怎样做一个好的经营者

　　柳井正是迅销集团董事长、总裁兼CEO.自1972年加入其父经营的零售店小郡商事（现迅销集团）起，将优衣库发展成全球规模、世界第三、逾1900家的休闲服装连锁店。2014年，柳井正被美国《哈佛商业评论》11月号杂志评为“全世界表现最优CEO”之一。

　　2018年7月，机械工业出版社出版了日本柳井正著的这本《经营者养成笔记》。起初，这本书是以笔记体的形式发给迅销集团员工内部使用的，着眼于高层干部、一线店长的培训。柳井正之所以同意公开出版发行，目的是“为了进一步提高公司的透明性”，“希望社会各界能更多地了解”公司的经营状况。同时还蕴含着柳井正先生希望“能让志在成为经营者的人，或者渴望培养经营者的人，参考这本笔记的内容，以自己的经验为基石，让更多迅销集团以外的人们因此而成长，从而惠及整个社会”。

　　全书分为五章，分别是序章、变革的能力、赚钱的能力、建设团队的能力和追求理想的能力。读完全书，我折服于柳井正的境界和经营理念及扎实功底，将读书笔记分享给读者，希望企业事业单位管理者们也找来学习一下，对成为一个好的经营者有所助益。

　　首要的问题是，经营者的使命是什么？

　　柳井正认为，作为经营者，一旦向社会和顾客承诺，就一定要兑现。只有兑现承诺，取得成果，才能赢得顾客、社会、股市以及员工的信任，公司才能长久生存和发展。“只要能赚钱就行”的想法不能造就经营者，只能成为无良商人。正确的赚钱方法应该是“在兑现承诺、取得成果的基础上赚钱。如果未能兑现承诺而赚到了钱，就必须意识到自己的工作没做好，没尽到该尽的义务，即使赚了钱，也毫无意义。一个公司如果只求结果没问题就行，这家公司就不可能长久维持下去”。

　　其次，经营者必须具备哪些能力？经营即行动，经营者只有将自己考虑、研究的东西，以及学到的知识付诸行动，才有可能取得成果。柳井正认为，第一种必备的能力是“变革的能力”。在市场需求变化迅速、竞争非常激烈、顾客对企业的新鲜感、被企业所吸引的时间越来越短、顾客的期望也瞬息万变的时代，经营者没有变革的能力只有死路一条。

　　经营者必须是创新者，要“抱持高远的目标”，敢于质疑常识，不受常识束缚，树立高标准，坚持追求，不畏风险，勇于尝试。柳井正在书中列举了许多生动的事例，例如，迅销集团总是制定销售额达到当时3～5倍的长期目标，7-11便利店打破常识，“夏季关东煮”“冬季冰激凌”的革新。在树立高标准上，柳井正认为要为自己制定“世界上最先进的”

　　的目标，“如果有人认为自己做得很好，那或许仅仅是因为他把自己的目标定得太低。”因追求高标准而导致的失败不算是什么问题。与低标准相比，追求高标准更能使经营者制造出高品质的商品。高标准的实现，能够为公司确立绝对优势的地位，其产品的标准已经成为顾客心中的常识，对低于这个标准的产品，顾客根本无意购买，而谷歌、苹果、迪士尼乐园等公司都获得了这种绝对优势。“如果哪家公司能够成功发起改变顾客常识和习惯的高价值革新，它就能够获得绝对优势。”

　　第二种必备的能力是“赚钱的能力”。经营者是生意人，是否能赚钱，既反映了是否获得顾客的支持，也是衡量一个人经营是否妥善的指标。而要做到这一点，经营者必须从心底希望顾客高兴。公司在本质上是为顾客而存在的，是依靠顾客支付的钱款来维持的，必须一心一意为顾客着想，只有坚持一切以顾客为中心所取得的硕果，最终也将让股东和员工幸福。除此之外，还要做到“日复一日，完成好必须的工作”，珍惜每一天、每一位顾客，每天致力于减少浪费，对每一个环节坚持不懈地改善。

