网格化管理扫清装修行业乱象

上海聚通装饰集团公司党总支书记、行政总监朱清在会上发言

 

　　上海聚通装饰集团（以下称聚通装饰）创立于1994年，董事长徐国俭是上海市私营企业协会副会长。作为上海市装饰装修行业家装分委会的主任单位，聚通装饰充分利用自己在行业里的影响力、号召力，积极推动家装行业整体规范化发展。

 

　　在“经营者消费维权责任”教育引导活动中，上海聚通装饰集团公司党总支书记、行政总监朱清做了演讲。他表示， 针对行业存在的企业缺乏诚信、价格低开高走、材料假冒伪劣、野蛮施工等问题，聚通装饰与上海市文明办、市建交委文明办密切合作，从2003年起，坚持推进创建规范服务达标活动。如今，已经初步清除了上海家装市场的行业顽症，家装行业的投诉量下降90%多。

 

　　聚通装饰组织将上海市装饰装修协会里的全体家装企业按行政区划分成8个分委会，每个分委会又分成若干小组，每个小组负责联系数10个家装企业，形成网格化管理。

 

　　协会每年的规范服务达标企业的检查验收，家装资质定升级的检查考核等工作，都是通过8个分委会成立的检查组加以落实的。组织协会成员积极实施“2+1”工程，所谓“2+1”工程，即将施工合同示范文本、地方服务标准、顾客满意度调查问卷等合在一起交给客户，打造三位一体的家装管理模式；大力推行质保金制度，目前，已有41家企业参与，每家企业交纳20万元质保金，质保金总额为820万元，委托协会负责质量理赔，凡因装修企业的过错致使装修质量不达标，或者因装修企业经营不善、歇业等不能履行保修义务的，协会即可动用质保金实行“先行赔付”，从而解除了消费者的后顾之忧。

 

　　从新《消费者权益保护法》的规定看，知情权和公平交易权是消费者权力的核心。在保护消费者知情权上，聚通装饰利用先进的网络技术，实时全程公开合同履行过程。充分发挥长期积累下来的信息系统尤其是移动信息系统的优势。利用手机等移动平台，将自行开发的“装点通”移动管理服务系统向消费者开放，消费者通过手机等移动终端可以实时了解新居现场的施工质量、工程进度、材料配送、设计图纸、项目变更等实况，并可向聚通服务或管理人员咨询，做满意度评价。

 

　　当前，很多消费者的公平交易权得不到保障，很大一部分原因在于一些企业使用霸王条款和利己条款合同。

 

　　在保护消费者公平交易权方面，聚通装饰首先坚决贯彻执行了上海市工商局和建交委主导制定的《上海市住宅室内装饰装修施工合同》和《设计合同》。虽然该合同只是推荐文本，但聚通装饰规定在经营时必须使用该合同文本，并建立严格的合同文本管理制度，同时企业内部工作规范和流程也严格按照合同的要求进行调整。

 

　　聚通装饰在服务流程上也充分考虑到公平交易的问题。比如，从接触客户、洽谈，到设计、做预算，直到施工，每一步都要将信息真实详细地告知客户，并确保客户自主决定是否继续交易。