5月底，华为对外公布第三批军团名单，加上数字金融军团、站点能源军团、机器视觉军团、制造行业数字化系统部和公共事业系统部，现在的华为已经拥有30个军团。在此基础上，华为还有14个业务大区、30多个职能管理中心，形成了相互交叠的管理机制，其复杂的组织管理估计又将成为众多企业学习的热点。
自从1998年《华为基本法》完成编制后，任正非就成为中国企业界的教父级人物。20多年来，中国企业学华为的步伐从未停止——从狼性文化到科研管理，再到组织流程。但很少有人注意到，华为还将其接待做到了极致，成为其促进合作的助推器。
在任正非看来，接待不是请客、吃饭、喝酒。他曾经如此定义华为接待：接待是指在通过产品给用户带来增益之外，给用户带来的一种超过物质层面的精神享受，实现客户对企业品牌的深度认同，最终助力销售。从这个高大上的定义来看，华为是将接待当做生产力打造的，这种认知远超一般企业的理解。
华为高度重视接待的硬件建设，在华为深圳坂田总部、东莞南方工厂等客户来访的重点区域，华为斥巨资建设接待大楼，配备五星级酒店的团队运营餐饮和服务。华为的展厅也属于世界级，30余米的层高下，不仅有60多米的水晶吊灯彰显尊贵，还有130余平方米的显示器播放华为宣传视频，更有高度智能化、虚拟现实的讲解装备，甚至还有泉水叮咚的造景和世界香水大师亲调的专属香氛。华为想让走进这里的客户不仅能感受到华为的尊重，也能心静如水地倾听产品与业务介绍。
华为高度重视接待人员的素质。
华为的接待需要预约，负责主接待的工作人员需要提前两周对客户的公司信息、行业信息、产业发展、主宾爱好等进行全面的系统的学习，从而保证在接待交流的全过程中能让客户感受到华为深度了解客户需求的诚意，让客户产生归属感。在研究完客户之后，华为会通过内部指令为接待配备符合客户需求的专业技术团队，接待期间，专业技术团队全程陪同，随时解答客户问题，利用宝贵时间，充分挖掘客户潜在需求。
华为高度重视客户的接待体验。
任正非将接待作为华为的重点工程，他会将自己接受外部接待时发现的亮点反馈给华为接待部门，并督促其改进提升。当客户在华为展厅参观结束时，合影与参观过程中的照片就被装在精美的礼盒里奉送给客户；当客户在华为工厂参观时，会有一个衣架机器人全程随行，便于客户在转换车间时更换衣物；当客户在华为餐厅就餐时，欢迎甜点上赫然印着客户公司的LOGO；当客户在华为园区行走时，即便是忙碌的保洁阿姨也会停下手中的活儿，微笑点头致意……华为用高度专业的接待服务让客户感受华为的精细化管理，从而为产品加分，侧面推动客户的采购决策。
在这个资本外溢、技术外溢的时代，产品本身很难实现完全的差异化，总会有难分高低的竞争者。此时，实现营销的差异化就从锦上添花变成了雪中送炭，而接待就是营销差异化的重要表现。
与其花费巨资学习华为的管理与文化，不如从小处着手，学学华为的精细化接待服务。当你的客户真正感觉到你不仅满足他的需求，而且照顾他的体验，甚至关心他的情绪，签单也就是顺理成章的事了！