　　柳井正认为，使用过激的手段举办活动，即使能够招揽顾客，也难以维持长久。经营者要有执行力，要迅速实行，进行经营的不止一家，也许别的公司也在酝酿着相同的创意，无论多好的创意，如果不能抢在别人面前付诸行动，对于顾客来说就失去了创意和冲击力。要警惕报告文化，警惕报告比行动多的情况出现。报告文化的主要表现是报告比行动多，在制作报告资料上花费太多时间，这与“不怕失误、当机立断、立刻实行”的原则背道而驰。无法迅速应对市场变化的公司，大多是形成了“报告文化”的公司。他认为，计划和准备虽然很重要，但理想的时间分配比例应该是行动占九分，计划占一分。一旦计划进入实施阶段，应该坚持的就不再是纸面上的计划，而是计划中设定的“成果”，如果情况发生了变化，要想获得最终成果，就要毫不犹豫地放弃原有计划，计划要随着实际情况、竞争对手的情况以及公司情况的变化而不断修正，因为经营者是以现实为对手进行经营的，应该更加重视商人“识时务”的智慧，而不是官僚的智慧。做事要遵循的原则是马上做、必须做、直到做好。领导者不能仅仅是下达指示，要本着现场、现物、现实的原则，到现场去看看，多数情况下就能很快找到问题的根源所在，并加以解决。如果只知道在办公桌前下达指示，所谓的灵感、创意永远只是一纸空谈，始终无法与实际的经营挂上钩。

　　第三种必备的能力是“建设团队的能力”。柳井正认为，经营者必须是货真价实的领导者，一个人能做的事情毕竟是很有限的，工作都是通过团队协作来完成的，经营者无论有多么好的变革想法，无论多么深谙赚钱的方法，如果不具备团队建设的能力，同样不可能取得大的成果。经营是团队作战，自私的领导者无法创建成功的团队。真正的领导者能够和团队成员共享目标，与大家同甘共苦，真诚相待，站在最前沿引领大家冲锋陷阵。要构建信赖关系，要言行一致，始终如一。团队成员并不是一群领导说什么就信什么的人，他们会听其言，然后察其行，最后再决定对方是否值得自己信任。团队成员对领导者的认识，是从日常的一言一行中品味出来的。要全心全意、全身心面对部下，不要妄想只通过浮于表面的交往就能改变一个人，要能够站在对方的立场上，顺应对方的思维方式，感同身受地倾听对方的心声。要调动自己的所有资源，运用自己所有的经验、知识和能力进行分析，给部下提出最好的意见和建议。要做到目标共享，让所有成员都清楚自己的团队到底是以什么样的成果为目标的。在目标一致的基础上，还必须把责任明确到个人，让每个成员都担负起各自的责任。要对所交托的工作予以评价，要让成员把工作当成自己的事去做，不对成员过度指挥。事毕，要对成员的工作进行认真评判，让成员取得成果时得到表扬，对做错的地方指出不足，这样就能避免成员敷衍了事、与领导渐行渐远。

　　第四种必备的能力是“追求理想的能力”。经营者要为使命而生，必须对自己成立公司的最终目的及公司存在的意义进行认真的思考，直到确定“真的想这么做”“我的公司真的想成为这样的公司”，找到值得自己为之奉献的使命，然后以为使命奉献一切的精神来进行经营。那些长久得到社会认可的优秀公司都是扎扎实实地遵循着公司的使命而进行经营的。比如谷歌公司将“整理全球信息，以供全世界所有人检索并使用”作为公司使命，而他们也正是完全遵照这一使命来工作，并忠实于这一使命进行经营。如果一开始就没考虑过公司的使命，只关心如何快速赚钱、如何成名，这些人并不是真正的经营者。一旦忘记或脱离公司的使命去经营，公司就会出现异常，并逐步走向灭亡。

　　总之，柳井正认为经营者要集创新者、生意人、领导者、为使命而生的人这四种身份于一身，致力于为社会做贡献，为社会所认可，给顾客带来幸福。