最近有两条与电商有关的新闻：一是万达集团董事长王健林放弃去年与马云的亿元赌约（双方约定10 年后，如果电商在中国零售市场份额占到50％，王健林将输给马云1 亿元），但仍然坚持“传统商业不会被电子商务完全取代，两个行业将会融合发展，并且都可以活得很好”；二是红星美凯龙集团董事长车建新在某论坛上发表题为“电商的陷阱”的演讲，认为电商会“革经销商的命，革商场的命，革工厂的命。”
传统商业与电子商务之间的关系，随着电商的快速发展愈加暧昧和纠结，然而对于处于产业链终端的市场、商城、超市及商户而言，这种关系又是亟待明朗和理顺的。为此，本刊针对实体店遇到的困惑采访了复旦大学移动互联网特邀讲师、开口网CEO、电子商务专家肖震。
《光彩》：本刊在四川、河北采访了一些批发市场、大型商场和连锁超市的负责人和商户，他们反映电商对自己的生意冲击很大。传统商业会被电子商务取代么？这些商家该如何在电商浪潮中求生存？
肖震：电子商务不会取代传统商业。现在想在天猫或淘宝上开店并拥有一定流量，成本投入是非常高的。而且，电子商务的成本会越来越高，当线上成本与线下成本接近、线下的用户体验进一步改善时，传统商业的春天就会回来了。
纯粹的PC 端无法实现一些购物体验，比如在淘宝旺旺上和商家沟通时，见不到商家本人，没有真正的人和人的沟通，而线下不但可以看到、摸到商品的具体形态，还可以通过肢体语言等进行沟通，所以传统商业还是有优势的，就看怎么去改善。一些传统商家正在用移动互联网打通线上线下，让顾客扫描二维码就可以支付、查看产品信息，然后到店消费，这些方法用好之后可以增加用户的黏性。
此外，国内消费文化也会影响实体店的生存。目前，国内的消费文化轻视个性化和价值品位，消费者更关注价格，即使用户体验做得好，价格高也没用。不过，这种消费习惯在不断改变，未来消费者会越来越重视体验，线下的竞争力会慢慢回归。
你提到的那些商家，应该主动往电子商务方向转 转，其实他们现在转型已经落伍了，现在是市场需求倒逼他们去转型的。
《 光彩》：我们采访的连锁超市、批发市场和百货商场中，有自建网上超市或商城的，并且销售额在逐年增加，您怎么看？
肖震：现在品牌商或生产厂家都在通过电子商务直接对接终端消费者，舍弃零售商，因此批发商更应该直接面对消费者。但连锁超市、批发市场、百货商场自建的线上平台想盈利很不现实，因为他们本身的经营规模难以支撑B2B或B2C这样的平台。打造一个高效的网上平台需要投入巨大的成本，面临的问题也非常多，传统市场本来不具备此类资源和技术，想从业已成熟的电商领域中分一杯羹很难。所以，专业的事要让专业的人和平台来做，商家如果想产生效益，还是要通过淘宝、天猫、京东、亚马逊、一号店等更大的平台。
线下的购物中心或百货大楼做的网上商城很多是“摆个造型”给领导看一下，不可能产生业绩。苏宁易购投入了大量资源，但到现在还没有转型成功，更别提其他体量小的购物中心或商城了。目前，线下的百货业态独立做网上商城的没有一个成功的案例。购物中心或百货商场在天猫上开店也不科学，因为他们不是独立的品牌商，而是一个收取租金的线下平台，淘宝和天猫已经代替他们成为线上的优势平台了。购物中心或百货商场应该向移动电子商务靠拢，实体店创造用户体验，借力移动电子商务打通线上线下。不过，要做好线下的用户体验才行。
《光彩》：我们可以看到，无论是电子商务还是实体经营，用户体验都至关重要，那么怎样才能做好用户体验？
肖震：简单地讲，就是把用户当朋友，从用户的角度来设计产品或服务，最好能做出超出用户期望值的产品或服务。因为同质化产品肯定逃不开价格战，但如果为其赋予个性化、人格化的特征，就能激发用户强烈的情感诉求，用户才能认可你、追随你。
在互联网上，商家再也不能靠信息不对称来赚取利润。现在在淘宝、天猫上一搜，所有产品及其价格都出来了，这时物美价廉或者有差异化的产品才有机会。商家还要满足消费者的情感需求，比如小米手机把用户变成粉丝，培养用户的忠诚度和黏性。对于零售商而言，如果没有独立的产品研发能力，就在发货、客户咨询或售后服务等方面创造新的用户体验。虽然产品的物质形态是固定的，但用户体验的诉求点却非常多。
《光彩》：许多传统商户或企业并不熟悉电子商务，如何转型才能跟上电子商务潮流？
肖震：虽然在自建平台上没有优势，但传统商户可以充分利用电子商务技术作为营销和服务手段，尤其是微博、微信等移动电子商务技术。
微博、微信这样的微营销工具是靠商户或企业自行运营的，但是很多商户有一种错误的认识，把微博、微信当作新的广告渠道。其实微营销不是用来做广告的，而是用来做用户关系维护的。
不是说你把产品图片和信息贴在微博或微信上就大功告成了，而是要与用户不断地互动，积累粉丝和人气，维护商铺或企业形象。
移动电子商务是服务类企业新的营销形态，服务行业的商家受电商的冲击不大，但要积极与移动互联网结合。商家可以通过微信发放电子会员卡，完成会员管理。以前的会员管理非常粗糙，主要是短信群发等简单的方式。微信可以定期向消费者推送打折、优惠信息，商家和用户沟通的纽带更强了。
微博主要是做品牌营销和推广的阵地，它的互动性和黏性比微信要差很多。但企业还是需要一个官方微博，尤其是餐饮企业，需要用官方微博来发布信息、和用户互动。
事实上，企业老板和管理团队也应该有专门的微博和微信，用户更愿意与具体的人互动。比如很多人愿意关注马云的微博或微信，却不愿意关注阿里巴巴的官方微博或微信。
传统商户或企业不能再错过移动电商的机遇了。转型移动电子商务，绝不是为了多一个产品或服务的推广渠道，而是要真正转变观念，融入互联网的新思维和新基因。
