为会员分忧解难——新疆克拉玛依市独山子区私营个体经济协会服务会员纪实

◎文｜克拉玛依市独山子区私营个体经济协会

  2020年，新疆曾两次经历新冠肺炎疫情，广大商户的经营异常艰难。

  克拉玛依市独山子区私营个体经济协会主动担当作为，在引领会员、广大私营企业及个体经营者打好疫情阻击战的同时，坚持服务兴会，为会员分忧解难，以实际行动赢得了会员的拥护和信赖。

  主动担当，发挥桥梁纽带作用

  2020年2月，协会成立“新冠疫情防控领导小组”，配合政府有关部门开展疫情防控工作。为方便工作开展，协会组建了8个会员微信群，联系近4000家商户。每个微信群都安排专人，积极宣传贯彻疫情防控和复工复产的各项政策措施，解答会员提出的问题。将会员的困难和诉求及时反映给有关部门，寻求解决之道。

  4月至5月，协会协助发放包括贴息贷款等在内的扶持政策宣传册，统计186家会员的诉求。通过微信群对独山子区发放的支付宝消费券的使用进行宣传和答疑，调查600多家商户消费券使用后拉动营业额的情况；为汽车维修中心部分租用公租房的商家提交减租申请。6月，就南京路商业街部分商铺反映的经营难问题向有关部门反映。7月，协调解决部分商户暖气费减免问题；收集准南市场十家商户的困难诉求并上报有关部门；8月，就私营企业及个体工商户经营情况进行问卷调查，形成报告上报相关部门；9月，向会员宣传自治区及克拉玛依市的各项扶持政策，调查餐饮业经营状况及食用冻货情况；11月，向有关部门反映成都路商户提出的停车困难问题。

  勤办实事，助力会员复工复产

  协会联合市场监管局、工商联两次向全区广大经营用房业主（房东）发出减免房租的倡议，得到了广大经营用房业主（房东）的积极响应。共有1871家实体店获得了房东减免房租的支持，减免房租金额达到520.54万元。

  针对会员反映的某外卖平台擅自提高扣点，致使商户利益受损的相关事宜，协会两次组织召开由市场监管部门、平台代表和商户代表共同参加的座谈会，通过多次协调，化解了矛盾纠纷，解决了争议分歧。

  协会还联系移动、电信、联通及各保险公司，为会员争取优惠政策；联合十三社区举办“红色力量，圈圈联盟”活动，为十三社区商家引流客户；组织志愿者按照相关要求做好餐饮及食药品经营户的每周采样送检工作。

  贴心服务，解决会员实际困难

  两次疫情期间，协会在市场监督管理部门的领导、支持下，组织会员志愿者及车辆接送商户去查看水电、处理食材、检查清洗机器设备等，共计为1300余商户提供超过1447次接送服务（部分商户2次进店，少数商户3次进店）。志愿者们为部分商户紧急配货，为有婴幼儿的家庭配送奶粉，为居民配送眼镜，志愿者车辆累计行驶里程超过1万公里，为商户挽回了数百万元的经济损失，为商户及特殊需求群体解决了实际困难。7月底的第二轮疫情前夕，协会第一时间在各微信群发布居家休息的预警通知，为商户争取了处理商品的时间，减轻了商户损失。一名会员因疾病突然去世，店里借款压了10多万元的食品及饮料，且临近保质期，全家面临突如其来的打击不知所措。协会得知后，积极向街道社区反映，并发动会员购买积压货品，给会员家庭解了燃眉之急。会员的家人给协会送来了“心系会员、解难帮困”的锦旗表示感谢。