我下岗开旅店至今已有7个年头了。
　　下岗那年年底，我在兄弟姐妹的帮助下，利用自己的房子开了一间低档次的平安旅馆。
　　头两年一天能住5个人就算不错了，一家人忙得不亦乐乎，但连缴税费也成问题。后来我们找原因，边开店边摸索，在经营上下功夫，生意才越来越兴旺。这几年，20多个铺也常常能住满。
　　俗话说：“麻雀虽小，五脏齐全。”我经营的虽然是区区一个小旅店，可是涉及的事却是方方面面。我总结出的经营之道就是识人、用人、戒骄、纳谏。
　　识人：我经营的方式是家庭式管理。来店里住宿，旅客既是上帝，又是朋友。应对他们热情大方、嘘寒问暖，特别是大家都在一起吃饭，南北方的饮食习惯截然不同，都得兼顾。只要从根本上认识了解了他们，服务周到，急人所急，让他们感觉像家里一样随意，自然会招徕回头客。
　　用人：一提用人，有人也许会说，请服务员要请素质比较高的。对，这是其一；但是我还有一招，我的旅客以小商贩居多，他们走南闯北，接触的人颇多。只要用最优惠的价格，最优质的服务留住了他们，利用他们每到一处免费为你做广告，那么你的经营就成功了一半。
　　戒骄：“骄兵必败”。有些经营者生意一好，不知东西南北，傲气十足，特别是剩下两三个铺没住，这时如果有客人来住的话价格一点也没有通融的余地，甚至不耐烦地说：“愿住就住，不愿住就拉倒。”这种态度还能留住客人吗？
　　所以，我吸取这种教训，生意再好，也不骄不躁，在任何情况下也没有怠慢上帝，对旅客自始至终保持良好的服务心态。

　　纳谏：大宾馆分工仔细，各负其责。小旅店就不同了，事必躬亲。我既是法人代表，又是服务员。店里停水、停电或生活用品坏了，顾客的东西被盗了，都得解决。旅客做生意、找地方、到哪里乘车都得找你咨询。所以每次处理事情既要果断又要慎重起见。
　　在店里接触的人五花八门，用什么方式谋生的都有。他们敢长期走江湖必然有他们高明的生存手段。所以大家混熟了，谈得投机，即使不向他请教，他也直言不讳地提些意见。比如说卫生设施的改造呀，价格的调整呀，兼搞其他经营呀……等等。然后联系实际、量力而行。不能全听，也不能不听。
　　总之，开旅店这些年，我悟出了一些经营之道，但我也更深地明白：一个生意人最要紧的还是重德、诚信，这才是最根本的“道”。

编辑 高静(hej@gcmag.cn)