抓重点 攻难点 帮助会员企业消费维权

文｜望都县个私协会 麻学军

　　近些年，河北省保定市望都县个体私营经济协会（下称县个私协会）

　　从大处着眼、小处着手，抓重点、攻难点，切实将帮助会员企业消费维权工作做到了实处。在实际工作中，有一些案件给我留下了非常深刻的印象。

　　2014年12月，消费者余某到县个私协会投诉该县某农机公司（已改制），投诉事由为余某在使用从该公司购买得“哈克”牌玉米收割机时左手被压断致残，余某因此要求经销商韩某进行赔偿，但交涉半年无果。期间，信访办、公安局多次召集双方调解无效。后来，余某向我求助。

　　我在接到余某投诉后，首先依照工作流程对双方进行调节，但双方各执一词，韩某认为农机符合质量要求，是使用方操作不当所为，因此他不承担任何责任；余某则强调自己是严格按照使用说明书操作，没有进行违规操作，因此农机出售方应承担全部责任。

　　事情因此陷入僵局，我眼见调解无效后建议余某向法院起诉，但余某因为势单力薄且手有残疾因此无法独立完成起诉流程。

　　最后，我收集了双方与车有关的全部资料，利用晚上的时间在办公室加班逐字逐句研究资料，终于发现了产生问题的真正原因，余某购买的农机的使用说明书与余某所购车型不符，因此在余某按说明驾驶时导致左手受伤致残。

　　问题找到后，我先后四次到南方与生产厂家交涉。这是一家上市公司，有专门的法务部，一开始，我和公司的律师谈，在经历了种种困难后，我终于见到了老板，最后该老板退回了余某的全部车款，还给予了她3万元的伤残费。

　　今年3月28日，我接到电动汽车经销商崔某的投诉：去年11月份，崔某从江苏宿迁市某新能源汽车公司订购了11辆电动汽车，不久发现有一辆6块电池纯电的X5款车存在严重的质量问题，导致车门无法关上且不能正常充电。

　　崔某多次与厂家取得联系，由于业务员和售后部门对产品缺陷责任界定出现分歧，导致问题一直得不到解决，无奈之下崔某只好向望都县个私协会投诉。

　　接诉后，我及时向局领导进行了汇报，局领导非常重视，要求我们对崔某反映的情况进行核查。

　　由于电动汽车厂家位于江苏省宿迁市，很难进行现场调解，但为了维护我县个体工商户的合法权益，挽回崔某的经济损失，我和个体工商户、私营企业主组成工作组前往江苏宿迁厂家进行调解。

　　到达江苏宿迁后，在当地市场监督管理局工作人员的协调下，我们和厂家负责人面对面就法律法规、“三包”规定等进行了深入沟通，经过耐心细致地工作，厂家认可了其产品确实存在缺陷，最终答应按照有关规定退还崔某车款、运费等全部费用共计24450元，这场跨省经济纠纷案件终于得以圆满解决。

　　上述案例只是我县个私协会工作中的几例，但却提醒广大消费者，在进行交易时务必将所有相关资料保存好，这样在遇到问题时才可以处在有利的位置。（整理：石海娥）