迎来送往是社会交往中的重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌教养的重要形式， 是给客人留下良好第一印象的最重要工作。我们将分上、下两期为大家讲讲关于接待应该注意的礼仪，今天首先讲讲如何做好到机场、车站、酒店的迎接礼仪。

　　准备工作事先了解客人的职务、喜好、禁忌。可以通过认识接待人员的同事、朋友来了解情况，也可以通过互联网查询、打电话到对方公司问询等方式了解。

　　拟好接待牌。事先告知客人接待牌的内容，要注意接待牌上的文字表述，有人不喜欢自己的名字在公众场合展现。

　　有些重要客人需要为其准备鲜花。根据客人的情况，可以在接待现场献花，也可以放在客房。放在客房的花，可以配一张卡片，写上温馨的问候与祝福，落款写上公司名字和主接待人的名字。选花的原则是男女有别，注意了解客人是否有花粉过敏或者特别喜爱的鲜花品种。

　　在客房里准备水、水果、零食等。能事先了解客人最好，如不了解客人，可以选几个不同的品种放在客房： 比如饮料、矿泉水、纯净水都放一些；对女士，可以选择一些不易增肥的时令水果。零食要准备一些可以充饥的饼干、方便面等。把准备好的活动日程安排、公司介绍、地图或旅游图、名胜古迹与当地小吃等介绍材料放好，可特别标明与客人爱好相关的地点。

　　迎接客人安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接，若相应身份的接待人员不能前往，可以安排职务稍低的人自驾车或者与司机一起前去迎接。去迎接的人应向客人做出礼貌的解释。

　　接到客人后，应首先问候“林总，一路辛苦了”或“林总，欢迎您来到xx（城市名）”等，然后自我介绍“我是xx 公司的xx”，顺手帮客户提大件的行李。

　　接客人的车子最好后座只安排坐两个人，事先准备好水等。

　　客人在车上的位置以客人习惯及感觉舒服为原则，接待人员可以视客人情况，沿途适当对当地风土人情做一些解说。当然作为客人，一般应遵循的礼仪是，如果对方是主接待人员亲自驾驶车辆，客人应该坐在副驾驶座。

　　将客人送到住所入住酒店后，询问客人是否需要用餐，如有需要，引领客人去就餐。

　　如客人已用餐，应陪客人稍作交谈，比如客人参与活动的背景材料等。考虑到客人一路旅途劳累，接待人员不宜久留，让客人早些休息。