我有一个客户，尾款总是拖很久才结清。现在，该客户两笔尾款没结清，又要下新订单，我该怎么办？

　　怎样沟通才能避免客户流失？

　　网友 西西里机械扬州有限公司：如果经常发生这种情况，就要和客户好好沟通，明确告知他公司的规章制度，比如“财务不见尾款就不能将新下单的货发出”等，因为有明确的规章制度，客户也不会怪你。

　　不要担心因此流失客户，因为对于客户来说，靠谱又合得来的供应商也不是那么容易找的。

　　网友 szyingtong：客户这样做无非是怕出问题。

　　一是怕你们的产品质量有问题；二是怕你们公司出问题，说明客户对你们还有不放心的地方。

　　解决这种问题的办法就是郑重其事地与客户谈清楚，把你的难处、你们所提供产品的优点、你们公司的实力以及与诚信相关的证明介绍给客户，客户如果还想跟你合作，自然会权衡利弊。让客户自己消除心理障碍，比你们被动施压要好得多。

　　网友 sales010：先弄清楚客户不能及时付清尾款的原因，然后有针对性地解决问题。还能继续合作当然最好，实在无法合作了也不用背负太重的负担，只要肯花心思，还是可以找到新客户的。对于公司来说，即使客户再多，但如果收不回货款也是难以持续发展的，所以把货款收回来才是重中之重。

　　网友 天凌硅胶膜：坦白地说，你们公司的问题更明显。如果从一开始就不给客户开这个先例，一切按规章制度办理，客户就不会有其他想法。现在，你可以坚决要求客户按照公司规章结算货款，这样会有流失客户的风险，但从长远来看更有益于公司的发展；你也可以一直妥协，但未来可能有更大的风险。

　　网友 深圳市仙之宝食品有限公司：你和客户签合同的时候就应该考虑到这些问题。现在，你只能向客户解释公司的运作情况，以公司制度重建为借口，请求客户理解，并在以后的合作中按时结款。

　　网友 肖绍斌：我也遇到过这样的客户，打电话催款时一拖再拖，我们果断放弃了这个客户，当然前提是他对我们的利润贡献不大。一年多后，这个客户又来找我们，当时我们正好是淡季，所以勉强接了，但事先就把结款事宜约定好了。

　　建议你们根据客户情况来决定做法。如果这个客户对你们利润贡献不大，还要花很多精力去催款，不如放弃，用催款的时间去发掘更多的客户。如果是大客户，只是尾款拖拉，那就要尽量维护，用迂回的方法请他们及时付款。如果是企业的淡季，那么不管多难缠的客户也要先接过来，先度过淡季再说。

　　网友 think111：要勇敢地向客户说不。我们也有一两个这样的客户，订货量又不大。尾款怎么催都催不回，直到下一次要下单时才会付尾款。但我们公司的规定是，不付尾款不给发票，也不安排新单。客户急于要发票，只好结清尾款。不过，可想而知，我们与客户的关系也大不如从前。但公司确实没有时间和精力耗费在这一点点尾款上，而且没有诚信的客户不做也罢。

　　网友 浙江艺农电子商贸公司：做内销的都知道行业流程，要先付定金，然后尾款到了再发货。不过流程归流程，现在大多数做法都是发了货以后再去催尾款，所以首先这种现象在内销行业非常正常。针对你的情况，建议从客户性质入手去催款：如果是讲信用的老客户还是可以相信的，宽限几天应该没有问题。

　　如果是新客户的话就要一直催，有条件的可以亲自去公司看一下。还有就是防患于未然，在签订合约前和客户协商好，见到尾款再发货，这一点务必在合约中清晰标注，付尾款的时间和方式以及违约责任也要写清楚。比如我们公司就是下单先支付30%的定金，再安排生产，发货前拍大货照给客户确认，让客户支付70%的尾款，再安排发货。