》，开展了深入细致的学习，认真履行业主职责，完善规章制度，在市场规范发展上取得了明显成效。

 

　　加强制度建设，严把商品质量关。建立了市场信用制度，设立了投诉联络站，制定了工作职责，印制了申诉举报登记本，主动接受消费者投诉。还建立了重要商品入市备案和先行退市制度、重要商品进货索证索票制度、进销商品两本账制度、无公害蔬菜检测和公示制度。

 

　　强化监督管理，确保“三个放心”。做好计量器具使用、维修、检定工作，确保计量器具准确度。建立了先行赔付承诺制度，发现短斤少两，市场对消费者先行赔付，差一补一，再对经营户进行短一罚十处罚；实行价格公示，明明白白消费；强化商品检查力度，及时公布蔬菜、肉类食品当日检测结果。

 

　　评选文明经营户，发挥典型示范作用。每年评选一次文明经营户，从服务态度好、商品质量好、商品计量好、摊位卫生好、服从管理好五个方面进行评选，设置行业初选、市场初审、征求意见三道程序，最后在经营户摊位醒目位置挂牌。

 

　　智慧化创新

 

　　建设视频监控系统。公司在全省率先启动了视频监控系统建设，安排专人全天值守，发现有出摊经营、物品摆放无序等，立即处置，并计入经营户信用考核档案，发现有消费者场内吸烟等问题，也立即进行劝阻，保障市场秩序。

 

　　实行信息公开。在大厅电子显示屏上，定期公布物价、公告及相关标准等信息，接受公众监督。同时，将市场管理人员职责、照片、各项规章制度、规定等内容全部上墙，公布投诉电话和举报信箱，主动接受消费者和经营户的监督。

 

　　未来，市场将进一步细化管理，提升效益，服务民生，把唐蔡路集贸市场建成各级政府、消费者、经营户都满意的一流诚信示范市场。