互联网平台在中小商户数字化转型中的作用日益明显。长期以来，中小商户在经营过程中普遍存在获客渠道单一、议价能力弱、缺乏经管手段等难题，尤其是近年来，随着我国数字经济的迅猛发展，中小商户基础薄弱、转型成本较高和专业数字化人才短缺等问题逐渐暴露出来。
如何让中小商户跟上数字化转型的步调？腾讯公司微信支付一方面发挥自身技术优势，面向中小商户提供数字化经营工具，帮助中小商户破解获客难、留客难、记账算账难、管理门店难等实际经营难题；另一方面发布“全国小店烟火计划”，投入“百亿补贴”支持针对中小商户的减免扶持，降低中小商户的经营成本，大大提升经营效率；同时还和中国个体劳动者协会联合成立“中小商户数字化帮扶联盟”，通过教育培训、标杆打造等工作赋能中小商户数字化经营。
解决经营困难
位于深圳市南山区大板桥市场的吴记海鲜城老板是腾讯微信支付数字化经营工具的受益者之一，“因为店铺位置比较偏远，客流量一直是我们的痛点。而且我对产品的要求很高，如果货品不新鲜或者没能及时销售出去，我就直接倒掉，有一次倒了1000多元的货。”吴老板说，如何引流成了他们经营中最为关键的问题。
作为一名90后，吴老板很喜欢琢磨微信的新功能，发现对经营有帮助的就会摸索着使用。“店铺位置不好，发展老顾客就特别重要。微信支付‘积累和管理会员’功能一出来，我就开始用了，现在已经换了3个版本，积累了900多个会员。”在了解功能后，吴老板立刻开始活学活用，除了积累会员数量，还通过这个功能及时发布店铺信息，以达到引流和宣传的目的。
徐明（化名）则通过微信支付破解了困扰自己很久的跑单难题。“我的牛杂关东煮店开在大学周边，学生吃饭时间集中，一到饭点，顾客要排很久队，自己一个人根本忙不过来，但又请不起人，有时就会因为接单不及时而出现跑单情况。”在了解到微信支付的功能可以破解自己的难题后，徐明决定尝试一下。“我发现这个功能操作起来非常简便——商家上传商品生成线上店铺和二维码，顾客直接微信下单，收的钱直接进零钱，支持外送、到店自提和定点自提。学生可以直接扫码下单，付款后我再接单，非常好用。”
现在， 每天都有很多同学在徐明的店铺点单，“我每天中午、晚上集中配送，学生到固定地点领餐，节省了配送成本，还能提前备餐，缓解高峰期的压力，平均每天就有100多单。” 徐明说，商家还可以将海报张贴在店内、学校广告牌，或者分享至朋友圈、微信群，吸引顾客扫码下单。因为效果明显，很多附近的商家都开始效仿。
破解高阶难题
相比吴老板和徐明，石头屋烘焙店张磊（化名）想解决的则是中小商户运营过程中更为高阶的难题——营销。
张磊每天都会推出一个特价招牌菜吸引顾客，每天限购30份，效果不错，很多顾客被特价招牌菜吸引前来就餐。“很多老板等着顾客自己下单，其实主动做营销活动，可以有效增加订单，还能增加顾客数量。”张磊说，但总是会有顾客买超了，还得协商退款，十分不方便。
有没有一种模式既可以帮助店铺进行营销推广，达到增加订单的目的，同时又能较为精准地结合库存量引导顾客合理下单？张磊选择利用微信支付的设置库存功能，“当日库存售完后顾客无法下单，但可以进入点单页选购其他商品。”这样一来，特价菜的库存量一目了然，同时，系统还会推送相关菜品，起到了引导消费的作用，协商退款的麻烦没有了，顾客好感度高了，回头客和订单量都多了不少。
除了设置库存，还有设置优惠价、设置限购、设置起送价等功能，黄斌（化名）正是“设置限购”的实践者。“我申请了自己的杂货铺，为了多积累顾客，想到了用特价商品吸引顾客加好友，在小程序下单。为了避免有人薅羊毛，特价商品设置限购1份。超过1份，只能用原价购买。”
不仅如此，黄斌还设置了起送价，避免顾客只买这一个优惠商品。顾客被特价商品吸引的同时，为了凑起送价也会一次性多买些。顾客多了，客单价也就提高了。
通过腾讯微信支付，越来越多的中小商户实现了初步的数字化转型，达到了引流、降本的目的。
建立长效帮扶机制
为了进一步帮助中小商户数字化转型，腾讯公司联合中国个体劳动者协会发起的“中小商户数字化帮扶联盟”于2020年11月14日正式成立。
联盟的定位是：助力中小商户复工复产，提升其数字化经营水平，长期推动中国中小商户数字化帮扶。
2 0 2 1 年， 联盟选取北京、上海、安徽、江西、河南、湖南、重庆、四川及云南9省市为第一批试点省市，组织开展“中小商户数字化课堂”培训和数字化经营推广工作。培训分为两级：一级培训由试点省市个私协会组织培训，培训对象为辖区个私协会工作人员和当地商户，培训合格人员可以获得“中小商户数字化导师”资格；二级培训则将由导师组织所属单位辖区内中小商户、市场开办人员及其他相关人员培训。未来，联盟还将在政策宣导、教育培训、标杆打造等方面持续发力。“近年来，个私协会在适应我国经济社会发展和社会组织改革发展新形势新要求下，取得了积极成效。此次中国个协与腾讯公司的合作，就是要把协会系统组织优势和腾讯公司技术优势结合起来，在广大个体私营企业经营者中开展政策精准投放、数字化经营培训的工作，更好地发挥个私协会的桥梁纽带作用，借助腾讯公司高科技数字化服务平台，助力中小商户实现数字化转型。”中国个协副会长兼秘书长庹登夫说。
