崇高玩具：流水线上的温情
中山崇高玩具制品厂有限公司是一家大型港商独资企业，该公司以加工生产玩具为主，产品全部出口欧美、亚洲等地区。现有员工7000多人，2005年该公司实现产值4亿元。 一把小剪刀，一堆布娃娃，31位来自不同工种的怀孕女工在车间一隅坐成两排，安静地剪着布娃娃身上的小线头。这里没有机器的轰鸣声，也见不到繁忙的生产景象，安详的氛围犹如她们幸福宁静的脸庞……这是广东中山崇高玩具制品厂有限公司专门为孕妇员工开设的一条生产线。女工怀孕后，即可调入“怀孕女工生产线”工作，公司没有给这些特殊的女工定工作量，她们愿意做多少就算多少。
由于生产产品的特殊性，该厂的女工比例特别大。公司7000多名员工中，有5000多是育龄女工，几乎每个月都有几十位女工结婚、怀孕、生小孩。为了切实保障女职工的权益，该公司特别推出了《女工保障制度》，对女工在“四期”（即经期、孕期、产期、哺乳期）的工作安排都有颇具人性化的规定。
这些规定的根源可以追溯到1998年。
1998年，“崇高玩具”应美国客商的要求，进行了SA8000认证，成为中山市第一家通过SA8000认证的企业。
SA8000要求非常严格，需要制定很多指导性文件，同时配备人员跟踪落实，“崇高玩具”为此投入了大量的人力物力，曾经专门设立了6个人的体系部开展该项工作。为达到SA8000标准，单在提高员工工资这一项上，该公司当年就增加支出100多万元。
由于市场和客户要求的变化，该公司从2000年开始基本停止执行SA8000体系，代之以内容与SA8000类似的COC（跨国公司供应商行为工作守则）。
对此，公司党支部书记兼工会主席黄先生介绍说，SA8000属自愿性国际标准，强调严格按控制程序执行，而COC则是供应商自我约束的行为守则，侧重于实际操作和结果。两者在执行过程中有一些区别。第一，在工时把握方面，执行COC比SA8000弹性大，符合客观实际。比如企业生产旺季或客户要求紧急交货时，在员工自愿的前提下，经劳动管理部门批准和监督，COC允许企业实行较弹性的工时制度。但 SA8000这样做就比较困难。SA8000的工时硬性指标限制多，往往影响正常生产，延迟交货期，客商也不满意。与此同时，大多数员工也希望在保障健康的情况下，能多争取劳动机会以赚钱改善家庭生活条件；第二，在要求标准上，COC更严格。如环保要求，SA8000只是强调对工作范围内的环境保护，但COC则延伸到对工作周边环境的保护；在健康和安全方面，SA8000强调当前工作能通过监测机构评审以取得认证资格，而COC不但强调对影响职业健康和安全的不良情况的改善，更强调预防和前瞻性风险评估；在工时和工资方面，SA8000主要强调法定假日工资不应低于法律或行业的最低标准，COC对产假、婚假、有薪年假、非工伤病假等都强调按法律规定严格执行；又如日常福利待遇方面，COC对饭堂和宿舍、伙食标准、厕所设施、环境卫生、文娱设施、员工培训课程等内容都有要求，而SA8000则没有那么细致。
继COC后，2004年该公司又通过了ICTI（国际玩具协会商业行为守则）认证。
这些认证和守则的执行效果如何？ 黄先生认为是明显的。第一是员工流失率小，公司在招工方面的竞争力明显加大。虽然每年生产淡季都有1000人的流动，但属于正常现象，该公司能常年保持员工7000人。即使在“民工荒”时期，“崇高玩具”在当地也很容易一次招聘到1000多个员工；第二是公司气氛融洽，劳资关系良好。通过规范化管理，实行厂务公开，公司各项工作制度和员工福利待遇、权利义务十分明确，劳资双方都无后顾之忧。第三是安全意识增强，安全事故大幅减少。公司建有专职消防队，制定有各种机械安全保养制度，因此近年来无重大工伤事故发生；第四是公司形象好，社会口碑佳。目前，客户和社会都相当认可，从而提升了“崇高玩具”的市场竞争力。近年来该公司多次获得各级政府的表彰奖励，2005年公司工会被全国总工会授予“全国职工模范之家”称号。
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COC全称为Code of Conduct，即“行为守则”或“工作守则”的简称。
