在整个跨境电商链条中，出口易是十分特别的存在。它既不涉及生产，也不涉及销售，而是以海外仓储为核心，为跨境电商提供M2C（生产厂家对消费者）供销平台及全程物流解决方案——简单来说，就是跨境电商的物流服务商——依靠其丰富的电子卖家经验和技术创新能力帮助“中国制造”实现“全球直销”。
从杂物房开始
从2003年涉足跨境电商到成为中国首家专注于海外仓储及配送服务的物流服务提供商，出口易用了11年。
大概五六年前，正是跨境电商探索发展的时期，因为缺乏及时、准确的物流体系，产品出口海外需要耗费大量人力、物力、财力；由于交货周期长，产品价格也不得不一降再降，以大大低于国外同类产品的价格出售。比如iPhone4屏幕贴膜，美国买家在本土网站订购，隔日即可到达，商品价格为9.95美元；而向中国网商订购，需要2至15天才能到达，价格仅仅为3.39美元（包括邮费）。 此外，物流中频繁出现的丢包、掉包也让卖家苦不堪言。
彼时的出口易是一家通过ebay开展跨国B2C业务的卖家，对国内跨境电商的物流短板深有感触。“这也是我们在2008年转型做跨境电商物流服务商的原因之一。”出口易创始人之一、华东区总经理李洲如是说。
李洲认为，快速、准确的跨境物流是跨境电商赖以生存的基础。当时，国际上较为知名的物流品牌包括UPS、FedEx、DHL等，但高额的费用把许多国内企业拦到了门外。比如，一个价值100美元的微波炉，跨境物流费用高达300美元，成本之高是商家无法承受的。这个在别人看来无法化解的难题，恰恰成为出口易的商机。
在很多跨境电商还在拼销量时，出口易开始摸索跨境物流的门道。一开始，他们定期将包裹寄给在国外读书的同学，这些同学的杂物房和行李存放处成为出口易最初的“仓库”，随着模式的成熟和规模的扩大，出口易的仓库逐渐像样起来，他们开始租赁当地的Mini Storage（小库房），从一间到两间再到整栋楼，出口易在海外自建仓库的思路逐渐明朗。
出口易最初的运营模式借鉴了国内邮局的模式：邮局将各个省份的信件收集起来，统一发至相应省份，再由相应省份邮局分发向所属市、县，批量发送降低了物流费用，“我们也是如此，”李洲说，国内买家可以将货物送到出口易，在物流管理系统上贴上库存编码，然后由出口易把各个商家的货物集中起来，送到出口易的物流中心，验货后统一发送的海外仓库。如果有订单，仓库可以按照卖家的出库单、库存编码从国外仓库直接给买家发货，这样至少能帮卖家节省1/3的物流成本，“一次发一两万件货到海外仓库，再拆包分发，其物流费用比客户自己发送便宜很多。”
从电商到服务商
从跨境电商转型为跨境电商物流服务商，两者运作模式完全不同。首先是客户群，跨境电商卖家针对的是国外买家，而跨境电商物流服务商的客户主要是中国的卖家；其次是运作模式，跨境电商的工作集中在采购和推广产品，而跨境电商物流服务商的运营重点是在海外建立仓库。
“做跨境电商的那段经历成为我们转型的优势。”因为自己曾经是卖家，所以出口易对现在的客户需求了解非常透彻，知道客户面临哪些难题。此外，做跨境电商时，出口易和很多电商平台保持着良好的合作关系，这些都成为他们转型之后的资源。
有了两大优势，出口易不仅能为客户提供优质的物流解决方案，甚至还可以帮助客户做项目分析和产品开发。“这是我们从2011年开始做的工作，目前已逐渐发展成我们的核心业务之一。”李洲说。由于了解供需双方的需求，出口易可以从买方的角度帮助卖家分析产品是否赚钱，并帮助他们在国内寻找优质的生产厂家。
此外，出口易还可以为国内卖家和国外卖家牵线搭桥，这样不仅能让买卖双方更便利地对接，出口易也可以优先获得卖家的物流订单，是三方共赢的合作方式。
转型初期，提前备货、入库让已经习惯按订单生产的国内外贸B2C很不适应，如果货物无法及时售出，就会产生库存，占用大量资金。为了解决这个问题，出口易根据产品的不同制定了不同的物流策略——时令性强的产品走空运，时令性不强的产品走更为廉价的海运，在产品库存上进行落差管理。
出口易还联合amazon、eBay等平台帮助卖家实现销售，甚至还找到国外的批发商和当地的社区、学校论坛，通过这些平台销售卖家的产品。
“为卖家提供专业的销售分析报告也是我们的服务之一。”出口易将卖家过去1天、7天、15天、30天的出库记录结合季节、促销、竞争对手等因素形成一个销售分析模型，通过这个模型，卖家可以预测未来一段时间的订货需求。倘若其商品销售情况接近出口易设置的预警线，出口易就会建议卖家调整补货情况。
作为中国首家专注于海外仓储及配送服务的物流服务提供商，李洲表示，未来跨境电商的赢家一定是同时具备“成本更低”“品牌附加值更高”这两个特质的商家。
回归“学习者”身份
目前，出口易已建成英、美、澳、德、香港五大海外仓储，在广州、深圳、上海等国内7个城市设有处理中心，同时搭建基于海外仓储的M2C供销平台，并获得了国际顶级风投KPCB的风险投资，成为了eBay和PayPal重点推荐的物流服务商。
尽管看起来光鲜亮丽，但出口易也有自己的“盲区”，对此，李洲并不避讳，“在跨境电商的产业链上，我们还有一些不太专业的领域，比如一些国家和地区的外贸政策。”
遇到这种情况，出口易会尽量和其他熟悉当地情况的客户沟通，并及时将情况反馈给需要出口产品到这个地区的客户。
李洲表示，“和客户沟通，学习他们的长处，这是出口易不断坚持做的事”。
不畏惧回归“学习者”的身份，这样的态度，会让出口易品牌的生命力更加持久。
