“头儿”霍夫曼|——营销一线——光彩——为创业者采撷商业资讯|为创富者传播前沿思想

　　为了加强华中市场的销售，去年3月，公司德国总部派了个叫霍夫曼的老头到武汉办事处执帅。
　　霍夫曼到任后，对市场进行了全面的检查和重新定位，使公司的地板漆雄风初显，逐步得到了越来越多的用户的认同，短时间内取得了让业内同仁刮目相看的业绩。
　　不过，他刚来那会，我们这帮所谓的小“白领”却一致认为他是个孤僻、冷漠的糟老头。相处久了，工作和生活中，更多的时候他彰显出来的是风趣、幽默和体贴入微的情趣。当然，他更深处的东西则是蕴含在骨子里的日尔曼民族固有的秉性——矜持和严谨，使我们既敬重他，又喜欢他。为他干活，不仅是为了获取那份不菲的薪水，更重要的是有一种成就感和精神上的愉悦。
　　9月的一天，文秘小宋可能是情场上失意，几天来精神萎靡不振。当她在电脑上向总部传递一份重要的技术数据时，把其中的一个技术参数小数点后面的0打成了9.按此报告后，总部将这批合格的产品全部判为不合格，暂停发货，用户急得哇哇叫，声称延期发货就提出索赔。
　　霍夫曼查清原委后，马上召开了一个特别的会议。他叫我们5个人围在他坐的电脑前，随着他手指灵活地上下翻飞，显示屏上出现了一个卡通画：滂沱大雨中，一个卡通人头戴草帽，肩上扛着铺盖向前走去，身后留下了一串大大的脚印。
　　一向聪颖过人的小宋看图后，立刻哭了起来。霍夫曼语重心长地说：“这幅画我并没有什么恶意，其创意也是从中文书上来的，这次我‘手下留情’。年轻人，以后情感上的纠葛千万不要带到工作上来。”接着，他又用轻松调侃的语气说：“在我们德国，上班前得知心上人要跳崖，一般是打个电话给警察局救人。下班后再买玫瑰和巧克力到咖啡店里和心上人沟通。”一席话，说得小宋破涕为笑。我们都认为霍夫曼点拨得很到位，这种方式也不失情理和浪漫。
　　随着时间的推移，我们都称霍夫曼为“头儿”，他也欣然领受。从年龄上，我们感到他像一位严慈的父辈；从感情上，更感到他像一位我们久违的朋友。霍夫曼这种对待员工独特的“寓教于乐”的管理方式很是值得职场中老总们借鉴。
　　
　　启示：在同员工关系的处理上，高层管理者既要确立自己的威望，又不能总是高高在上，板着面孔做人；适当地把下属当作朋友般关心，重视他们的感受，以情感方式婉转地处理一些工作问题，既有利于润滑双方的关系，也有利于员工调整好心态，更好地工作。