有数据显示，剔除价格因素，企业流失的客户中有45%是因为“服务”，服务营销因此成为很多企业抢占客户资源的手段之一。
服务营销是指借助组织及个人完整服务的力量，使营销效果最大化，赢得顾客口碑的营销模式。企业如何准确开展服务营销？
建立服务组织体系及流程制度。无论是个性化服务，还是定制化服务，都要在企业的组织架构中设立服务部或客服部，明确部门在企业战略运营中的重要作用，制定量化、细化的服务职责、严格的激励考核制度以及顺畅高效的执行机制。
将服务落到实处。服务有三个层次：一是任务层面的机械服务，这是工作职责，无论愿不愿意，都要去做；二是规范层面的服务，即按照流程管理去做服务，比如沃尔玛的“三米微笑”原则：目测，距离顾客三米远，露出八颗牙齿；三是人性层面，也即用心、用爱、用情服务。营销也有三大境界：“最持续的销售是提供更多客户价值；最难被抄袭的销售是让客户内心满意；最神奇的销售是让客户上瘾或追随。”而这些，都需要用心、用爱、用情，引起顾客共鸣，促使顾客成为企业的忠实粉丝。
VIP服务打动顾客
西安某家居公司姜总在服务营销方面颇有一些心得。
除了建立一整套服务流程及制度，姜总组织店长拟定了一条“服务信条”：“我是一个提供服务的人！我必须为我的客户做最好的服务！我提供服务的品质，跟我的生命品质、个人成就成正比！假如我不好好关心客户、服务客户，竞争对手很乐意为我代劳！我今天的收获，是我过去付出的结果，假如我想增加明天的收获，就必须增加今天的付出！我必将卓越！必将成功！！”他要求所有员工能背诵“服务信条”并牢记于心。
在服务形式方面，除了一站式、顾问式服务，姜总非常注重规范化服务，针对门店营销人员的着装提出了“八个统一”：统一服装、统一项链（施华洛世奇的水晶项链）、统一的鞋、丝袜、手表、指甲油颜色、头饰，甚至统一的味道：夏天用伊丽莎白雅顿的绿茶香水，冬天用玫瑰精油，这两种味道有舒缓、放松的功效，能有效平复客户的紧张情绪，延长其在门店的逗留时间。
在服务设施方面，除了设立VIP休息室、婴儿室等，企业还特别注重人文关怀。比如门店夏天为顾客提供菊花茶，冬天提供红茶。
导购人员在递给客户水杯时还会加上一句话：“先生，外面天气太热了，喝杯菊花茶败败火”，或者“小姐，外面天气太冷了，喝杯红茶暖暖胃”。虽然只是一句简单的问候，却能有效拉近导购与顾客的距离，营造出大品牌人性化服务的印象。
门店还准备了包括香蕉和酸奶在内的伴手礼送给顾客，将伴手礼送给客户时，导购会贴心地说：“今天您可能会在家居城转一天，这些可以适当补充体力。”很多客户都表示：没想到买一套家居产品还能收到伴手礼，有一种享受VIP待遇的感觉。
该公司还有很多人性化服务：比如女顾客过生日，姜总会在和顾客沟通且顾客方便的前提下，安排一位店长，带着店员，身着工装，披着绶带，带着鲜花和蛋糕，到顾客单位，为顾客过生日。这种策略有效发展了潜在客户。
信任服务留住顾客
服务营销能否做好，主要看服务内容能否打动顾客，进而取信于顾客，让企业和顾客建立起深度情感连接。
云南昆明某婴童连锁品牌赵店长非常注重客户服务。针对在此次新冠肺炎疫情中失业的家庭，提供了诸多帮扶服务。比如，此类顾客来店购买奶粉、辅食等，如果有资金上的困难，她会先行垫付，等顾客手头方便了再归还。针对长时间未来店消费的老顾客，她会逐一打电话问明情况，并主动提出可以提供垫付服务。这种基于信任的服务模式让顾客深受感动，疫情期间实施以来，不但没有拖欠账款的情况，有些顾客还主动充当品牌推广大使，推荐邻居、亲朋等到店购物。
细节服务感动顾客
细节往往决定服务营销的成败，天津某家具品牌店长赵颖对此深有感受。
一天，一位女士打着电话进到门店，赵颖看到她手里提着很沉的袋子，便在第一时间将她的袋子拿过来放在椅子上，示意她可以坐在椅子上继续打电话，同时让导购人员和该女士保持一定距离。女士打电话期间，赵颖不但没有表现出不耐烦，还给她准备了一瓶酸奶。大约20分钟后，客户打完电话起身跟赵颖说：“你们的服务太周到了，本来我想多转转，现在不用了，你们结合我的情况给我推荐产品吧。”
赵颖了解到，这位客户为了孩子上学特意在天津买了房子，于是推荐了一款性价比高的床垫，客户确认后迅速签单，整个交易过程不到5分钟。
关注客户个性化需求是赵颖的服务法宝：一位腰部受过伤的顾客到店购买硬床垫，赵颖了解情况后向他推荐某品牌床垫，但顾客只是摸了一下，不躺、不试、也不听介绍，说只认另一个品牌的床垫，并询问该品牌门店的位置。
顾客离开赵颖的门店时已经到了商场的下班时间，在他寻找的门店吃了闭门羹。客户回来时发现，其他门店都陆续关灯了，赵颖的门店仍留了一组灯，等待这位顾客。
此时，赵颖适时为顾客提供周到的服务，并详细介绍她推荐的床垫的情况，很快成功签单。“推荐与客户相适应的产品＋用心、用情服务＝签单”，这是赵颖总结出来的小秘诀。
