《复盘》
出版社：浙江教育出版社
作者：沈磊
从2013年开发出第一个版本的复盘课程算起，联想控股管理学院高级总监沈磊在联想教了十年复盘。他在其著作《复盘》中提出：复盘之所以能提升能力，就是因为其五重作用机制：反馈、反思、反本、反应、反复。在日常的生活和工作中，有些人能触类旁通、举一反三，而有些人始终只会就事论事、一事一议；有些人是“能说会练真把式”，有些人是“光说不练假把式”，还有些人是“光练不说傻把式”。人与人在学习能力上的这种差别，其缘由常被归结为一个神秘的词——悟性。实际上，这与会不会复盘直接相关。
第一重作用——反馈，即将客观的结果与当初的预期进行比较，不沉溺于自圆其说的主观臆想，正视结果，直面现实，有理想但不理想化。
关于这一点，彼得·德鲁克曾推荐了一个行之有效的方法：若想发现自己的长处，唯一的途径就是反馈分析法。每当做出重要决定或采取重要行动时，可以事先记录下自己对结果的预期。9至12个月之后，再将实际结果与自己的预期进行比较。
这也是沈磊在书中提到的复盘反馈分析法，它能告诉我们“预期”与“结果”之间的差异，但若只是勇于承认，却不付诸行动也无济于事。
这就引出了复盘的第二重作用——反思，即对反馈结果进行思考。那么，需要反思什么？收获什么？这就引出了复盘的第三重作用——反本，即返其所自出，复归本源或根本。反思追求的是对事情的通透认识，通过反思找到导致结果的根本原因。然后进行治标又治本的改进，这就是复盘的第四重作用——反应，即事发之后的回应，也就是下一步采取的应对行动。
通过反思得到的认识只停留在头脑中或纸面上是不够的，需要实施相应的举措。这就会推动我们进入新一轮“预期—结果”的验证循环中复盘的第五重作用——反复，即多次重复反馈、反思、反本、反应这个过程，在这样循环往复的过程中，我们的认识将实现螺旋式的提升。
复盘实践中，除了参与者，行动者和观察者的意见至关重要。一次成功的复盘需要充分发挥行动者的认知特点，从实事求是梳理过程开始，尽可能还原当时的情境，也就是当时面临、关注、重点考虑的情况究竟有哪些，又是如何思考和应对的。
观察者则需要有意识地先搁置判断，耐心、全面地了解真实情况，减少因主观推断所造成的误读，避免不分青红皂白就给人贴标签。
只有将真实情况弄清楚之后，再结合实际结果对比，观察者才更容易判断当时的处理方式是否恰当，提出的改进建议也更有针对性，更容易让人理解和接受。
一次某公司组织的季度复盘会上，销售负责人公布了各区域、各产品的销售数据，整体情况不错。同时大家留意到一个数据：销售人员数量和客户数量成正比。
因此，针对那些客户增长规模没有达到预期的区域，有人提议：是否可以增加销售人员？
销售负责人解释说，也许增加销售人员更有利于开拓市场，增加客户数量，但从实际销售过程来看，往往是因为客户数量的增加才提升了扩充销售团队的需求，而不是反过来。
事实证明，梳理过程作为复盘的第一步之所以重要，是因为至少要保证我们是基于“真实的状况”发现和研究“真实的问题”。
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