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35个电话 这是一个发生在日本的真实故事。
有一天，日本一个商店来了一位美国小姐，店员满脸笑容地接待了她，她买了台电器之后就走了。结果，商店发现那个小姐拿的是缺少零件的样品，根本就不能使用。
按照一般的做法，商店可能就只会等待那位小姐回来。但是这个商店并不只是如此，而是立即主动去寻找这位顾客。他们唯一的线索，是这位顾客不小心落下的一张航空公司行李条。
但是他们没有放弃，顺藤摸瓜地不断找下去，虽然这对于他们来说就像是大海捞针。结果，他们一夜没睡，打了许多电话，终于找到了这位顾客。
第二天，他们就找到了那个小姐住的宾馆，门刚打开，就看见那个小姐怒气冲冲地跑出来了。
原来，她是一个记者，是来日本探望亲戚的。她把东西买回来一看，竟然是一台不能用的产品。她非常生气，觉得自己上当受骗了，于是就写了一篇报道，叫做《笑容背后的陷阱》，准备拿到报社发表。
但是她万万没有想到，这家商店是这样的负责用心，打了35个电话竟找到了她。
这让她非常感动，于是就另外写了一篇报道，叫做《35个电话的背后》，发表在报纸上。而那个小店也因此声名远播，每年世界各地旅客慕名而来，前往光顾的顾客络绎不绝。（陈明聪）
5颗红枣 端午节快到了，街两边堆起了红枣，红灿灿的很耀眼，问津的人却寥寥无几。批发部里，我也对着几百斤的红枣发愁：等过了端午节，这红枣就越发卖不掉了。
就在我一筹莫展之际，事情却悄悄发生了变化。记不得从哪一天早晨开始，每天都会陆陆续续进来一些顾客买走几斤枣，一箱红枣就这样不紧不慢地见了底。而窗户外面，街边堆着的红枣依然很少有人问津。
几百斤红枣终于顺利卖完了，我也松了口气。
端午节那天中午，进来一位精瘦的老人。他问：“有枣吗？”我歉意地笑笑：“没有了。”老人微微一笑：“你可能不记得我了，半月前我来过。其实那天我不买枣，只是抓了一副中药，缺两颗红枣做药引子，想随便要两颗用，但太难了。你递给了我5颗枣，5颗大枣。知道吗？我进了好几家店铺，你是唯一肯让不买枣的顾客拿枣的生意人！”老人有些激动：“这几天我们村的人都在你这儿买枣，因为我回去逢人便讲，你送给我的不是5颗枣，是对一个老人的尊敬和信任。”
我陡然明白了，我面对的是一个认真的老人，就是那区区5颗红枣带来的口碑，让我的几百斤枣没有沉甸甸地压在柜台里。（刘梅花）
点评：“35个电话”和“5颗红枣”都是蕴含着人性经营哲理的故事。商家和顾客之间，不只是一种买卖关系、利益关系，许多时候，它更是一种靠真诚、善良来维系的人心之间的微妙关系。参透了这一点，或许才算参透了做生意的精髓。
编辑 高静(hej@gcmag.cn)
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