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在不少住宅小区或收费站常见的汽车减速路障，不是凸起的钢管条，就是突出的水泥坎，不论你是否遵守了制度，“惩罚”都难以幸免。人们虽然在无奈之中习惯了，但并不等于赞同。美好花园小区的汽车减速路障就与众不同：如果按照规定的速度行驶，你就可以平稳地通过；如果超过了这个速度，路障就会发挥作用，使你在上下颠簸中受到惩罚。其中的奥秘就在于，它为遵守制度的人留下了可以正常通过的缺口，只有那些企图高速通过（制度所不允许）的人才会受到惩罚。
同样是路障，只因设计理念不同，效果就大相径庭：一个显得蛮横而生冷，一个显得人性而智慧。在美好花园小区的路障设计中，我曾亲自反复开车作试验，最后才确定下了路障的高度、弧度及缺口的宽度。从表面上看来，作为一个企业领导人，亲自做这种事情似乎有点小题大做，但我实际上是在实践一种思想：让遵守制度的人得到鼓励。
企业制度犹如鱼网或筛子，网眼太大，打不着鱼，或者筛掉了粮食；网眼太小，则可能连鱼苗也打光，或者粮食与沙子依然混在一起。怎样才能做到既打到想要的鱼，又不伤害正在成长的鱼苗；既不筛掉粮食，又不留下沙子？这就要看设计鱼网或筛子的水平了。企业的制度化是一个大题目，它至少应该包括工作的规范化和人才的专业化两个方面。规范化适用于所有岗位，既包括清洁工，也包括总经理。在规范化的过程中，对于能够实现标准化的岗位，还要尽可能地制定出标准来，而标准化则依赖于精细化。有了标准化、精细化，才有可能实现程序化。程序化是制度化的坚硬外壳，可以保证制度的落实。没有规范化，就没有可检查性，没有可检查性，制度就有可能被雨打风吹去。但规范化离不开专业化的员工，离开了专业化的员工，规范化只能是空中楼阁。因此，从培育专业化的员工队伍入手，加快推进规范化的进程，是我们这个正在快速成长的企业集团的当务之急。
我将2003年确定为华西希望集团的“计划年”，实质上也是在推动企业的制度化。制度化滞后，是快速成长型企业普遍存在的问题，也是我们企业的弱项之一。随着集团的日益壮大，客观上要求我们进一步加快制度化的步伐，向规范化和专业化方向大步迈进。
应该说，经过20多年的健康成长，我们已经积累了很多宝贵经验，这些经验集中表现在我们企业的价值体系中，它为我们企业推进制度化建设打下了良好的基础。多年来，我反复在企业中倡导“做诚实而精明的商人”、“诚实是有回报的”、“不能让老实人吃亏”、“有功之臣必有重赏”等等，并在企业内部大力倡导“诚实做人，精明做事，勤奋工作，追求美好”的价值观，并据此制定了不少企业管理制度，譬如在企业管理人员中实施的“廉洁保证金制度”，在原料收购方面实施的“价格公开，不得拒收”制度，在全国本行业都是首倡。这些制度推行多年来，无不取得了很好的效果。而其思想源泉，却同美好花园的汽车减速路障同出一辙——让遵守制度的人得到鼓励。再进一步开掘下去，让遵守制度的人得到鼓励的思想下面，实际上就是人们常说的“公正”；让所有的人都受到惩罚，对不遵守制度的人来说是应该的，但对遵守制度的来说则是不公正的。长此以往，制度的作用将会因此而大打折扣：遵守它的人因被惩罚而不愿意继续遵守，不遵守它的人反正要被惩罚，还不如不遵守，制度最终将失去其意义。因而，作为制度的设计者，企业领导人一定不能停留在制度有与无的层面，更应该努力使其“公正”，这才是企业健康成长的基石。因此，在设计企业制度时，我一直力求在让不遵守制度的人受到惩罚的同时，让遵守制度的人得到鼓励，而且惩罚与鼓励相比，以鼓励为主。
会奖励，也是企业管理者的一项基本功。奖励就是引导，而管理在很大程度上就是引导。目前，普遍存在的问题是不敢奖励。我常说，如果你坚信你的制度设计没有错，那么，你就大胆地奖励那些遵守制度的人，而对于那些以各种貌似合理的借口和理由企图突破制度的人则毫不客气地给予惩罚。只有让正门敞开，把后门关紧，制度才会有权威，也才能长期坚持下去。
有人可能会问：强调遵守制度会不会压制创新？其实，如果制度本身是符合客观实际的，是鼓励创新的，这个问题将不再是问题。如果确实在一定的时间、一定的范围有一些冲突，也是符合事物发展客观规律的。正如国家的法律一旦制定出来，就必须严格遵守，而修改法律则是另外一个问题。（作者系华西希望集团董事长）
编辑 李玉海(hej@gcmag.cn)
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