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经营者代表:精益求精,满足消费者需求

时间:2016-4-6 15:18:48   作者:     
内容摘要:

  古琦:坚持不刷单

经营者代表:精益求精,满足消费者需求

古琦时装(中国)有限公司市场经理马恒娜

  古琦时装(中国)有限公司是芬兰国礼品牌企业,于1994年来到中国。3年前,古琦开设了网店,为给消费者创造更方便的购物条件,古琦提供线上下单、线下店铺发货的服务,顾客有退货需求时就可以及时在线下店铺得到解决,满足了消费者放心购物和退换货的诉求。古琦时装(中国)有限公司市场经理马恒娜介绍说:“诚信经营一直是古琦的核心经营理念,尤其是在‘不刷单’方面,古琦一直做得非常好。”会上,她从三个方面介绍了公司在诚信经营、抵制假货方面的具体做法。

  一是严把质量关。从成立之初,古琦就坚持“把好的东西卖给对的顾客”。遵循这一经营理念,古琦所有产品到消费者手中之前都会经过三道检验。以丝巾类产品为例,古琦在跟生产商签订生产协议的时候制定了非常严格的质量标准,用层层把关的方法来保证优质的产品质量。

  二是抵制假冒伪劣产品。古琦开设官网微信等平台后,有很多消费者会拿着商品到店铺进行鉴定,为此,古琦借助媒体宣传力量和一些活动为消费者讲解鉴定知识,比如三八妇女节,古琦会走到客户公司给女性员工讲课,教他们怎么鉴别奢侈品牌的丝巾等。同时,消费者还可以在购买之前,通过古琦的官网或微信平台查询商品的授权流程,如果有问题,可第一时间联系公司。

  三是保障消费者合法权益。古琦自成立以来采用的便是全球采购的运营模式,丝巾类的产品选择韩国合作商、伞具选择台湾和法国、帽子则是日本的,这些都是公司经过反复考察和比较后确定的优秀合作商。古琦还开发了一些京东专供款式,让更多的消费者通过电商平台接触其产品。未来,古琦线上平台的顾客群会非常大,古琦希望通过自身让利的方法,让产品覆盖到更广泛的用户群。

  最后,马恒娜代表古琦承诺诚信经营,守法经营,为消费者创造安全的购物环境。

  小米:八成新产品被砍掉

经营者代表:精益求精,满足消费者需求

小米通讯有限公司安全部总监郎丹柯

  “小米是一个新生企业,我也是公司的新人,今天就从一个新人的角度介绍一下小米这5年来在诚信方面的做法。”小米通讯有限公司安全部总监郎丹柯在会上介绍说。

  一是秉承工匠精神。小米在5年内以实际行动饯行了个性化定制、柔性化生产、配置了精益求精的工匠精神,这和很多企业在生产之初采用的产品标准是不同的。举个例子,小米做第一款手机的时候提出和米粉交朋友,从1.5亿回帖中找到用户需求共同点并据此做出手机,达成了尊重消费者、尊重用户心声的目标。

  二是产品质量把控。小米的生态链上有55个公司,现在超过10亿美元估值的已经超过了4家,但小米每年有将近八成的新产品被砍掉,没有上市销售,因为我们认为这些产品质量达不到公司要求,也无法满足消费者的需求。小米的产品还要紧贴成本销售。举一个空气净化器的例子,小米空气净化器上市以前,市场上的空气净化器价格在2500元左右,小米净化器一开始定位在1999元,但为了让利消费者,最终以699元问世,小米就是要做既能提供物美价廉的产品又能守法的企业。

  三是坚持打击假冒伪劣产品。小米通过阿里巴巴大数据筛选找到售假店铺,一方面封存其账号,另一方面线下对假货进行打击。去年小米打假案件总共488件,案值1200万元,以后小米还会坚持走对假货零容忍的道路。

  欧乐经典:做有良心的企业

经营者代表:精益求精,满足消费者需求

欧乐经典(北京)科技有限公司杨建

  欧乐经典(北京)科技有限公司是一家空气净化器企业,其总监杨建在会上表示:“作为一名网店经营者,我们非常愿意和平台共同努力,给消费者营造特别好的购物环境。”同时他代表企业承诺,欧乐经典一定会稳扎稳打,做一个良心企业。

 

标签:2016年第4期 
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