作为一名基层协会的副会长，走访会员成为我日常的重要工作。走访会员的主要目的是与会员加强联系，联络感情，沟通信息，发现问题，解决问题，提升服务质量。我的体会是：坚持先走访，后服务。在走访会员时，首先征询会员对协会工作的意见，听取他们的建议，然后再了解会员的经营状况和生活需求。在介绍协会的服务作用时，要始终站在会员角度，提出协会能为会员解决哪些实际问题。
　　注意服务礼仪。走访会员前要有预约，以便会员好做安排；面对会员时要有尊重之意，精神要振奋，仪表要端庄；要善于察言观色，如果会员很忙，可向会员礼貌告辞。更主要的是在走访会员中，谈吐要文明，离开时要致谢。
　　认真做好走访前的准备。走访会员前，要了解和掌握走访会员的家庭生活情况和经营状况以及他们个人的兴趣、爱好，这样才容易获得走访的成功。
　　把握走访的时机。走访会员即需要一定的频次，又要注意把握好走访时机，提高每一次走访的效果。一般来讲，走访会员的时机主要有传统的节假日、会员子女婚礼、孩子高考中榜、家人生病等。春节走访，最好能请相关领导带队，并赠送贺年礼品；会员家人生病，应该带着慰问品去看望。
　　善于和会员进行沟通。首先要清楚会员的结构，会员的政治思想素质不一样，层次不一样，贫富程度不一样。这就需要我们在做会员的思想工作和服务会员的方法时要多方思考，多动脑筋。
　　及时做好走访后的反馈工作。对在走访过程中会员所提出的问题、要求和建议，能当场答复的要当场答复，不能当场答复的要表示尽快答复，回来后要及时分析，能自己协调解决的自己协调解决，自己不能解决的要向上级汇报，并提出解决的建议和方法，然后向会员反馈。（作者为辽宁省盘锦市兴隆台区于楼街基层协会副会长）

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