美团大众点评网高级总监 安琪
美团大众点评是一家O2O平台,目前在全国的注册用户有6.5亿个,年度活跃数为2.3亿,覆盖全国1280个地县市,合作商户达480万家。为了落实《互联网广告管理办法》,平台由执行副总裁牵头各事业部岗位主要管理人员,成立了广告法专项管理和执行小组,同时设立了具体的排期表。
信息内控
作为互联网电商平台,美团大众点评每天的内部交易额非常大,480万合作商户中,每一个商户都有自己具体的展示信息和销售内容,对这些内容进行把控至关重要。美团大众点评首先在内部开发了一个搜索系统,针对全网站的违规、违禁词汇进行了系统筛查, 3个月内,在全网删除违规违禁词汇10多万余条,对牵涉其中的不合规甚至不合法商户,美团大众点评第一时间进行了下线处理。
目前,在美团大众点评上参与广告投放的商户超过100万家,对于这部分商户,美团大众首先对其资质和经营信誉进行了筛查,并将与之相关的点评文字展示在商户页面上。
同时,顾客也可以针对商户的服务质量、服务态度以及产品质量进行点评,这些内容都会显示在页面上。
为了更好地约束商户,如果一家商户连续被顾客投诉超过20次以上,美团大众点评就会直接将其拉入黑名单,并责令其在期限内整改,如果仍然达不到整改要求就下线处理。
美团大众点评还在后台推送系统中给480万商户推送《广告法》的相关要求,包括对一些用词、用语、具体描述细节等的要求,帮助商家第一时间了解《广告法》的具体要求。
自查与复查
针对线上项目,美团大众点评安排了具体人员进行自查和管理,安全监察团队在全国范围内有将近400人,他们每天的信息处理量大概在2万条左右。除了对线上所有商户做系统筛查,美团大众点评还进行抽查,针对涉及违法、违规内容的广告进行全方位筛查和管理。针对上线的图片,美团大众点评组织了60多人的团队进行系统管理,今年8月到9月,全网下线了5万余张涉嫌违规图片,以保证平台展示的文字和图片都是合理合规的。
9月1日,新《广告法》正式实施之前,美团大众点评针对全国、全系统所有的商户进行了广告标识切换,对于之前模棱两可的广告投放进行了明确,消费者可以凭借商户右下角有无明显的广告标识来判断其是否为广告行为。
为了加强周期性的页面复查工作,美团大众点评业务部门专门成立了复查小组,除了对不良词汇进行管控,还要保证下线信息不被重复提交,违规信息不再重复上线,从而形成良好的防范机制。(石海娥根据会议演讲整理)