“快剪”颠覆传统理发

  相信很多消费者对传统理发店的“要不要办张卡”“做个护理吧”等掏腰包行为感到厌烦，而“你是做什么工作的”等尬聊开场，也总能精准踩中当代社恐的雷点。

  2 5 年前， 一位年过5 0 岁的大叔——小西国义因为厌烦理发店的“海底捞”式服务，愤怒创业，靠“闭嘴”剪发，年入12亿元人民币，如今，这家名为QB House的快剪店在全球拥有715家分店。

  传统理发门店对现金的渴求与健身房类似，即提前收取大量资金，返还投资成本，再用下一批资金支持当前支出。因此，店员的工资与销售提成紧紧挂钩，他们不得不卖力推荐客户进行办卡、烫染、护理等大笔消费。

  为了摆脱传统门店模式， Q B House通过简易化空间设计压缩成本，并通过标准化业态模型，实现效率最大化。

  一个标准的QB House店面约10平米，配备两三个发型师，但没有收银员。顾客在门口的自助机上进行预约并完成支付。作为纯剪发的鼻租，QB House强调对时间的把控，店面在等候椅上安装传感器，顾客坐下6秒就会被系统记录并传送至三色信号灯，绿灯马上剪，黄灯5-10分钟，红灯15分钟，本着能省一秒是一秒的理念，店内研究出一个神秘角度工具，工具与镜子之间的夹角呈139.058度，据说这个角度能保证理发师无论怎么移动都能一手拿工具，另一只手继续理发。

  一系列操作将整个剪发过程控制在10分钟内。发型师与顾客之间没有多余的对话，剪发结束后，用自主研发的吸毛器吸走碎发，整个流程便结束了。数据显示，传统理发店的发型师一天最多为 8 位顾客提供服务，在QB House可以达到 30位。

  与传统门店提供高毛利的商品销售与服务不同，QB House利用平民价格优势吸引顾客，在QB House剪发的整体费用不到传统店铺价格的1/3，然后用“快剪”模式服务更多人，这也成为QB House盈利的关键。大道至简，把顾客刚需做到极致，就是这家店的商业逻辑。由于QB House的定位是“只做快速的剪发”，所以，前来剪发的人群一般都是来简单修剪头发的儿童和老人等，QB House还制定了不同的发型标准，从而迎合顾客对“快剪”的需求。

  如果说做减法是为了释放运营资源，那么做加法则是利用这些资源聚焦核心业务。QB House有专门的培训学院，强调服务创新，比如记录修剪长度，如果顾客满意，后台便会记录下数据，顾客再次到店时，发型师就会按照记录数据提供服务，以保证顾客收获最满意的效果。