Q：对于一些出过样品但是没有下单的客户，我们一直保持联络，定期回访，但有些客人比较麻烦，我们打电话不接、发信息不回、旺旺也不回复，也不知道客户有没有继续合作的意向。面对这样的客人，我们该怎么办？

　　网友 深圳勤锐科技开发有限公司： 这是关于客户收了你的样品怎么追单的问题，解决如下：首先要确认你的客户是公司还是个人，然后根据具体情况进行解决。

　　A ：个人。可以和客户沟通他的具体需求，以及样品用途，比如样品是自己用还是给客户找，是出口还是内销，先确认清楚这些再决定要不要给他样品，下一步是否有必要跟进。假设客户只是帮别人找样品，那后期不接你们的电话是很正常的事， 建议不要再在他身上浪费时间了，他自己还不知什么时候接单，怎么回复你。

　　B ：公司。先确定对方在公司里的具体职位和权限，这直接关系到你需不需要花时间，需要花多少时间来跟进这个客户。另外，对方公司规模大小也会影响到你的服务，如是小公司你没必要和他浪费时间，样品也不要送了。如果确认他是大公司，他不接电话可以主动到他公司找他，顺便做个调查，如果公司非常好，就花点精力拿下他。

　　在和客户沟通的过程中，还要判断他不接你电话的原因， 是只想要样品不想和你合作，还是有其他原因，不同的事有不同的方法。

　　另外还可以每月发报价单给他，询问他的需求， 连续发6 个月，最后一个月报个最低价给他，再和他约见面的时间。如果他没时间，可以询问是否可以和采购或其他相关人员联络。总之，无论如何，一定要达到见到对方相关人员的目的。

　　网友 zuofang520 ：这样的客户似乎没有合作的诚意，建议你们在他索要样品时收取一定的费用，如果客户买了样品说明是真心想买东西的，后期没有购买可能是东西真的不合心意，那就没办法了。

　　网友 刘珍珍330 ：既然已经打样过了，证明这个订单成功的可能性是有50% 的，我不清楚你们的行业在打样的过程中是否会收取打样费用，如果有，你这边已经及时跟进了，客户没有下文，那估计你的客户也没能拿下此订单。但你的产品的质量及做工还有服务他们已经清楚了，还是有机会合作的，损失不会太大。

　　如果你的样品是不收费用的，那我觉得有可能你的客户就只是为了拿样品的。以后在谈客户时，为了保护自己，辨识出真正的客户时，多少还是需要收取打样费用，同时也可以告诉客户订单下来后，打样费用是可以退还的。

　　网友 越成纸制品：定期保持联系，因为对方是否回复和你们有没主动做跟进是两回事，回不回那是他的事，但做没做是你的态度。有付出未必马上有回报，但没付出，基本就没回报了，天上掉馅饼的事毕竟少之又少。万事开头难，和一个新客户首次达成协议也是如此。

　　网友 荃虹电子：这样的客户偶尔问候一下，比如节日发个祝福短信， 不要聊工作上面的事， 多聊一些其他方面的事情， 如果能找到共同点， 对方就会觉得和你聊天很开心， 这样会慢慢没有抗拒心理了， 如果对方有需求自然也会想到你， 不过这时间有点长， 也要有耐性。

　　网友 wo033205 ：个人认为造成这个现状的原因还是在于你们没有取得客户的信任，客户心里没有认定你们，所以你们首先要改变客户对你们的看法。

　　可以定期给客户发些新品链接，或者是降价的、特价的、换季的产品展示，他会点击查看，说不定会有他喜欢的，这样一来，就有可能再次引起他的关注，让他觉得你值得他长期合作。

　　网友 阳光100 ：会不会是跟得太紧太急？有时候客户是需要考虑和比较的时间的，尤其是大企业，在采购产品或原材料方面是非常慎重的，往往需要各个相关部门开会进行讨论和表决。

　　建议你们先弄清楚对方的情况，然后再根据实际情况制定相应的跟进措施，不要所有客户都是一个套路出牌，毕竟每个企业的规模和文化理念不同，所能接受的商谈方式也有所不同。

　　另外，可以让客户人员在跟踪回访时更有技巧些，这样大多数客户都会比较容易接受，即使当时没合作成，也会留下好印象，对之后的合作几率也有帮助。