清晨，用豆浆机榨杯豆浆，用面包机烤个面包，再在蒸蛋器上蒸个鸡蛋，一顿简单又有营养的早餐就出炉了。临出门前，只要在炖锅上选择好时间和品种还可以炖汤或熬粥，下班后可以直接享用。随着生活水平的提高，为日常生活带来便捷的小家电越来越受到消费者的欢迎。
据了解，目前我国小家电市场规模约为3500 亿元，且每年以30% 的幅度高速增长，小家电已然成为近几年来逐渐走向衰落的家电市场新的利润增长点。
但是，由于行业门槛低、规则缺失加上恶性竞争，该行业目前面临着种种困境。企业如何在这个充满诱惑的市场面前稳步前进？行业能否持续快速发展？小家电市场未来的走势如何？都值得我们关注。
产品种类繁多
走进位于北京市东城区沙子口的北京时代金辉工艺礼品有限公司（下称时代金辉）的展厅，小到电动牙刷、美容机，大到饮水机、空气净化器，琳琅满目的小家电从几十元到几千元不等。其中，一些高科技产品引起了记者的兴趣。
据时代金辉总经理朱诗舵介绍，目前公司经营的小家电产品高达上万个，品种从厨房用品、生活用品到保健品应有尽有。
小家电品种多、需求杂，这是由消费者对于产品的个性化需求决定的。目前市面上的小家电按照产品功能可划分为厨房、家居、个人生活护理以及个人使用数码产品四大类。
在众多品类中，目前婴儿小家电市场变得炙手可热，近两年更以200% 的速度增长。婴儿小家电包括暖奶器、消毒器、指甲剪、音乐坐便器、臭氧消毒器、电子驱蚊器和测温报警汤匙等。据记者调查，几乎每个有婴幼儿的家庭都或多或少地选择了一些小家电产品，这对于很多企业来说是不小的诱惑。
女性强大的购买力，加上女性对于美丽的执著追求让美容小家电市场异常火爆。目前我国的美容小家电市场主要针对年龄在25 岁至45 岁之间的时尚女性，品种包括果蔬美容机、蒸汽美容仪、睫毛卷翘器、皮肤护理器、美发器和香薰美容器等。根据相关统计表明，美容小家电市场正以25% 的增幅高速发展。
我国小家电市场除了品种样式繁多，品牌也包罗万象。按照品牌背景和营销特点可分为国内、国外、合资和渠道品牌等四大类。其中国产品牌是目前小家电市场占有率最高的品牌，包括美的、九阳、海尔、格力、TCL、格兰仕、康佳、荣事达、奔腾、亚都等知名品牌。
国际品牌主要包括飞利浦、松下、博朗、伊莱克斯、三星、LG、东芝、夏普等，据朱诗舵介绍，目前国际品牌活跃在我国市场上的屈指可数，但国际大品牌也开始关注中国的小家电市场，像三星、松下等国际知名品牌的代表近期都表达了想要与他合作的意愿。除此，还有一些靠网络渠道打响名号的品牌：联创、格顿、小熊、韩国现代、爱普爱家、德方斯、贝尔莱德等在网络上都取得了不错的销售业绩。
朱诗舵表示，根据自己十多年的小家电批发经验，价格在100 元至200 元之间的产品销量最好。消费者在选择产品时，会特别关注产品的实用性以及设计是否能体现自己居室的品位，另外清洁是否简便、是否利于收纳都是需要考虑的因素。
朱诗舵公司每年的销售额高达7000 万元左右，最近两年小家电产品占营业额的70% 以上，其中，健康养生家电产品最为畅销。朱诗舵表示：“近两年，健康、方便、易用的小家电产品市场发展势头迅猛，产品的样式、功能更新速度也非常快，整个市场进入了快速增长期。特别是随着健康理念的不断增强，实用型的健康类小家电产品市场空间非常大。”
参与企业多
据GFK 中国全国零售推算数据显示，2013 年全年中国小家电市场零售额较前一年同比增长近13%，继2012年再次保持两位数正增长，小家电产品的整体市场增长速度在中国技术电子类产品中居第二位，仅次于手机通信类产品。另外，小家电具有非常明显的消费升级属性。
有数据显示，随着新品类小家电的不断涌现，未来小家电市场或仍将保持11% 以上的快速增长。
另据统计数据显示，发达国家平均每户家庭的小家电拥有量为20 至30 件，而我国城市每户家庭小家电平均持有量还不足10 件。与人们日常生活接触最为密切的厨房系列小家电和居室系列小家电的拥有率仅为20% 左右，像食物处理器、果汁机、榨汁机、碎肉机、豆浆机、洗碗机等新型小家电产品的家庭拥有率还不到15%，而这还是大城市的使用水平。综观整个中国市场，市场容量远未达到饱和。
面对如此庞大的市场，很多企业都想分一杯羹。
在传统家电企业阵营，美的、格力、海尔等老牌家电企业无不发力小家电，美的2013 年销售额92 亿，依靠小家电其弱势品类全面扭亏；格力小家电品牌已换标“大松”，并把“精品小家电”列入了格力2014 年的三大战略之一，未来要做“代表中国走出去的品牌”，而在此前二十多年的公司史里，格力有且只有“精品空调”这一个战略。
除了美的、格力等试图保持并继续扩大现有地位和版图的老牌家电企业，也不乏试图借小家电市场“咸鱼翻身”、再塑辉煌的企业，长虹曾喊出了五年内进入小家电前三的中期目标；荣事达希望以健康实用为主线的小家电来提升整体产品品位等。
