岁末是商务往来最繁忙的时间，前面的商务礼仪内容都是讲的面对面的礼仪，本期就来讲讲通信礼仪。通信礼仪通常分为：手机、电话礼仪、短信礼仪、电子邮件礼仪、社交软件（微信、QQ）礼仪。

　　手机电话礼仪

　　对于刚刚认识的朋友，打电话可以参考类似“称呼——你好——自我介绍——抱歉占用对方时间——请教提问”这样的说话顺序。例如，“李总，你好。我是昨天在经济论坛上和你面谈过的顺达运输公司的陈东。”“哦，陈总，你好。”“李总啊，抱歉占用你一点时间，昨天你对明年经济趋势的观点非常棒，我深受启发。不知道李总下午有空吗？我想当面向你请教一下。”

　　公共场合的电话礼仪很多人都不太在意，比如餐桌上：吃饭时不能埋头玩手机；手机最好调成振动模式，手机铃声不要选择怪异声音；手机不要摆在桌面上；有电话来了或者要接电话，可以向其他人说“抱歉，我出去一下。”然后离开餐桌去打电话；如果你的电话来电太频繁，要把手机调静音或者干脆关机，饭后再回复。

　　电梯间、电影院、音乐会等相对封闭的空间，手机铃声最好调小，打电话时讲话音量尽量要小，时间要短。提醒爱用耳机听音乐的人士，最好买一副好一点的耳机，免得你的耳机成为一个喇叭，强迫别人听你的音乐。当然声音还是建议小一点，损伤了听力，可是自己的损失。

　　短信礼仪

　　由于微信的出现，短信的使用率越来越小了，但仍有很多人认为，短信还是稍显正式一些，所以重要事情建议还是短信通知，然后电话确认比较合适。写短信与写信或者电子邮件一样，建议正式一些，当然，既然叫短信，最好还是简短地表达自己的意思。参考格式“称呼——事情——署名”，举例“李总：看你平时日理万机，要注意保重身体。今天是元旦，祝你节日快乐，身体健康！顺达运输陈东。”

　　邮件礼仪

　　电子文件属于重要文档，电子邮件通常被人们看作信件的代替品，也可以成为法律上的证据，因而电子邮件的重要性不容小觑。一封好的电子邮件需使用和现代书信一样的格式“顶格写（ 敬语称呼） 冒号——另起一行缩二格（ 问好）——正文——结尾空二格写（ 此致、顺祝、恭祝）——另起一行顶格写（ 安好、商祺等）——署名——日期”。电子邮件发完，建议打对方手机来确认是否收到邮件。

　　社交软件礼仪

　　微信、QQ 是普及性很高的社交软件，和其他通信方式比，有一个特点是可以使用表情符号。遇到一些不好回答、一下子不知道如何回应的时候，可以用一些有意思的表情符号展示你的幽默与亲近。现在很多人通过微信来问候，微信的问候内容比短信可以稍长一些，格式相似。别人转发的问候语只能借鉴，不要完全复制转发，那样显得很没诚意。