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做老板的，要有勇气拒绝不合理的要求，否则会给企业带来极大的危害。比如亲戚朋友向企业借钱，同学创业希望你为他贷款担保；比如政府领导为了政绩要求你扩大投资，政府职能部门打招呼要安排亲戚朋友的孩子或为他们调换工作岗位；比如关系单位那些无关紧要的应酬，甚至应酬中要你多喝酒；比如经销商请求不打款先提货，要求降低安装服务和配件质量；比如员工严重违纪请求高抬贵手下不为例，部分高管“以别人都怎么怎么样”为名要求改变企业既定的战略方针……
大多数中国企业老板或高层管理者出于“国情”，或碍于情面或惧怕领导或担心客户不满或迫于下属的压力，总之都是非企业化非现代管理理念的原因，不懂、不能、不敢、不会拒绝某些无理的甚至极有害的要求。一些看似合乎人情的请求或给企业带来债务风险，或造成投资决策失误，或大大降低企业信誉和品牌，或败坏企业纲纪，或歪曲企业的战略方向，或干涉企业内部人事安排，或影响了企业管理的公平公正，或占据了高层管理者本应投入到正常管理工作的宝贵的精力和时间，或损坏了管理者的健康，其后果的严重性大大超出了请求人的预料……当老板将这些可能的后果告知请求人时，对方会惊诧甚至恼怒，认为是找托辞或为自己经营不善找替罪羊。
企业老板和企业管理层要懂得并敢于拒绝，学会说“不”。其他人都可以片面分析问题，其他人都可以找到理由说“是”，而老板掌握着全面的信息，老板承担着说“是”的全部责任和损失，所以老板必须把好最后一“关”，这是保证全局正确的最后一道“防线”。
有人会说，我知道应该拒绝，也知道不拒绝的风险和损失，但总是超越不了心理障碍。怎么样做到说“不”不得罪人或将得罪人的风险降到最小呢？
我吃了不少不敢说“不”的苦头后，逐渐摸索出一套说“不”的方法：一、先发制人，以攻为守。先亮明你的观点，对可能出现的请求预先拒绝。如在宴会刚开始甚至没开始时，抢先说出你对酒文化鲜明的拒绝态度，或大讲你的不喝酒的“品牌”。
二、以退为进。如有领导或职能部门的头头请求调动其亲朋的工作岗位，你可以表示：我可以去说说，不过公司有个不成文的规矩，如果上面打招呼，中层干部一般很反感，以后这个人不是被穿小鞋就是干脆永不重用。
三、让对方选择。将自己的难处坦诚地告诉对方，甚至大倒苦水，并让对方来给自己出主意怎么办，把皮球踢给对方。
四、让对方感觉到他要求的事情事关原则，似有冒犯或无理要求之嫌。如有人要跟你借钱，你直接讲企业是决不会借给任何人钱的，此口一开永无宁日，企业危哉。因为轻易借贷倒闭的企业还少吗？
如果上述四个说“不”的方法都无效，许多情况下老板也要不顾一切地说“不”。其实说“不”的后果并没有你想像的那么严重，实际上你的下属、你的谈判伙伴、你的客户、你的关系单位在跟你提非分请求的时候，他们也底气不足没有自信，做好了被拒绝的思想准备。可我们却不敢拒绝，一开始不拒绝就等于是承诺，最后你做不到就是毁约，还落得个“不诚信”、“不办事”的恶名，实际上这比一开始拒绝的后果要严重得多。
那么，什么时候说“不”什么时候说“是”呢？我认为很简单，我们都有一个价值观，要拿这个价值观去衡量他们的请求，符合的就说“是”，不符合的就说“不”。如果有人给你提出无理的要求，不仅仅要说“不”，还要义正辞严地告诉他：“你这是无理要求，非分的，下次不要这样。”这种破坏纲常的要求就不会再次出现了。
编辑 何健(hej@gcmag.cn)
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