除了这些传统的家电大企业，以小家电起家的企业为了捍卫自己的领土，也展开了紧锣密鼓的布局，这些企业依靠的主要是风头正劲的电子商务市场。2013 年小家电全国在线市场零售额同比增速远高于线下市场，是带动整体增长的主力市场。2013 年，小家电线上销量增速和销售额同比增长率均超过100%，小家电在线市场零售额在全国小家电整体市场零售额中的占比超过30%.与此同时，家电网购量未来几年也将保持高速增长，预计2015 年有望突破千亿规模，成为家电市场主要销售渠道之一。
小家电在电子商务平台的强劲销售表现，给足了小家电生产企业信心，小熊电器就是其中最为典型的代表。
在实体店铺中，几乎很少见过这个品牌的产品，但在电商领域，它已经成为淘宝小家电市场的领导品牌。2011年小熊电器的销售额已超过2 亿元，而酸奶机、煮蛋器、豆芽机等产品都居于业内同品类第一名。多年来，小熊电器逐渐形成了扁平化、贴近终端、反应迅速、能快速试错的绝对开放的运营管理模式。在此指导下，小熊电器迅速准确地扩展了产品线，煮蛋器、冰淇淋机、豆芽机、电热饭盒……近两年，小熊电器已经发展出十几个品类、300 多款产品。
市场混乱问题多
除了知名企业，由于小家电行业进入的技术、资本壁垒不高，利润空间又大，成千上万的小企业都积极参与其中。在广东省中山市和浙江省宁波市，到处都能见到马路街边的小家电私人作坊，几台机器、几十个工人就可以生产出各种各样的小家电产品，因为所有的零配件都可以很容易地在方圆几十里的地方买到，小作坊需要的只是一两条装配线，也没有什么检验设备，甚至可以随意贴牌，这些产品进入市场，导致小家电市场面临品牌多而杂、价格混乱、质量参差不齐、售后服务差等各种问题。
“小家电市场目前确实很混乱，很多完全不懂技术的老板，投入一两百万元就开始生产。很多这样的厂家都跟我联系过，利润确实要比海尔、荣事达等知名品牌要高很多，但我们客户多数是长期合作的，所以在进货渠道方面我们公司是要严格把关的。”朱诗舵也告诉记者，由于他们一直和品牌商合作，加上自己的销售渠道以商超和企业采购为主，所以在2014 年整个小家电市场不景气的情况下，他们受到的影响并不是特别大。
尚普咨询在《2011—2016 年中国小家电行业调研及投资前景预测报告》中指出，目前正规卖场销售的小家电品牌就达上百家，电商渠道更是多达三四百家。业务涉及小家电的厂家已达上千家，如此庞大的市场势必带来恶性竞争。加之一些知名品牌在向小家电领域扩张的时候，也大多采用贴牌、代工的模式，导致各类问题频出。
据全国消协去年的一份数据显示，2013 年上半年，消协受理的小家电投诉共2140 件，其中属于质量问题的有1577 件，占比高达73.7%.在激烈的竞争面前，为了争夺客源，价格战一触即发。
虽然目前包括材料和人工等成本都在不断上涨，但是许多小家电的价格却在不断走低。以往数百元的榨汁机、电热水壶、电磁炉、咖啡机、豆浆机等，现在百元以下就可以买到。在一些网上店铺，榨汁机甚至仅售二三十元，豆浆机也只要四五十元就能买到。记者在淘宝上看到很多不锈钢热水器售价只需18 元，还包邮。在仔细翻阅介绍后，发现很多廉价小家电都没有3C 认证标示，也有一些图便宜的消费者在购买商品后，发现产品质量太差无法使用。不少消费者留言称买到的廉价小家电都是杂牌产品，做工粗糙，性能不良，故障频出，有些根本就是无认证、无生产厂家的山寨产品。还有的购买者表示，这些价格超低的小家电打开后就闻到一股塑料味儿，加热后味道更刺鼻。
除了产品品质参差不齐，产品售后保障低，维修难也同样成为小家电行业一个待解难题。
很多劣质小家电产品是“一次性产品”，一旦出现问题就直接变成废品，这主要是因为小家电维修费用过高导致的。小家电产品的价格本来不高，而一次性故障的维修费往往高达小家电本身售价的20%—50%.因此，多数消费者如果发现小家电出现故障，都会直接弃旧换新。
另外，一般小家电产品商家在销售时承诺的售后保障，在实际操作中却问题重重。在国内很多小家电产品根本没有售后服务，只有一些大品牌才有相关的售后服务保障。就算购买有售后服务的产品，消费者也经常遭遇维修人员不能按照约定时间上门服务；维修人员多次排除不了故障；商家以暂无配件、人员安排不过来等理由推脱，不能及时做好售后服务，导致售后服务不及时或者维修时间过长等问题。
某网站曾就此做过一次线上调查，在接受调查的消费者中，有70% 的消费者对小家电维修不满意或认为一般；有57% 的消费者表示产品坏了不会考虑维修；只有14.29% 的消费者满意小家电售后服务。
因此，若想真正使小家电市场全面规范，不仅仅是企业自身的问题，同时还是整个行业及相关部门的问题：企业要严格遵守各项规定，提供优质产品，吸引消费者的同时做好增值服务工作；经销商严把质量关，梳理供货渠道，保证市场的健康有序；政府制定切实可行、规范合理的行业标准，规范小家电入门门槛及生产流程——多管齐下，引领小家电市场健康发展。
