■国家工商总局消费者权益保护局局长 杨红灿
企业的社会责任有很多，有创造利润的责任，有对股东利益负责的责任，同时还要承担对员工、对消费者、对社区和环境等的责任，其中最重要的一条，就是对消费者的社会责任。
企业应履行保护消费者权益的社会责任
企业一成立，就要肩负起它应尽的社会责任。由于企业对社会责任的理解不同、践行程度不同，从而决定了企业创造社会财富或提供服务的质量和数量、企业的发展阶段、生存时间也有所不同。
企业家常说，消费者是上帝。离开了消费者的货币选票，企业利润便成了无源之水。利润来自消费者的信任，由消费者帮助企业实现，因此，对于维护消费者权益，很多企业负责人的看法是一致的，他们都对消费者权益保护有着强烈的责任感，都认为保护消费者的权益就是维护企业的利益，会使企业发展得更快更好。
实践也证明，有责任感的企业才能越做越大，对消费者负责的企业才会有长久的、丰厚的利润，反之则会灰飞烟灭，三鹿奶粉的倒闭就是很好的说明。
就服装行业来说，由于是竞争性行业，总体来说，企业对消费者还是负责任的，但是也有一些企业在维护消费者权益方面还存在问题。据统计，2014年，全国工商系统共受理涉及服装鞋帽类的消费者投诉84602件，同比增长11%.2014年工商系统查处有关商标侵权和商标违法使用的12个典型案例中，有4件是涉及服装行业的。这也表明，服装鞋帽生产和销售领域的企业还要不断努力，进一步减少纠纷，依法经营。
消费者享有十项权利
1993年，我国出台了《消费者权益保护法》，1994年1月1日开始实施。
2013年10月25日，修改后的新《消法》公布，2014年3月15日开始实施。《消费者权益保护法》是调整经营者和消费者关系的一部法律，其核心是消费者的权利，它明确规定了消费者享有十项权利，即安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、个人信息保护权、监督权。
安全权是消费者在购买、使用商品或者接受服务时所享有的人身和财产安全不受侵害的权利。安全权是消费者最基本、最重要的权利，是其他一切权利的前提和基础。如果没有安全权的保障，消费者的其他权利都无从谈起。
知情权是消费者依法享有的了解与其购买、使用的商品或者接受的服务有关的真实情况的权利。
消费者的知情权主要包括以下三个方面内容：第一，关于商品或者服务的基本情况。第二，关于商品的技术状况。第三，关于商品或者服务的价格及商品的售后服务情况。
选择权是消费者根据自己的意愿自主选择其购买的商品或者接受服务的权利。消费者购买商品或者接受服务都有不同的目的，可能为了满足自己的生存、生活、发展或者享受等需求，也可能是为了满足他人的需要。因此，必须允许消费者根据自己偏好、习惯、购买意图和要求，对购买的商品或者接受的服务做出选择。如果不允许消费者自主选择，购买的商品或者接受的服务就不能充分地满足消费者的需求。
公平交易权是消费者在与经营者之间进行的消费交易中所享有的获得公平交易条件的权利。在消费法律关系中，消费者和经营者是平等民事主体，具有平等的法律地位，但是，受交易活动中各种因素的影响，使消费者处于事实上的弱者地位，法定的公平原则在消费者和经营者的交易中难以得到保障。因此，《消费者权益保护法》特别强调了消费者的公平交易权。
求偿权是消费者对其在购买、使用商品或者接受服务过程中受到的人身或者财产损害所享有的依法获得赔偿的权利。消费者受到人身、财产损害的情形有三种：在购买商品过程中发生、在使用商品过程中发生和在接受服务过程中发生。求偿权的规定就是为了确保消费者享有进行索赔的权利，并且能够依法获得赔偿。新《消法》规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”
结社权是消费者为了维护自身的合法权益而依法组织社会团体的权利。
《消费者权益保护法》第十二条规定：“消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。”目前，消费者协会已覆盖城乡，形成了一个全国性的消费者协会组织网络。
获得知识权是消费者享有的获得有关消费和消费者权益保护方面知识的权利。作为一项重要权利，它意味着消费者能够通过适当的方式获得有关商品和服务的消费知识以及消费者保护方面的知识。
人格尊严和民族风俗习惯受尊重权是消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有的人格尊严和民族风俗习惯受到尊重的权利。
人格尊严和民族风俗习惯受尊重权包括两方面内容：一是人格尊严受尊重权。二是民族风俗习惯受尊重权。
个人信息受保护权是消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有的个人信息不被非法收集、使用的权利。
监督权是消费者对商品或者服务以及消费者保护工作进行监察和督导的权利，包括检举权、控告权、批评权、建议权等。
消费者的监督权主要包括两个方面：一是对商品或者服务的监督，二是对消费者权益保护工作的监督。
企业要为消费者营造安全放心的消费环境
企业在生产经营中要切实履行好责任，担负起属于自己的义务。为此，我们提出以下建议：第一，企业要切实树立消费者为先的理念。企业的经营理念决定企业的发展程度。企业理念是企业在持续经营和长期发展过程中，继承企业的优良传统，适应时代的要求，由企业家积极倡导，企业全体员工自觉实践而形成的，代表企业的信念，能够激发企业的活力，从而推动企业生产经营的团体精神和行为规范。
举个例子，海尔集团的企业理念有“企业生存的土壤是用户、品牌是帆、用户为师、真诚到永远”等。这些理念中无一不体现对消费者的关心、关爱和尊重。从这些企业理念中可以看出，企业担负的社会责任有很多，但这些企业都自觉树立消费者为先的理念，以消费者为导向，研究消费者，为消费者创造价值体验。
第二，为消费者提供优质产品是让消费者放心消费的基本保证。质量是产品的第一生命，是企业发展最重要的条件，产品只有在具备它应有的特性和良好质量的前提下，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
第三，优质服务是让消费者消费舒心的重要内涵。服务是企业销售的灵魂，也是企业的形象，没有良好的服务，就难以赢得消费者，特别是在新常态下。
第四，对消费者负责，要加强产品和服务创新。企业要对消费者负责，就要加强产品和服务的创新。不仅是质量的提高和服务水平的提高，还要创新。
消费者要在生活中选择到物美价廉的产品，舒心、放心的高科技产品，没有企业的产品创新是不可能办到的。
所以，企业要发展，就要对消费者负责，要创新产品，也要为企业赢得丰厚的利润。
