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　　“欢迎光临！”随着一阵整齐的欢迎声，玻璃大门徐徐打开，一位员工礼貌地引路、让座、倒水，再看看周围，每位顾客身边都有一名员工，嘘寒问暖，拉家常……这里就是北京聚星美发美容沙龙连锁今日家园店。
　　这家店算是聚星在北京的一家旗舰店，聚星1998年由台湾人楼台丰和谢泰峰创办。在美发业界，聚星以引领时尚潮流而有口皆碑，1999年，他们就创办了富康美发学校，将台湾、日韩最先进的美发技术引进内地。在内地还普遍流行“毛边发”、“长穗发”时，富康学校就推出了“空气灵感剪”、“飞剪”。也正是对美的追求以及引导，使得今日家园店总是顾客盈门，谈及此，店长赵伟显得信心十足，而说起店里的经营之道，他也是娓娓道来。
　　

内聚人气

　　在营销学中，有两条众所周知的定律：第一，80%的销售额来自20%的忠诚消费者；第二，一个不满意的顾客会影响30个人的购买意愿。今日家园店的生意红火，就是他们将这样的营销定律真真正正地落实在工作中，紧紧地抓住那20%的忠诚客人，然后尽量让不满意的客人满意。
　　把客人当朋友　从客人一踏进今日家园店开始，就会有助理全程陪伴，端茶倒水、陪着拉家常。“和客人聊天，既可以更好地了解客人的需要，也能更好地与客人建立感情。”毕竟，客人有钱是可以花到任何一家店的，但是熟悉了，建立了感情就不一样。有时候客人到吃午饭的时候头发还没做好，员工就会主动给客人买来午饭。“老板经常跟我们说，客人来我们这儿，我们并不是只照顾到客人的头发，也要照顾到客人其他方面的需求。”店里的音响也是每天都播放着好听的音乐，还有点歌服务，经常会有一些员工给自己的客人点歌，使得店里的氛围温馨、融洽。
　　半跪式服务
　　这是聚星与众不同的地方，很多客人刚来的时候，突然看到有员工半跪着与自己聊天，感到很奇怪。其实，这半跪式服务是从日本和韩国的全跪式服务演变而来的，之所以改为半跪，是考虑到中国人的观念和认识。在今日家园店，顾客已经比较能接受员工以这种方式与自己聊天了。在员工看来，半跪式服务是一举两得的：一是让客人感觉受到了尊贵的待遇；二是助理在最初学习美发技巧的时候，一些发式需要蹲着来完成，如果助理习惯了半跪式，就可以更轻松地协助发型师完成工作。
　　给客人惊喜
　　在今日家园店的电脑里存着一份完整的客户档案，里面记录着每位客人的基本资料，包括生日、电话、地址等。如果哪位客人的生日到了，电脑就会自动弹出提示框，员工便打电话通知客人可来店里免费做发型，到时员工就会给客人献上意外的惊喜。前段时间就有一位张小姐，她在生日当天获邀免费做发型。在她来之前，店员就和其他客人打好招呼，说待会儿会把灯关一下，客人了解他们的用意后，都积极配合。张小姐的发型快做好了，突然，店里的灯全部熄灭，员工唱着生日歌推出点着蜡烛的精美蛋糕。张小姐吃惊之余，备受感动，而店里的其他客人也深受感染，鼓掌祝贺。“我们这么做，不光张小姐高兴，其他客人也能体会到一种惊喜后的温暖。现在张小姐就是我们店的常客。”赵伟这样解释到。
　　不向客人推荐很贵的产品
　　今日家园店的价位大多在98元至400元之间，员工会根据客人的不同情况和需求作推荐。这样做既是为了保证客流，体现服务的真诚，也是为了拉拢不同消费层次的客人。在赵伟看来，如果服务价格太高，客流就会随之减少，客人一少，员工就没多少活干，长此以往，手艺自然会生疏，员工就得不到持续发展，而店子自然也得不到持续发展。所以，必须在吸引大量客人的前提下，形成店的良性发展。
　　客人进店后，通常是发型师先分析发质，看看适合什么样的药水，再根据情况推荐品牌。“如果低价位的药水就可以做得很好，我们就不推荐高价位的，我们会跟客人说如果你有钱可以留着再在我们这里做。”刚开始的时候，有些客人很不理解，他们担心便宜的药水质量有问题。可慢慢地他们就发现，在别的店500元做的头发跟聚星400元做的效果差不多，于是慢慢打消了顾虑，理解了店员的苦口婆心。
　　给客人打回访电话
　　在今日家园店，员工会经常给一些在这里做过发型的客人打回访电话，了解客人对发型是否满意，如果有客人表示不满意，员工就会邀请这位客人回店里免费重做。“因为客人的口头传播是很厉害的，如果有一个客人在外面说我们这里的发型做得不好，那过不了多久，今日家园附近的客人肯定都会知道，这对我们的生意肯定会造成不好的影响，所以我们要防患于未然。”
　　

