2011年5月，湖北省宜昌市民营企业富海杰综合市场管理责任公司配合宜昌城市建设，将宜昌最大的农贸市场——宜昌陶珠市场，从闹市区搬迁到相对偏僻的土街头社区，以“新陶珠市场”的名称重新开业。市场营业面积5800平米，入驻商户165家，以农副产品交易为主，年交易额1亿元以上。
诚信为本 夯实市场基础
市场从闹市搬迁到偏僻的居民区，客观上形成一种市场倒逼改革的机制。
作为市场管理者的公司法人张海波总经理对此有清醒的认识，“新陶珠市场必须以诚信为本，给市场插上诚信的翅膀，变等客上门为请客进门，变柜台买卖为送货上门。”
一是选派公司最优秀的干部陆应龙同志任市场经理，加强市场运作和诚信管理；二是请商进场。陆应龙经理以“三顾茅庐”的诚恳态度，把一批有分量、有影响力的商户请进来，如请来福建的海鲜经销大户，使新陶珠市场成为宜昌最大的海鲜批发、零售市场；三是抬高诚信门槛，在进场租赁合同中签订诚信约束条款。对信誉好的商户，“八抬大轿抬进来”，如宜昌商誉卓著的干鲜经销商尹华章，带动了一大批商户入驻；对诚信记录不良的商户，“约法三章”，宁缺毋滥。
以诚兴市 创新体制机制
为了建设文明诚信市场，以陆应龙为首的市场管理团队采取了多项创举，突出做到“三个变”：一是变管场收费为市场运营，打造诚信品牌。
市场与商户联手，以个私协会为组织平台，共商市场建设大计。个协副会长尹华章代表165家商户发出建设“文明诚信市场倡议书”，杜绝假冒伪劣、以次充好、短斤少两、欺行霸市、强买强卖等“五大恶”，做到以诚为本、货真价实、童叟无欺、文明用语、微笑服务“五大善”。市场以倡议书为基础，结合宜昌市文明市场的18条标准，制定“新陶珠文明诚信市场十项制度”，作为市场建设的行为守则。
二是变粗放管理为精工细作，以疏导为主。
首先是结合政府、安全、卫生、工商等部门管理要求，加强文明诚信的学习引导，树立诚信经营的道德风尚。市场把“3.15”定为学习日，以个协为单位组织全体商户学习《新消法》等法律知识；把“12.4”定为行动日，组织商户走上街头，为市民开展法制宣传和公益服务；其次是与政府、工商、个协联手，在市场商户中开展争先创优活动，动员组织商户争创道德模范、文明诚信企业、文明诚信个体工商户、文明市场等，取得显著成果，个体户尹华章荣获西陵区十佳道德模范等；再次是联合工商、个协，在市场商户中开展非公党建工作。帮助5名流动党员在个协安家，培养8名入党积极分子，设立5个党员示范岗，组建以党员为骨干的文明诚信志愿小组等，发挥共产党员在市场中的政治引领和先锋模范作用。
通过上述工作，在市场和商户中形成文明诚信光荣的良好风气。
三是变松散管理为贴身服务，防患于未然。
首先是建立诚信档案，对信誉好的模范商户，市场授予免检称号。
其次是实行市场巡查和纠纷调节责任制度。市场克服管理人员少的困难，坚持全天候巡查，随时调节纠纷，将消费者的不满消化在萌芽状态。如2013年11月的一天上午，陆经理在市场巡查时发现鲜肉摊位发生消费纠纷，及时参与调解。消费者反映鲜肉上有一个小包，陆总当即要肉贩给消费者换货。由于坚持诚信经营，及时化解矛盾，两年多来，新陶珠市场没有发生一件消费者投诉事件。
再次是从严治市，商品检验常态化，有问题商品处理从重从严从快，铁面无私，绝不手软。2013年12月，商场在商品检查中发现黄某等3家商户有过期牛肉干10袋、过期袋装咸菜38袋，当即没收并销毁，每户罚款200元。市场开业以来，从未发生商品质量事故，在宜昌文明卫生城市建设中，获得政府部门和消费者的一致好评。
发展兴市 促进诚信建设
十八大和十八届三中全会以来，随着党的群众路线教育实践活动的开展和反“四风”行动的深入，市场生意受到一定影响。
市场依托个协组织，结合实际，组织市场商户学习领会十八大和十八届三中全会精神，咬定诚信不放松，用深化改革促发展兴市。
一是组织学习讨论，帮助商户认识奢靡消费不健康，畸形市场不长远，使大家的认识、行动和中央保持高度一致。
二是配合党的群众路线教育活动，改进作风，与商户同患难共进退。近年来党和政府治理公款消费，同时，新陶珠市场所在地庙嘴长江大桥正在建设，两大因素影响下，市场一度生意萧条。陆经理与市场商户一道深入分析形势，寻找市场突破口。首先是依靠诚信开发酒店、餐馆、食堂等集团客户；其次是开辟江南农村市场。市场拿出3.8万元资金，与商户代表组成8人市场开拓团队，实行二专（专人、专车）、三请（政府、工商、协会）、四进（乡、村、店、户），用诚心和诚信扩大集团购买和江南市场，使生意一日好过一日，市场交易额不降反增。
三是打造诚信品牌，诚信建设和市场开拓良性互动。市场管理者立足现实，着眼长远，向政府申报“文明诚信市场”称号，要求工商部门进行市场和商户信用评级，把新陶珠市场建设成宜昌市最佳市场、消费者首选市场。
（作者系宜昌富海杰综合市场管理责任公司员工）