COC是企业制定的或自愿采用其他组织制定的政策和原则，它承诺企业对所有商业伙伴包括供应商、制造商和分包商的劳工问题负有责任，要求所有商业伙伴遵守基本的劳工标准和当地劳动法规，为工人提供公平而体面的工作条件。
COC基本内容有：童工、强迫劳工、职业安全卫生、结社自由和集体谈判权、惩戒措施、歧视、工作时间和工资报酬等，也有一些公司加入环境保护、慈善活动和社区关系等内容。
美通电子：工作必须非常细致
中山美通电子有限公司，员工2100多人，主要生产电子玩具产品。目前主要客户有欧盟的“ZATF”，美国的“LEAGFROG”、“孩之宝”、“迪斯尼”等。年产电子玩具600多万件。 美通电子刚开始时也是按SA8000标准执行，后来国际玩具商行业协会推行ICTI认证后，企业及时通过了ICTI认证。按该公司体系部的刘先生的理解， ICTI是单一行业规范标准，比SA8000细致许多，执行ICTI，实际上也执行了SA8000.他介绍，ICTI执行要求非常严格，不允许有任何问题存在。例如工厂地面稍有不平，或有个小洞，也会被认为影响员工安全；电线电路开关盖缝如可以伸入手指的，就不符合消防安全措施；即使产品标识不清晰，也会通不过。ICTI由第三方评审，过程相当细致、专业，杜绝了弄虚作假的可能。
ICTI每年都有一次评审，因此即使拿到了认证，也难保不出现问题。刘先生的体会是，面对客户和评审员的挑剔，工作必须非常细致周全。此外，还要加强与员工沟通，增强员工的责任意识。因为公司范围大，不可能每个角落都照管到，假使出现员工不慎或故意破坏消防设施等情况，公司没及时改进，评审时就会出现问题。
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ICTI认证是国际玩具协会推出的一种社会责任认证标准。ICTI（International Council of Toy Industries'Code of Business Practices）全称为“国际玩具协会商业行为守则”，已获全球各大玩具买家认可，自2006年1月1日起，很多国际玩具买家都要求其供货商必须通过ICTI认证，否则将退货。由于其涉及内容广泛，细节繁多，一般玩具厂商很难通过此认证，已成为玩具企业出口的新门槛。
ICTI大致包含了SA8000和COC的要求，比二者更细化。ICTI标准包括12部分：工厂资料、工时、工资补偿、未适龄劳工、纪律制度、歧视、员工代表、设施、火灾防护、一般环境健康与安全、环境、福利。ICTI标准涉及面广，包括工厂消防验收、废水排放许可证、空气测量、饮用水测量、环保批文等报告。
企业如果要认证，可向国际玩具协会认可的认证机构（共6家，如HKQAA、SGS、ITS等）提交申请表和500美元申请费用，由认证机构安排审核员到企业检查文件资料，随机与工人面谈，对工厂进行实地考察。如果企业达到ICTI要求，将由认证机构向国际玩具协会推荐颁发证书，如有问题未能通过审核，企业必须整改。认证机构再次进行审核，审核合格方能获取认证。
ICTI的证书有效期1年，必须每年审核确保认证有效。
英商马田：一次疏忽被评为C级
英商马田（中国）有限公司专业生产内衣，产品全部外销。现有员工2000多人。 从2000年开始，英商马田（中国）有限公司先后接受了欧盟、美国、日本等国家和地区的客户对企业社会责任的评审。评审守则包括美国客商的ETI，日本客商的FR等，由于每个客户评审标准和要求不同，公司需要花很多时间与客户沟通。有时几个客户评审同一项目，最后只好通过协商，按要求最高的客户标准执行。这些标准当中要求改进的硬件方面主要是消防安全设施，软件方面主要是“工时”和“工资”。
有一次，该公司未及时将几个新来的员工已签订好的劳动合约送到当地劳动部门鉴定，刚好碰上日本客户的FR评查，于是被评定为C级，即不符合要求，这相当于严重警告级。3个月后补查合格，才被提升为B级。FR是日本客户企业社会责任标准，分为ABCD四个等级：A级免查；B级每年检查一次；C级每3个月检查一次，如三次不合格，则降为D级；D级就要被停单了。由于公司从一开始就严格遵守国家《劳动法》，因此即使多了企业社会责任要求，在成本方面并没有增加多少。（张咏权）
