Q：客户带包包样板过来加工，金额大概6 万元左右，因为是老客户，所以没交定金。收货后，平常付款爽快的客户却大发雷霆，说他刚收到货，就有档口在销售一模一样的东西了，客户一口咬定是我们做的，要扣两万元货款，以示警告。对此我们百口难辨，两万元对于加工企业来说不是个小数目。后来我们上网一查，在淘宝上销售这个产品的卖家有好几个，我们该怎样告诉客户，淘宝上销售同款产品的已经大有人在，并由此证明自己没有泄密呢？

　　网友 TODY ：首先，到网上查查货品具体的上架时间、地点等信息，如果比你的客户下单早，没准你的客人是抄别人的款，那就不存在泄露样本的问题了。

　　其次，在加工货品前你们是否签定过保密协议？如果没有，就算是你们泄露出去的也无法追究你们的责任，更何况不是。

　　再次，查清楚产品出处，是不是客户的原创？设计师是谁？是否申请专利？

　　最后，让客户拿出你们泄露样板的证据。你还要弄清楚这款包的造价是多少，是否值得如国际品牌那样全程监控每一道工序，是否需要每一个裁片都由专人负责并签名，客人是否愿意为此支付管理费用？这是你们提供保密服务的前提。

　　网友 深圳众汪星光电科技公司：首先要学会危机处理，第一时间与客户取得联系，最好亲自登门了解事情的前因后果，起码让客户觉得你的态度很诚恳。

　　其次，跟客户好好沟通，看看问题到底出在哪里，毕竟是老客户，感情和信任应该还是有的，也要表明你们的立场，即愿意与他们一起想办法解决问题，或者承担一部分损失。

　　最后，一定要保持客观冷静的平和心态，不要太着急，很多事情需要勇敢面对，也许事情的结果没有自己想的那么糟糕。

　　网友 弘博科技：你们的做法是有问题的。比较可靠的操作方式是，收到客人的样板后先到淘宝上搜索一下有没有同样的产品，以防万一。

　　针对目前的情况来看，现在客人一口咬定是你们的工厂泄露样板，在这种情况下，你们先要安抚客人，然后进行调查。先从内部员工查起，看是否有员工泄密的可能。然后在淘宝上搜索相同产品的卖家，以买家的身份打听他们是否可以加工这个产品，慢慢套出卖家是跟哪家工厂合作，工厂怎么会有这个产品的样板，慢慢排查，应该会找出问题所在。如果调查结果显示不是加工厂泄露，就无需赔偿。

　　网友 透明色：做加工赚的是辛苦钱，两万元是一个不小的数目。个人建议先分析交易过程有无漏洞，比如签约时间、打样时间、生产时间、完成时间、交货时间、上架时间等，逐一排查。

　　另外的一项工作是要看一下这款包是仿版，还是原创。现在互联网这么发达，只要有图片，没有做不出的商品，如果是仿版，则不存在泄密的问题。此外，需要考察这个客户是否可靠，有没有找借口扣款的可能，是不是遇到麻烦而故意耍赖。

　　网友 广州市华隆筛网实业有限公司：可以尝试以下途径：首先，看看这款产品是不是客户的原创设计，除了你们工厂能接触这个产品，还有哪些人能接触产品和设计图，比如设计师和你们接洽的负责人等，看他们有没有泄密的可能。

　　其次，对照网上其他商铺发布这款产品的具体时间和你们下单时签订合同的时间，确认是否属于泄密事件，这方面可以咨询专业的律师。

　　最后，如果确定不存在你们泄密的可能，那就证明客户是故意刁难，只能和客户沟通，如果实在无法协商，就要通过法律途径维护自己的权益。

　　网友 佛山市佛光电子有限公司：你要明确以下几个问题：第一，签合同时有没有注明不能泄露样板的信息？

　　如果发现了应该怎么惩罚？

　　第二，生产出来的产品有没有批号或是其它可以证明此订单的字样？其它铺面是否有这些？

　　第三，如果这个客户硬要扣钱，说明不想长期和你们合作，你们可以在货款上打个折给他，收回成本，可以的话，以后就不要再合作了。