再物美价廉的商品,顾客不进门,商家也很无奈。如何让门口的顾客走进店里,着实让很多商家苦恼不已


如何让顾客主动进店


http://www.gcmag.cn  《光彩》杂志2014年第11期  [字号:  ]  

作者:石海娥

  商品再物美价廉,顾客根本就不进门,作为商家是不是也很无奈?如何让门口的顾客主动走进店铺,着实让很多商家苦恼不已。

  大家都来变魔术

  某大型公园内有4 家功能相似的儿童游乐园,每到节假日,附近小区的家长就带着孩子前往嬉戏,因为经营项目差不多,收费也基本一致,所以4 家游乐园之间的竞争真可以用残酷来形容,有时还会为了顾客进谁家店消费而大打出手,常常搞得生意没做成还生了一肚子气。

  这种两败俱伤的情况让其中一家名为“甲乙丙丁都来玩”的游乐园园主刘女士非常苦恼。刘女士是用下岗费办理的游乐园,本就拮据的她这次可谓“倾家荡产”,所有身家都系在了游乐园上,生意不好对她来说无异于灭顶之灾。也是急中生智,刘女士还真想出了一个引客入门的高招。

  包括“甲乙丙丁都来玩”在内的4 家游乐园除了游乐设施以外,还都兼营一些面具、小手枪、拼图等玩具,刘女士的高招就是增加玩具品类。她购买了很多适合孩子的魔术工具,然后自己学习了近一个月时间,掌握了大部分的魔术玩法,因为是给孩子的魔术工具,所以并不是太难。

  掌握了魔术玩法的刘女士为自己购置了一套魔术表演服装,每天上午10 :00 和下午3 :00 就在自家游乐园门口展示各种魔术的玩法,逢节假日则加演一场。起初,看热闹的人比较多,但经过三周之后,“甲乙丙丁都来玩”

  游乐园的人气逐渐开始攀升,尤其是节假日简直到了络绎不绝的程度,孩子看魔术表演,家长排队等候游玩项目的情况越来越多,游乐园内的魔术工具也销售火爆,而其他三家的生意却异常冷清。

  生意好了以后,刘女士又购置了不同年龄段的魔术工具,并聘请了一位专业魔术师进行每周两次的表演,这个表演在刘女士的办公室进行,前10 名预约入园的小朋友被称为“魔幻VIP”,不但看表演不收费,同时还可以获得盖有魔术师和游乐园专用印章的“聪明勤奋”证书。

  第11 名到第20 名的小朋友要购买5 元游乐票才可以观看,第21 名到第30 名的小朋友则需要购买10 元的游乐票,每场表演因场地有限所以只接待30 名小朋友,当天预约过一次的,不可以再次预约。另外,因看魔术表演而购买5元和10 元游乐票的小朋友还可以在游乐园内选择一项与价格匹配的游乐设施进行玩耍。

  案例点评:小朋友的好奇心都很强,眼花缭乱的魔术表演最适合他们,刘女士用差异化产品在同类商家中脱颖而出,顺利达成引客入门的目的,之后的分阶段和保密式专业表演更是吊足了小朋友的胃口。除此之外,先预约就能享受VIP 待遇,还能获得证书,这让很多孩子都觉得非常荣耀,向没有证书的小伙伴炫耀也是一种积极向上的动力。吸引顾客进门的同时,有过愉快体验的小朋友也成了游乐园的流动广告,而且没有广告费。

  温情附加值

  如果说大牌连锁药店门诊门可罗雀的时候,旁边一家没有知名度也不那么上档次的药店门诊却忙得不可开交,是不是显得有些奇怪。“健而康”,这家连名字都显得有些乡土气的单体药店门诊究竟有着怎样的引客高招?

