从部队带来的生意经|——经营有道——光彩——为创业者采撷商业资讯|为创富者传播前沿思想

　　在北京繁华的安定门外大街，有一家香江宾馆，自2002年5月开业以来，生意一直很好，许多在这里住过的外地人，只要再来北京就会毫不犹豫地选择这里。是什么样的经营方略使得这家不大的宾馆有如此魅力呢？原来，这家隶属于香江世纪酒店旅游管理公司的香江宾馆，它的中高层管理人员全都是转业军人，他们巧妙地将部队的优良传统运用到宾馆的经营中，从而在竞争激烈的宾馆业中取得了不错的业绩。
　　董事长孙晓丽在经商之前是一名军官，曾管理过部队的招待所，那时候她可没想到，自己会与宾馆业结下不解之缘。2000年初，孙晓丽主动向部队提出了自主择业的申请，虽然亲朋好友一致反对她的决定，但她并未动摇自己的想法。她相信，多年军旅生涯培养的诚实重义、团队合作、吃苦耐劳等品质是她闯荡商海、发挥才能的本钱。
　　很快，她和几个战友成立了香江世纪酒店旅游管理公司，用部队发给的转业费作为风险和信誉抵押，由哈尔滨的一家集团提供运营资金，开始了专门接收、租赁经营不善的亏损酒店的创业之路。
　　

信誉为立足之本

　　在孙晓丽的经营理念里，信誉是立足之本。她认为，忠诚是一个军人应具备的品质，也是一个企业应具备的素质；企业只有对投资者高度忠诚，管理层从上到下提倡诚实重义，才能在经营中赢得各方信任，将企业长久地做下去。
　　2004年，公司下属的一个分支企业因为某些原因关闭转项，当时公司很困难，有人建议她使用现在市场上一些企业的惯用做法，关门走人，溜之大吉。然而，孙晓丽没有听从这样的建议，她组织了专门的班子主动通知所有供应商前来结款，而对那些外地的供应商，她也是要求千方百计联系。当一些供应商得知这个情况后，激动地说：“三角债压得‘床子’都黄了，人家是要钱都不给，你们是生意停了还主动还钱，以后我是跟定你们了。就算暂时没钱我也保证供货！”
　　就这样，香江公司在市场上取得了良好的声誉，获得了生存的空间，事业越做越大。
　　

品质溯部队之源

　　刚接手的宾馆要么亏损，要么陈旧，设备设施都不齐全，解决的办法只有一个，那就是用全心全意的服务来赢得顾客、留住顾客。2001年10月，孙晓丽接手了北京化贸大厦，并于2002年5月正式将其改名为香江宾馆。
　　“客人在我们这里是绝对安全的。”宾馆总经理周爱华告诉记者，曾经有一个惯犯流窜到香江宾馆，没想到一到大堂就被保安盯上了，他赤手空拳，从电梯追到门厅，又从门厅追到大街上，终于与赶来的战友一起制服了这名惯偷。
　　军人乐于助人的品质也为宾馆赢得了顾客。在2003年“公益之星”活动中，周总经理结识了一位女企业家，由于女企业家身患残疾、行动不方便，他们便热心地帮助她。活动结束后，他们成了朋友，女企业家说以后到北京一定住在香江宾馆。当时他们并没把这话放在心上，可此后，这位女企业家每次到北京来办事，真的都住在了香江宾馆。用这位女企业家的话来说，香江宾馆的人乐于助人，对不认识的人都热情周到，那么住在这里的客人肯定能得到最好的服务。她行动不方便，打字的时候办公室主任会主动来帮忙；而她睡一般的床会不太舒服，宾馆就每次在她来之前细心安排，将她的床垫厚；同时，宾馆还为她制定了专门的菜单，让她吃得开心……这些细节都让这位女企业家愿意把这里当作自己在北京的家。
　　

团队精神光芒依旧

　　在香江公司，80%的中高层管理人员由复转军人担任，公司在聘用管理人员的时候也会优先考虑退伍转业军人。这些“转场”后的军人在危机到来之时，以突出的团队精神、大局意识和不怕牺牲的勇气，担起了重要的使命，做出了突出业绩。
　　2003年，当“非典”肆虐之际，当时宾馆的一群转业女军官临危受命，毅然留下，圆满地完成了政府交给的特殊接待任务。当“非典”过后，周爱华挑起了香江宾馆经营管理的大梁。这个从来没有接管过酒店业的前部队文艺工作者，从头学起，忘我投入，短短1年时间，就把宾馆带上繁荣之路。
　　公司每年都会组织中高层管理人员参加培训拓展活动，拓展活动有点类似部队的训练，每个项目都离不开团队的支持和鼓励、集体的智慧和力量。他们在一起会唱自己的企业之歌、宣誓，还会生火做饭，并按规定在一定时间内完成任务。不管条件多么艰苦，也不允许拉下一个人。这种活动既锻炼了管理层的毅力和团队精神，也使整个企业的活力和凝聚力越来越强。
　　亲情服务筑品牌香江宾馆始终把突出亲情化服务、个性化服务作为提高企业知名度的品牌。今年6月，山西的一名客人到内蒙出差，发生车祸，凌晨2点入住香江宾馆，准备第二天去积水潭医院检查身体。见此情况，服务人员立即拿来睡衣让客人换上，并主动将车祸剐坏粘满血迹的衣服拿去处理。由于是夜间，没有合适衣服给客人换，服务员就想办法先把湿衣服用电吹风吹干，又将破损的地方用线补好，实在连不上了就用胶纸临时粘上。早上，当他们将衣服交给客人时，客人激动地拉着他们的手感谢不已……
　　这样的事例在香江宾馆还有很多。他们靠着这种亲情服务，吸引了一大批回头客，使香江宾馆在同行业声名鹊起，并越来越受到宾客的青睐和信任。