Q：我公司在寄免费样品前和客户已经谈好，快递费由客户到付，但因为我们忘记告诉客户我们选择的是顺丰快递（因为速度比较快），客户拒收样品，理由是快递费比其他公司贵了两元。但我觉得不可能因为多两元快递费而不要样品，是不是找到其它供应商了？

　　知县 apbsy ：这样的客户我也遇到过，不付快递费、不签收，打电话联系也不搭理，最后只好让快递公司把样品退回来。针对这种情况，你可以请客户提供银行卡号，给他的账户转去两元钱，如果还不行，就看你如何取舍了。如果你想促成这个订单，就放低姿态和客户做进一步沟通，看是不是哪个环节出了问题，找出问题对症下药。

　　如果你觉得这种客户没有进一步合作的必要，那就吃一堑长一智，下次记得大小事情都要和客户提前沟通。

　　布衣 szjinwang8 ：你应该先向客户解释选择这家快递公司的原因，分析利弊，让客户明白虽然这家快递贵两元钱，但安全、快速、放心，为了少几块钱而费时费事，不划算，一般的客户一算这个账就明白了。如果客户执意不接收样品，那十之八九是找到其他供应商了，这种客户可以果断放弃。

　　布衣 jsllgw ：分析这种情况来看，客户找到其他供应商的可能性很大。有合作意向的客户是不会因为两元钱耽误自己生意的。样品是很重要的东西，是鉴定产品质量最直观的方法，如果客户表示可要可不要，说明客户的合作意向本来就不高。建议你们扩大询盘量，多筛选好客户。另外，可以考虑提前收取样品费，下单之后再返还给客户，这也是一种试探客户合作诚意的方法。

　　布衣 东莞市恒鑫电子：这种情况下，个人建议你先明确客户拒收的真实原因。如果是客户那边出现了其他情况，不想要这个样品了，也没必要一味埋怨，毕竟是因为你们的原因才让客户有空子可钻。如果判断后认为客户还是真心想合作，个人感觉还是很好操作的。首先诚恳地跟客户道歉，并明确提出愿意承担两块钱的快递费，相信在这种情况下客户会愿意继续合作的。

　　网友 佛山市雅悦美建材有限公司：客户纠结这两块钱快递费，不外乎两种情况：一是还有些其它细节存在沟通不到位的情况，这样的话，坦诚地跟客户交流一下。二是真的碰到了“极品” 客户，如果是这样，建议放弃这个客户。

　　网友 湖州千寻服饰有限公司：个人认为不是多两块钱运费的问题，客户计较的应该是你们自做主张的行为。

　　还没有开始合作你们就在事先没告诉客户的情况下自已选择了价格较贵的快递公司， 如果合作后是不是还会有更多这种情况发生？在我看来，不管大事小事，既然是合作，而且对方还是客户，就应该什么事情都和对方沟通之后再确定。

　　网友 阳光100 ：个人觉得这不是钱的问题，而是牵涉到服务意识和能否长远合作的问题。在客户看来，明明可以10 块钱解决的事情，你却用了12 块钱来解决，客户会产生以下几点质疑：一是因为客户付款，所以多两块少两块都与供应商无关，这种合作心态没有从客户的角度出发；二是小细节最能反映供应商对客户的尊重程度，不尊重客户的供应商是没法长久合作的；三是如果和这个供应商合作了，是否以后都会多花冤枉钱？四是供应商解决问题的能力值得怀疑。一旦产生以上质疑，客户就会毫不犹豫地选择退出。

　　网友 浙江用九反光服饰有限公司：你方是免费寄样，客户还因为两块钱的快递费拒收，这种情况说明这个客户可能不是真实客户。个人建议，不管是什么客户，在对方提出邮寄样品时都要适当收取样品费，然后在最终合作时退给客户，这是预防骗子最有效的手段。

　　网友 广州特亮斯电子有限公司：建议以后发样品时不要选择货到付款，客户拒签的可能很大。很多客户的购买意愿并不高，只是觉得反正不用自己出钱，能看样就看样，不管满意不满意都可以拒签。比较好的方法是，如果客户要看样，就请他先把运费转过来，对方签收了再把运费转回给对方。虽然麻烦，但可以避免不必要的损失。