很多人对服装城的印象是品牌多而杂，商户素质良莠不齐，所以服装城的诚信建设工作显得尤为重要。为了将常熟服装城打造成消费者放心的购物场所，常熟服装城管委会根据区域实际情况，联合常熟市消保委服装城分会，分别在各片区市场设立调解机构和快速维权网络。
“我们采用‘一站两会’联动的管理机制，建立了常熟服装城新市民事务管理分中心，对外来人员进行有效管理；还成立了常熟服装城法律援助工作站，解决了基层单位市场劳务、合同等方面的法律问题；在华东轻纺中心设立了律师法律咨询室，在男装中心开展‘法治文化一条街’创建等活动。”服装城管委会主任陆建达介绍说，这些工作载体从真正意义上为广大经营户和消费者提供了一站式、面对面、人性化的法律服务，达到了化解消费矛盾，促进市场发展的成效。
除此，常熟服装城管委会还建立了一系列的诚信建设规章制度，这些规章制度主要包括规范品牌准入制度、实行商品质量承诺制度、先行赔付制度等。
在这些规章制度的规范下，目前入驻服装城的商户，凡是代理品牌的，特别是知名品牌的地区总代理，必须如实完整提供商品生产厂家的有关资质证件，经过管委会审核后方可入场经营。
“经营中，我们要求经营户必须对销售商品的质量和服务向消费者作出公开承诺，并与相关职能部门签订信用自律承诺书，对商品质量负责到底，确保消费者买得放心、买得安心、买得舒心。” 陆建达补充说，服装城还设立了先行赔付基金，由市场经营者及商户共同出资，从每一个门店，每一笔交易入手，建立商品质量纠纷处置绿色通道，确保诚信市场建设的扎实开展，切实提高服装城整体市场诚信度和美誉度。
“另外，我们还专门研发了‘常熟服装城诚信市场信息化管理系统’，将各市场的诚信市场建设工作情况通过互联网和安放在市场内的电子触摸屏向公众公开，接受社会公众对市场商户信用的评价和监督。”与此同时，市场还每年开展“星级诚信商户”评比活动，激励商户争当星级商户。2014年，共评选出星级诚信商户494户，其中五星级诚信商户26户。
事实证明，在健全的诚信体系之下，今年上半年，常熟服装城管委会共处理各类消费纠纷159件，帮助消费者挽回经济损失9.4万元，两项数据同比均有较大幅度的减少。