外创人气

　　外创，就是由店内走到店外，寻找新客源。外创的时候，员工会走出店站在街头，拿着一摞宣传单，向过往的行人介绍店里有哪些优惠活动或者有那些比较新潮的发型。这么做的目的不光是为了挣钱，更多的是为了锻炼员工的胆量，毕竟对服务性行业来说，员工和客人的交流至关重要，而要想和客人交流好，员工必须要有胆量和口才。赵伟说，今日家园的不少固定客人就是外创的时候被吸引过来的。
　　除了走出店，聚星还在媒体上进行推广宣传。2006年10月，聚星在南方卫视做了一个全国性的发型推广——“票选新发型”，由观众投票来选择哪家聚星店的哪种发型最受欢迎。结果，一款适合上班族的烫发脱颖而出。当然，票选的结果也将决定这些店会得到哪些相应的物质鼓励。“奖品有别克轿车、QQ轿车、新马泰旅游，还有价值1000元的购物券，我们店就得了一辆QQ.”赵伟骄傲地说。
　　过硬的技术以及贴心的服务，还有员工与客人之间的情感互动，使得今日家园店从来都不缺乏人气。
　　有一位定居新加坡的李小姐，她在北京有公司，她曾在聚星今日家园店里做了一款接发，对这里的服务非常满意。后来只要是她从新加坡回北京，都会到这里弄一下头发，用她自己的话来说就是，到北京一半是为了处理公司事务，一半就是为了来聚星做头发。
　　还有一位曾在聚星今日家园店做过发型的黄先生，他是内蒙鄂尔多斯公司的管理层。有一次，他打电话给赵伟说，两个小时后会过来做头发。赵伟便随口问他现在在哪里，黄先生笑笑说：“你待会就知道了。”两个小时后，黄先生带着一群人拎着行李来到店里，原来黄先生和一群企业老板要赶去广东开会，那些老板听黄先生说这里的发型做得很好，便央其抽空带他们过来，因为这些老板都希望在会议上能有更完美的形象。
　　“楼总经常说，现在行业竞争激烈，客人的忠诚度经常会受到一些外在因素的影响，如果一个客人的朋友向其推荐其它的美发店，可能这个客人就会流失掉，再加上在很多情况下，比如说客人搬家了什么的，这部分人都有可能流失。但是，如果我们和客人建立了很好的感情，有很好的口碑，客人就愿意长久地留在我们店。”
　　聚星今日家园店只是聚星在全国众多连锁店中的一个样本，正是由于与客人建立了良好的互动，凝聚了众多的人气，聚星才能在短短几年内遍地开花。如今，聚星在全国已经有了400多家连锁店，遍及江、浙、新疆、内蒙、拉萨、上海等省市。它的成功再次告诉我们：只有凝聚了人气，才能更好地获得财气！