◎文｜四川省民营经济和中小企业发展领导小组民营经济办公室
2020年以来，特别是疫情期间，四川省民营办认真履职尽责，不断推动全省企业投诉平台、投诉制度机制建设，积极维护企业合法权益，为全省民营经济健康发展做出了积极贡献。
在疫情暴发早期，为帮助企业纾困解难，畅通企业投诉渠道，2020年2月初，四川省民营办开通了企业维权电话热线、“四川民营经济”微信公众号、四川民营企业维权服务App，并充分发挥四川省民营企业维权服务平台、12315、各级民营办服务热线作用，接受中小企业、个体工商户的咨询、建议、投诉，方便全省民营企业及时维权。截至2020年11月，全省民营办接到咨询类事项8269件，投诉类案件23件，其他服务类事项215件。同时，四川省民营办还高度关注涉及企业复工复产的投诉。
为更好地为企业提供维权服务，四川省民营办构建多元化维权机制，进一步加强上下联动的维权体系。
一是开展行业调研。2020年4月2日-28日，由民营企业维权处牵头，联合四川省个私协会、食品经营处组成调研组，以餐饮行业为样本，深入成都市郫都区、德阳市广汉市等地进行调研。调研组重点对餐饮行业的疫情防控、复工复产情况、遇到的用工、资金、房租、水电气等困难和问题进行详细了解，并现场与企业负责人共同探讨应对良策。最终形成《新冠疫情影响下四川餐饮行业的生存困境及对策建议》。5月初，联合川大商学院、携程集团成都公司，对四川省文旅产业情况进行调研，形成《新冠疫情影响下四川文旅产业发展困境及对策建议》。
二是优化整合全省涉企投诉工作平台。在前期走访、调研的基础上，2020年5月13日，省市场监管局联合省委政法委、省委台办、经济和信息化厅、司法厅等部门业务负责人，召开了涉企投诉平台优化整合工作研讨会，7月底形成了《2020年上半年全省涉企投诉处理工作分析报告》并上报省政府。
三是建立民营企业有关司法案件投诉处理机制，推进建立企业合法权益受损救助补偿机制，并主动参与立法调研，提出意见建议。
四是在已有省市两级投诉处理联动机制的基础上，努力加强与县（市、区）的联动，推动建立省市县三级联动、分级负责、限时办复的投诉处理机制。各级民营办以及其他机构，加强沟通，建立上下贯通、高效便捷的服务体系。对跨部门投诉，按“谁主管、谁负责”的原则处理。
此外，还与省级行业协会（商会）共建民营企业维权服务中心。成为省民营办服务前移、改进工作作风、提升服务水平的有效举措。
