在企业有一种颇为流行的说法：普通员工打工挣钱，把自己的工作做好就行了，企业管理与他们关系不大，那都是企业家和经理人的事。因而，企业很少把调动普通员工的工作热情摆上议事日程。
　　如果把老板比作企业的大脑，把处在关键岗位的经理人比作臂膀、骨干，那么，普通员工就是企业的肌肤。肌肤好的人不一定就是健康的人，但肌肤不好的人一定是不健康的人。
　　俗话说：“出门看天色，进门看气色。”天气预报观测天气的变化，中医看病望、闻、问、切，实际上都是透过表象在观察事物的本质。走进一个企业，如果我们发现员工能够敬业爱岗、积极进取，正如看见一个神采飞扬、容光焕发的人站在我们面前一样，可以初步认为这个企业是健康的。
　　普通员工之中蕴藏着巨大的潜能，一旦这种能量得以释放，将是一笔十分宝贵的财富。扎实的基础工作是企业实力之所在，而员工的精神状态正是展现这种实力的一面镜子。在一个企业中，绝大多数员工都是希望依靠企业过上更好的生活，并实现依靠个人无法实现的抱负。只要企业能够为他们实现这个愿望，他们就会把企业当作“我们的企业”。
　　在华西希望集团，普通员工不仅是决策的执行者，还是人才的沃土、智慧的源泉、形象的使者和企业的卫士。
　　首先，普通员工应当成为人才的沃土。企业中的人才“主要靠培养，少量靠引进”，这应当是干部成长的主要方式。基层干部绝大多数应当从普通员工中提拔，包括大专院校毕业生在内的员工，都需要从普通员工做起。一个人，无论来自何方，只要肯干、好学、上进，放到合适的位置上就能发挥自己的才干。
　　其次，普通员工应当成为智慧的源泉。汽车行驶在乡间，我们需要向当地农民问路，虽然他们不一定有多少学问，但对当地路况最熟悉。同样，处在第一线的员工，虽然不一定有多么高深的学问，但对自己所从事的工作感受最深、经验最多。尊重员工的劳动，开发员工的智慧，是企业管理者的必修课之一。在希望集团不断成长的20年里，企业的许多好主意、好点子，就来自于员工的创造。成都希望食品公司要求所有员工每个月领工资时交回一份建议书，并采纳了其中不少好建议。
　　第三，普通员工还应当成为形象的使者。每个员工都有亲戚朋友，有的每天还要与经销商、养殖户打交道，人们通过他们的一言一行来认识我们的企业和产品，企业的形象就这样逐渐树立起来。这种口碑式的宣传是任何其他宣传形式都代替不了的。我们禁烟禁赌，在逢年过节或对外业务活动中，别人抽烟、打麻将时，我们的员工全部谢绝，不少员工父母或妻子专门打电话表示感谢，说他们的孩子或丈夫“学好了”。
　　第四，普通员工还应当成为企业的卫士。肌肤是人体的第一道防线，健康的肌肤可以将许多疾病拒之身外，积极进取、爱岗敬业的员工对于企业而言也是如此。正如我们不可能生存在无菌环境之中一样，我们也不可能不与有行贿受贿可能的人打交道，关键是我们要依靠自身的免疫力，将“病菌”截杀住。在饲料企业，最容易出腐败问题的就是原料收购环节。假设有人与不法商人相勾结，即使原料部、收货组、化验室几个环节都蒙混过了，只要投料工发现原料有问题，立即举报，他们也不会得逞。在漯河万千，就有装卸工在卸货过程中发现假冒伪劣原料而举报，使企业免受损失的事情。
　　对员工除了有工作上的要求，还应该给予他们激励。创业初期，麻袋的缝口绳时常混入生产车间的斗式提升机中，不时将机器堵塞，修理起来劳神费力，所造成的损失不小。一时间，这个小小的“缝口绳问题”成了企业的“疑难杂症”。最后，经过集思广益，厂里决定采用现金回收缝口绳的办法，员工的责任心一下子被调动了起来，一举解决了这一问题。这里起作用的就是一个利益机制问题。这一机制的建立并不需要增加太多的成本，只要我们有了这个意识就能够做到。
　　企业的决策，从董事长到部门经理再到员工，经过层层传达，“信号”已经大大衰减。但是，真正实施决策的却正是这些员工。
　　如今，不少企业家感叹，技术过硬的工人比总经理还难找！在华西希望集团，我们鼓励普通员工参与企业管理，譬如，通过岗位技能比赛，让优秀的技术标兵脱颖而出；通过无遗漏检查工作的开展，让“勤勤恳恳工作，堂堂正正做人”成为一种风气，从而把蕴藏在普通员工中的能量激发起来，以推动我们企业稳步前进。（作者系华西希望集团董事长）

编辑  朱元琼(hej@gcmag.cn)