Q：有一个客户在我们工厂定了300 件35 元的雪纺女上衣，因为是第一次合作，所以我们打了样板让他们确认，大货出来与样板几乎没差别，他们验货时，美工、客服、包装一起上阵，针脚有一点歪都不行，更让人郁闷的是，每一个拼接的地方他们都用力拉，结果因为是雪纺品质，所以拉坏了80%的衣服，这个损失该由谁来承担呢？因为客户并未派驻厂验货的客服，而是让我们把货交过去，他们自己验，让我们回去等通知，因此也没办法当场制止。

　　红人 平阳县银蕾徽章厂：你们有一定的责任。首先在客户验货时你们没有明确告知对方雪纺面料的特殊性，也没有提醒对方验货时不能拉和拽。

　　其次客户验货时你们应该有业务员陪同，陪同目的就是为了防止不妥当的验货行为，如果你们有业务员在一旁监督，那就可以在客户拉第一件衣服的时候制止他们。如果经过制止客户仍要坚持，那就明确告知，所有的损失由他们承担。

　　网友 中山市横栏镇益为五金加工店：你们应该在客户查货之前就告知他们，雪纺衫不同于其他材料的衣服，只能检查针脚和缝制是否合格，面料做工和样板是否一致，而不能用力拉或拽，否则变形或人为损坏需自行承担。

　　但根据你所说的，你们事先好像没和客户说明，那样就比较麻烦了，客户完全可以用不知情的理由来推卸责任。

　　所以针对目前这种情况，你们只能想办法尽量协调好双方的责任和补救的办法，尽量减少损失了。

　　网友 山东顺英服装公司：这个时候你们可以做以下几件事：一是看看合同是怎么约定的，是否有关于赔偿的细节约定。比如验货前你们是否有提醒对方的义务，如果没有，可以尝试从这方面和对方谈一谈，看看是否可以让对方进行赔付。

　　二是检查一下损坏的衣服是否有修补的可能性，如果有，是否可以请对方出一定的费用由你们来修补？

　　三是如果以上两项都无法达成，那就晓之以理、动之以情，尽量达成对方多赔付，你们少赔付的目的。

　　四是最坏的打算只能是你们自己全部承担，就当是交了一次学费。毕竟你们没有事前提醒，也没有及时监督和制止是不可辩驳的事实。

　　网友 广州番禺拥锦塑料胶粘带厂：既然在做大货前已经打样且确认下单，大货质量与样板也一致，那么按道理来说应该是可以直接收入库的。

　　客户这样的查货方式实属罕见，还人为地把80% 的货都拉坏，即使是货不对板也不能这么做，感觉像是恶意损坏他人财物。

　　按照常规来说，即使客户已经交付了一部分定金，但在其没有结清余款前，这批货仍属于贵司资产，验货的方式和评定标准也应该是按双方签订的合同来做。建议详细看一下合同细则，如果客户的这种查货方式是完全忽略或偏离合同所列的细则，那么贵司可通过法律途径解决。

　　网友 dfljjf ：遇到这样的客户真够头疼的，建议你们和客户一起拿样板对照一下，如果样板没问题，你们还有一定胜算，如果样板也不过关就很难分清是谁的责任了，好在价格便宜，所以你们应该和客户商量一下，尽量解决，以免夜长梦多。

　　网友 东莞飞力贸易有限公司：很明显，这个客户要不就是在验货这方面很不专业，要不就是故意找麻烦。

　　如果是前者，你们可以提供正确的检验方法告诉对方，方式要委婉，让客户明白这不是你们的产品质量问题，达到让对方赔偿损失的目的。如果是后者，那你们也可以采取“找麻烦”的方法，比如抢先提出让客户赔偿损坏的衣服，希望客户最终能迫于压力而主动赔偿损失，但如此一来，以后你们合作的机会就微乎其微了。

　　网友 阳光：如果你们还保留着当时让客户确认的样板那就可以拿样板说话，因为你介绍说大货与样板几乎没有差别，既然客户已经确认了样板，就应该认可大货，除非他们另有所图。

　　另外，不管此事是否能按你们的意愿得到圆满解决，你们都应该从这件事中吸取教训，比如在客户验货时你们应该留专业人员进行监督和解说，而不是撒手不管，等到出了问题无力承担，让自己陷入两难境地。