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每天轮着使用自己的产品 《腾讯传》

时间:2017-1-23 10:01:50   作者:     
内容摘要:
每天轮着使用自己的产品 《腾讯传》
 
  吴晓波 著
 
  我曾请教马化腾:“那么多的产品,你是如何做到了如指掌的?”
 
  他的回答好像并没有什么特殊:
 
  其一,像普通用户一样,每天轮着使用每一个产品。“发现产品的不足,最简单的方法就是天天用你的产品。问题是有限的,一天发现一个,解决掉,你就会慢慢逼近那个‘很有口碑’的点。我们的领导不仅仅要安排下面的人去做,一定要自己做。”
 
  其二,经常到各个产品论坛去“潜水”,听到不同的声音和反馈。“从哪个地方找问题呢?论坛、博客、RSS订阅啊。高端用户不屑于去论坛提出问题,我们做产品的就要主动追出来,去查、去搜,然后主动和用户接触、解决。
 
  在马化腾的推动下, 腾讯形成了一个“10/100/1000法则”:产品经理每个月必须做10个用户调查,关注100个用户博客,收集反馈1000个用户体验。用马化腾自己的话说,“这个方法看起来有些笨,但很管用”。
 

标签:2017年第1期 

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