众信中心：在政府指导下做好服务

“ 众信中心”常务副主任杜佳

　　深圳市众信电子商务交易保障促进中心（以下简称“众信中心”）于2012年成立，主要职能是在政府的指导下为电子商务提供以下五项服务。

　　在网络诚信守法经营座谈会上，众信中心常务副主任杜佳介绍了中心的主要工作内容和职责。

　　众信中心的第一个职能是为企业提供主体身份验证服务。依托政府市场监管信息资源，为企业提供工商网监电子标识服务、主体资质信息填报及在线查验服务等基础服务，帮助电商企业证明网络身份的真实性；联合业界机构为企业提供实地验证、法人验证等深层次服务，解决主体信息不对称问题，降低电商企业营销成本，提高交易效率。众信中心还与阿里巴巴合作，为诚信通企业提供“点亮红盾”服务，目前，为19万多家深圳企业提供身份验证及电子标识服务。

　　众信中心的第二个职能是为企业提供产品信息填报及查验服务。为电商企业提供标准化的产品信息共享平台，为消费者提供商品在线查验服务。联合第三方专业机构，提供电子商务产品如实描述等服务，促进电子商务市场产品信息来源可追溯，并在食品等领域取得突破。目前，众信中心已经积累了20000余条电子商务产品基础数据信息，为电商企业提供400多类产品信息发布标准模版。

　　众信中心的第三个职能是为企业提供电子凭证存储与在线查验服务。

　　为电商企业及消费者提供交易凭证的保全及查验服务，推广应用CA证书在电子合同中的应用，建设安全电子合同生成、备案与存储管理系统，为广大电子商务企业提供电子合同在线查验服务，辅助买卖双方进行纠纷处理及消费维权。目前已为华强电子网、信捷网、深商e天下等电子商务平台提供了存储服务。

　　众信中心的第四个职能是为企业提供在线非诉讼纠纷解决（ODR）服务。建立电子商务投诉维权、争端快速处理的体系和解决机制，联合国内外法律专业机构、聘请相关法律专家，为消费者和可信交易生态圈企业提供在线法律咨询及快捷的网上交易纠纷处理服务。实现了纠纷受理、和解、调解的全过程互联网化，成功设立全国首家电子商务人民调解委员会，为1500多家电子商务企业提供交易纠纷在线解决服务。

　　众信中心的第五个职能是为企业提供信用信息服务。建立电子商务企业信用信息数据库，开展电子商务发展指数和咨询策略研究，在PC和移动端提供企业信用信息查询、公示、消费预警等服务，提升企业的网上信誉。2014年，在工商总局领导参加的电子商务信用评价指数研究成果的基础上，联合清华大学深圳研究院共同完成电子商务企业信用评分模型优化，完成建设电子商务数据挖掘技术与系统，并通过系统进行展示评价结果。截至目前，在6万多家已申领工商网监电子标识的企业信息公示页面上动态展示企业信用信息。

　　杜佳表示，众信中心希望能为更多平台提供更优质的服务，为网络监管做更多支持。