  从开业至今,四年的时间里,“健而康”几乎都是从开门忙到关门,基本没有一天闲暇,其生意火爆的秘诀就是“温情附加值”。“健而康”地处当地小区集中地,小区住户中,50 到65 岁之间的老年人占了很大一部分,平时有个头疼脑热的都愿意到“健而康”买药,一来方便,二来自然是因为“温情附加值”。

  “健而康”温情附加值之一是电话预约的上门服务。

  小区内有不少行动不便的老年人,有时需要量个血压、测个血糖或者输个液、打个针的,就会提前一天给“健而康”打电话说明需求,请他们第二天安排人上门服务。

  这项温情服务在周边几个小区家喻户晓,很多老人都在使用,如果需要长期使用的家庭还可以办理月卡、季卡和年卡,费用会有相应的折扣。

  “健而康”温情附加值之二是陪同就诊。有时老人需要到大型医院就诊,但家人又无法陪同时,就可以到“健而康”约一名陪同护士。他们都有执业资格证,而且超有耐心,和周边一些大型医院的挂号人员也比较熟悉,找他们陪同老人看病不但省去了家里人的后顾之忧,而且还事半功倍。

  “健而康”温情附加值之三更为细碎和实用。为解决一些孤寡老人的吃饭和与人沟通问题,“健而康”增设了小饭桌、书报屋、棋牌室等与医疗无关的服务,很多老年人都到这里吃午餐,下午还会过来看报、下棋、聊天,整个门诊一天到晚都热热闹闹。

  其他一些新药上柜9 折促销、逢年过节举办活动、工作人员定期在各个小区进行保健知识宣讲等服务都让“健而康”的名气不胫而走。难怪连大牌连锁药店门诊都成为了它的手下败将。

  案例点评:“健而康”的做法非常聪明,表面上看是照顾了老年人的诸多不便,事实上最终吸引的是他们背后的子女,对于忙着上班的年轻人来说,还有什么比照顾好他们的父母更实用的引客招数呢?抓住了关键需求,顾客自然会主动走进门。

  空瓶换购

  “美丽心情”是一家美容健身机构,在行业竞争激烈的当下,这家店依靠一些增值服务实现了引客入门的终极目标。

  “美丽心情”选了几款产品,如防晒霜、洗面奶、洗发水、沐浴露等,每款产品象征性标价一至两元,顾客只要拿着同品牌、同规格的产品就可以按标注价格买走。

  比如价值18 元的洗面奶,只要顾客持洗面奶空瓶,仅用1 元钱就可以买走。如果是不同品牌的就需要用两元钱换购。当然,这种换购是限人数限数量的。

  “美丽心情”位于当地高端商业区,所以周围有很多公务员和公司白领,为吸引这些群体,“美丽心情”在店门口摆放了一台皮肤测试仪,推出免费义诊服务。美容师对每一位前来测试的人员都热情相迎,并根据测试结果对顾客提出皮肤护理的具体建议,送上公司美丽热线电话服务卡,许多顾客拿走卡片后都会主动打电话进行咨询。美容师通过不断回访和跟进,最终吸引她们成为顾客。另外,凡是通过这种形式成为美容机构顾客的,都可以免费接受一次基础美容。

  除了以上两点,为引客入门,“美丽心情”还增设了一项展示活动——“美丽透明化”。这项活动是在门店临街一边的透明橱窗内,由店内专业美容师和美容模特现场演示化妆流程,通过展示模特素颜和彩妆之间的对比效果达到引客入门的目的。这项活动按模特性别分两个区域,女性展示美颜和化妆流程,而男士展现的主要是力量健身效果,活动吸引更多顾客从门口走进了店铺,成为了“美丽心情”的常客。

  案例点评:“美丽心情”的空瓶换购活动不但吸引了同品牌的顾客,同时还将习惯于使用其他品牌的顾客争取了过来。而另一招“美丽透明化”就更厉害了,不仅吸引了女性顾客,就连其他美容机构容易忽略的男性顾客也兼顾了,客户群体足足扩大了一倍,生意不火是不可能的。






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