通过差异化服务留住客户

 

　　《谁偷走了我的客户》

 

　　[美]哈维·汤普森 著

 

 

　　很多企业发现， 专注于客户，不仅仅是关注产品的特征，而是要在与客户的每一次互动中，让客户能够得到独树一帜的体验。公司需要通过各种奖励、差异化的服务，留住客户。行业数据显示，客户流失率减少5%至10%，可以带来高达75%的额外利润增长。如果发现竞争对手们希望通过更高程度的个性化产品和服务将客户们吸引走时，你必须要更加努力，通过各种方式留住你的老客户，同时获取新客户。