用故事包装事实
《认同感》[美] 吉姆·西诺雷利 著
人们往往愿意相信事实和数据，但无意间却会被故事吸引，并沉浸其中。
邀请潜在客户讲述他们的故事，让他们告诉你是什么原因引起了他们的兴趣。要保证给你的潜在客户提一个开放式的问题，或者让他有机会畅所欲言。在你的潜在客户回答问题的时候，注意听他们的信仰和价值观。通过你的问题去了解客户，把他看作一个有思维有感情的人，而不仅仅是消费者。
共享经济并非看上去那样美好
《共享经济没有告诉你的事》[加] 汤姆·斯利
一个完全不同且更加黯淡的事情正在发生：共享经济正把残酷、没有管制的自由市场经济扩展到我们生活中曾受到保护的领域。
一些大的共享经济公司自己现在也成为集团化的庞然大物，为了挣钱和维护品牌，正在越来越多地干涉它们所支持的交易活动。随着共享经济的发展，它在重塑城市的时候却没有考虑让城市变得更宜居。它给我们的交往活动带来的不是新的开放和个人的信任，而是一种新的监管，身处其中的服务工作者不得不提心吊胆地生活，担心被告发。
杜绝企业内部的各种浪费
《丰田模式》[美]杰弗瑞·莱克 著
丰田管理的具体目标就是通过消灭一切生产中的浪费来实现成本的最低化。为此，丰田公司找到了生产流程中七大类未能创造价值的浪费：生产过剩：生产出尚未有订单的项目；在现场等候的时间：员工只是在一旁监看自动化机器，或必须站在一旁等候下一个处理步骤；不必要的运输：长距离搬运在制品，缺乏效率的运输，进出仓库或在流程之间搬运原物料、零件或最终成品；过度处理或不正确的处理：采取不必要的步骤以处理零部件，因为工具与产品设计不良导致不必要的动作及产生瑕疵而造成缺乏效率的处理，当提供超出必要的较高质量产品时也会造成浪费；存货过剩：过多原料、在制品或最终成品，导致较长的前置期、陈旧过时品、毁损品、运输与储存成本及延迟；不必要的移动搬运：员工在执行工作的过程中，任何浪费、不必要的动作，如寻找、前往取得，或是堆放零部件、工具等；瑕疵：生产出次品或必须修改的东西、修理或重做、报废、更换生产、检验等。
